魏爱云
(山西省肿瘤医院山西太原030013）
【摘要】现阶段，人类社会已步入经济文明时代，而人性化护理作为一种新兴服务模式，受到了人们的大力追捧。人性化护理方法具有整体性、个体性、有效性以及创造性等特点，其核心思想为保护患者隐私与人格尊严、尊重患者生命价值。根本目标是通过创造良好的就医环境，提高患者就业的舒适感、方便性以及满意度，从而改善患者预后，提高其生活质量。
【关键词】医院；人性化护理；探讨
【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2016）03-0243-02
护理学的快速发展与整体护理模式的广泛推广，促使现代护理越来越重视人性化建设。作为全新护理放法，其不仅符合现代医院的服务理念，还可以有效强化我国医院的护理质量，在临床护理中，对其进行合理应用，可以促使患者的各个方面呈现为健康满足的状态，例如，心理方面、生理方面等。
1.创造舒适的就医环境
1.1医院环境
在医院内部营造良好的人文氛围，让患者可以在医院内部时刻感受到人性化服务。首先，对医院环境进行整体绿化，促使医院建设实现园林化以及生态化，促使患者在就医过程中，可以产生一种置身大自然的感觉；其次，对医院的基础设施进行人性化建设，基于服务患者的理念进行构建设，确保其具有良好的实用性、美观性、舒适性以及便捷性，促使患者对医院产生良好的认同感以及舒适感；再次，构建良好的文化氛围，促使医院在布局以及装饰方面实现人性化、艺术化以及温馨化建设，让患者感受到医院人员对其的重视与关注；又次，对医院诊疗服务进行人性化建设，提高诊疗效果与服务质量；然后，对医院的就诊秩序进行合理规范，促使就诊流程更具科学性，并配备相关护理人员负责对患者进行导诊、分诊以及陪护[1]，提高患者就诊效率，缩短就诊时间；最后，设立便民超市与食堂，满足患者及其家属的日常需求。
1.2科室环境
医院要想体现当今社会文化生活建设水平，应对科室环境进行人性化建设。例如，构建标志清晰、安静整洁的走廊环境；布设简单明了的健康知识图文，帮助患者及其家属准确了解健康知识；针对病患家属设立吸烟室、娱乐室以及休息室；配备相应的日常需求品：纸笔、一次性水杯、针线、雨伞以及微波炉等。
1.3病房环境
在布设病房环境时，要确保屋内色彩较为柔和，并配备齐全的卫生设施以及基础设施，确保患者与家属可以进行日常生活。如果是多人病房，则应在病床之间安装隔帘，这样不仅可以帮助患者缓解不良心理，还可以保护患者的个人隐私。
2.强化护理培训力度
医院可以采取组织交流会、开展专题讲座等形式，对护理人员进行人性化护理培训。例如，医院可以聘请相关专家学者开展主题培训，主要内容有护理管理、护理技术以及人性化护理知识等。基于我国人文知识培训说明文件的要求，医院在培训护理人员时，应重点帮助护理人员掌握人文关怀内涵、相关法律法规文件、护士礼仪、患者隐私保护以及护患沟通技巧等内容[2]，除此之外，医院还要制定相应的评估考核制度，这样不仅可以掌握护理人员的专业素养，还可以评估培训课程的有效性。对护理人员进行培训，不仅可以帮助护理人员掌握良好的人文知识以及相关法律法规知识，还可以强化护患沟通效果，有利于规范护理人员临床操作、提高其风险应对能力的同时，还可以提高患者的护理满意度。
3.优化配置护理资源
医院要想实现人性化护理，最为有效的途径便是对护理资源进行优化配置。医院在明确各个部门护士人员的岗位职责时，可以采取轮转制度[3]，这样可以提高护理人员的专业综合性，确保其可以随时适应各个岗位的工作需求，结合医院实际运行状况，对护理人员进行合理安排与调整，可以促使医院在真正意义上实现人性化建设。不仅如此，医院还应结合护理人员的职称与工龄，对其进行层次划分，并对其进行考评，结合考评分数，对护理人员的岗位进行具有针对性的调动。
为了确保岗位调动不会导致医院出现严重的人才流失现象，医院应该对护理人员的薪资福利待遇进行合理改善，并实施奖金分配制度，这样可以在很大程度上提高护理人员的工作责任感与使命感，激发其工作积极性与热情。除此之外，医院领导者还要对护理人员的个人以及生活状况给予相应的关注与关心，帮助其解决困难，这样可以稳定护理队伍，促使护理人员安心工作，提高医院护理队伍的整体质量。
4.结语
人性化服务理念是人们逐渐重视个体生理以及社会属性的体现，是人类提升自身生活质量、享受生活、热爱生活的根本表现。因此，人性化护理是时代向文明社会发展的必然结果，医院只有顺应这种发展趋势，积极开展人性化护理，才能确保自身在未来市场竞争中存有立足资本，进而实现持续健康发展。
【参考文献】
[1]叶小芳,王艳.德国医院人性化护理与启示[J].护理学杂志,2013,28(20):12-14.
[2]李秀坤,马莉芬,高晓菲等.医院人性化护理[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2015,15(22):234.
[3]叶丹.医院人性化护理实施策略分析[J].健康必读（中旬刊）,2012,11(12):514.