邓小燕（江苏无锡市第二人民医院无锡214002）
【摘要】医院的进步有赖于医院全体人员的努力。为更好履行职责，尤其在各项法律法规日臻完善的今天，医院要在竞争中处于优势,就要将医院中每一名员工的潜力激发出来。后勤合同制人员总是给人感觉学历低，流动性大，工作不尽责，可有可无。其实，如果很好发挥出他们的优势，将是一笔不小的财富。本文中，作者从如何对流动人员加以管理以提升工作效率来进行阐述，希望藉此改变某些领导的观念，加深流动人员对医院的归属感和向心力，以提高医院服务效率。
【关键词】流动人员；医院文化；向心力
【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1008-6455（2010）09-0352-01
后勤合同制人员在医院的管理中存在着很大的隐患，他们流动性大、学历层次低、年龄结构不合理、工资待遇水平偏低，导致对医院缺乏归属感，服务质量、效率等方面都大打折扣。而在医院的管理中，他们又是不可或缺的力量。只有高度重视、转变观念，将流动人员当成是医院重要的一份子，让他们自觉融入医院的发展建设中，才能激发他们的责任感和归属感，最终服务医院。
众所周知，流动人员往往背井离乡，学历层次不高，而现今社会的飞速发展，各地保护政策，有很大一部分人歧视流动人员，导致他们来院后很难融入医院集体。加之医院主导群体的漠视，便自觉不自觉的出生一种自卑感或逆反心理，致使跳槽频频。
其实流动人员的作用不容忽视。医院要履行好职责，尤其在今天各项法律法规日趋完善，而医院编制远远不足的情况下，发挥好流动人员的主动性和积极性，将护理人员的时间脱出来，不仅可大大降低临床护理的工作量，还能有利于其他诸如心理护理的开展，有效提升病人满意度。
1只有制定严格、规范的规章制度，做到有章可循，对所有后勤员工一视同仁，使之产生约束力
制度做到人人知晓，内容包括其所享受的权利、义务、责任，也应包含医院规章制度方面的内容，所有员工必须遵照执行。并且，医院有关活动也应让他们明白，医院员工应按章完成的，流动人员也有义务遵守。以此来让流动人员感受医院文化、理念及价值观，增加其对医院的向心力和凝聚力。
2重视与流动人员的沟通是改善与他们关系的极大动力
流动人员往往在医院中产生区域小团体，与医院文化格格不入，医院应重视与其的信息沟通，提倡用沟通来促进管理，融洽关系，增进理解。应鼓励员工相互之间积极公开的沟通和交流，反对任何不负责任的私下传言和背后议论。同时，医院主管部门及后勤部门应有畅通的沟通途径，员工如果在工作中有任何疑问或发现任何问题，可按程序与所在部门的直接领导、相关负责人反映，而医院应对员工反映的问题及时调查，予以解决或做出正式答复。并且，医院相关部门负责人应主动关爱流动人员，对流动人员的婚姻家庭、子女教育、人际关系等及时进行心理干预及辅导，在生活上关心他们，可获得意想不到的认可度，大大提高服务效率。
3福利待遇的保障是增加外来流动人员信任度的关键
所有流动人员试用期满后，有意向留院工作的，医院均与其签订合同，缴纳社保金。我院一旦录用均缴纳公积金在内的七金，薪酬福利则严格按劳动合同法规定执行，以此来激励流动人员产生爱院护院的理念。
4为流动人员制定明确的培训方案，也是攻心之战的重要环节
医院面向所有流动人员，通过有计划、系统的教育培训，采用当场培训、集中培训、互帮互助及自我学习等方法，帮助他们不断学习新知识、提高工作技能、改善工作态度、提升服务能力。
总之，医院应以关爱之心、一视同仁的态度对待流动人员，以提高服务质量。
参考文献
[1]刘长久，王云河等.谈医院后勤人员“把护士留在病人身边”.中国医院管理，1999,19(3)
[2]张瑜.浅谈如何加强医院流动人员档案管理.中国医学研究，2004，2(8)
作者简介：邓小燕（1972.6-），女，本科，江苏无锡人，副护士长，人事科员，政工师，研究方向：医疗纠纷的研究对策。