程丽华（浙江建正工程咨询有限公司，浙江杭州311500）
摘要:随着对外经济的快速发展，造价咨询企业的发展也面临了全新的挑战，但是现在我国造价咨询企业的发展还存在很多问题，咨询服务的种类和质量都不能满足经济发展的需要。所以在本文中我们就来分析一下目前我国造价咨询企业存在的问题，以及提高咨询服务质量的途径。
关键词:造价咨询企业；咨询服务质量；提高方式
1概述
从我国实施改革开放之后，社会主义市场经济得到了快速的发展，尤其是我国加入WTO以后，为我国经济发展带来了更多机遇和挑战。我国经济与世界经济逐渐的融合在一起，这对我国的企业也提出了更多的要求。造价咨询企业在这种经济环境下，也面临了很多挑战，需要作出调整，才能够满足市场的需求。但是现在我国造价咨询企业还存在很多问题，只有解决了这些问题，才能使造价咨询企业得到更好的发展。
2我国造价咨询企业现存问题
2.1业务范围比较狭窄。目前我国造价咨询企业存在的主要问题就是业务范围比较狭窄，大部分企业只为建设工程的一部分提高服务，这就导致建筑单位在完成整个建设的造价过程中要请多个造价咨询企业才能完成，这不能满足市场对造价咨询的需求，要想使造价咨询企业得到更好的发展，就要扩宽业务范围，提供更多更好的服务。这个问题在我国造价咨询企业发展中相当普遍必须要得到重视。
2.2工作人员的素质较低。造价咨询企业工作人员素质低的表现有四个，接下来我们来介绍一下：（1）工作人员不具备相应的专业知识。由于我国工程造价这门专业出现的比较晚，所以现在大部分的工程造价评估人员都是从其他的专业转来的，他们没有受到专业的培训，所以基础很差。（2）拥有执业资格的人较少。虽然咨询企业执业资格制度在我国已经实行了很久，但是在实际工作中拥有执业资格的人员很少。（3）工作人员素质不同。随着造价咨询行业的发展，需要不断的壮大工作队伍，但是在这一过程中也招收了一些素质低，没有受到专业培训的人。（4）对兼职人员的管理不到位，没有进行后期教育。现在在造价咨询企业中有很多兼职人员，这些人不是固定的，有活就工作，做完工作就走。所以他们不会更新自己的知识，在工作中只用过去学过的。
2.3执业不规范。（1）没有严格管理咨询业务的范围，一些咨询单位在工作中经常超越自己的工作范围。（2）没有按照国家制定的标准来进行计价，将工程造价不合理的提高或者是压低。有些单位没有进行实际的考察就随便计价。不对工程进行合理的研究就随意减少工程造价。（3）工作不具备时效性，一些造价咨询企业将工程项目延长几个月，有的是几年，不对工程进行借款，导致工程款的拖欠状况越来越严重。
2.4存在严重的不公平竞争现象。（1）一般的咨询单位都依靠主管部门，这些主管部门帮助咨询单位招揽生意，这就形成了行业垄断。不利于咨询行业的正常发展。（2）有的咨询单位通过和有关的业务部门或者是职能部门达成不正当的协议，从而招揽业务，这样就对工程造价市场造成不良影响，出现很多不公平竞争的问题。不利于行业的正常发展。
2.5对行业自律管理的重要性认识不足。2005年建设部下发了《关于中国建设工程造价管理协会归口做好建设工程概预算人员行业自律工作的通知》，在具体工作过程中由于一些省市协会和专业委员会的做法，与归口管理的要求还有些差距，影响了造价咨询行业自律管理工作的有效开展，使得自律管理体系建设进程缓慢。
3提高造价咨询企业的咨询和服务质量的途径
3.1重视人力资源开发，提高从业人员素质。随着21世纪知识经济时代的到来，人力资源已成为企业发展中起决定性作用的因素，当今市场的竞争，归根到底是人才的竞争，造价咨询企业从业人员素质的高低决定着企业的生存与发展，因此从整体上提高造价咨询企业从业人员的素质，是竞争的需要，是提升竞争力的需要，也是造价咨询企业健康发展的保证。
目前，根据市场竞争的现状，要求造价咨询从业人员特别是造价工程师应该具有如下方面的能力:掌握和熟悉与造价咨询相关的国家经济政策、法律及法规;精通一定领域专业技术知识江程建设的某一专业领域方面的技术知识，如具备市场调查和预测分析的能力;具备经济评价和风险分析的能力;较好的人际关系技能和沟通协调能力，能正确协调处理业主、承包商的关系;有技术创新意识;熟悉和运用国际惯例的能力;一定阅读外文资料的能力。与上面所要求的能力相比较，工程造价从业人员还存在较大的差距，因此，除了造价咨询行业协会应设立专门的造价专业人员工作委员会，以加强对专业人员的管理、再培训等，造价咨询企业更要努力为提高从业人员素质创造良好的条件，每个造价咨询从业人员，特别是造价工程师也要认清竞争形势，积极提高自身的业务素质水平，适应行业发展和竞争的需要。
3.2开拓市场，重点转移，提高服务能力。提高服务能力，首先应分析建设项目各过程对造价咨询业务的潜在需求。造价咨询服务可贯穿建设项目的整个过程，其范围是很广的。就目前国内造价咨询企业主要提供的施工阶段业务范围而言，造价咨询服务业务还有很大的拓展空间。造价咨询企业目前业务范围狭窄的主观原因在于企业本身对本行业能提供的服务项目和市场潜在的需求还缺乏全面的认识，因此分析市场潜在需求，拓宽业务范围，加快工作重点的转移是企业开拓市场的前提。
3.3进一步转变经营观念，提升经营及管理能力。经营观念是指造价咨询企业以什么观念或看法来看待组织、顾客和社会的关系，并以此来指导企业的营销活动。面对竞争日益激烈的造价咨询市场，造价咨询企业要建立营销的观念。营销观念的本质在于以顾客为导向，企业所有活动要服从于顾客的需要，要求企业必须通过综合性的营销努力来为目标市场服务。顾客观念和竞争观念是营销中两个最基本的观念。目前造价咨询企业刚走向市场，经营观念还不适应市场竞争的需要，特别是在市场的开拓、经营范围的确定上存在较大的不足，因此造价咨询企业要以市场需求为导向，认真分析目标市场，并结合自身的特点制定可行的发展战略，积极参与竞争，在竞争中求发展。可以从塑造企业文化，树立独特品牌形象;注重品牌营销;加强与客户的沟通与协调工作，提高客户满意度等方面展开工作。
3.4加快科技和知识创新。科技创新使得科学技术与经济能够有机地结合在一起，使科学技术在经济发展中起的作用越来越大，同时也使科技创新本身成为一种最具活力和发展前景的事业。科技创新对增强企业的竞争优势、对企业持续发展有着重要的推动作用。
伴随着知识经济和网络信息革命的兴起，科技创新己经在很大程度上代表一个国家或一个企业在国际上的地位和竞争力。造价咨询企业是提供技术服务的企业，由于基本环境的相似，以及众多竞争对手的存在，科技和知识创新对企业的发展尤为重要。在日益激烈的市场竞争中，造价咨询企业要保持技术和信息的前沿地位、要领先于对手，必须加强信息产品的开发和科技创新信息的管理，以高效优质的信息服务全面推动造价咨询业的技术进步。
结束语：加入WTO后，国外的造价咨询企业已纷纷进入内地来开展业务。面对这一形势国内造价咨询企业必须加快发展，针对发展中遇到的问题，要积极寻求解决之道。通过以上具体措施的全面实施，一步一个脚印地规范和落实，必将使我国造价咨询企业沿着制度化、规范化、国际化和可持续发展方向健康地发展。
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