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摘要：电费回收是电力营销管理的一个重要环节，电费能否正常回收，关系着企业的发展。针对电费回收具体问题具体分析，找出解决问题的办法，使得电力企业能够获得良好的发展，本文分析了电力企业电费回收风险及预防措施。
关键词：电力企业；电费回收；风险分析
前言：
电费回收是供电企业销售的最终环节，电费回收问题不断突现，防范欠费经营风险是摆在电网企业面前迫切而重要的问题。
1、电力营销与电费回收管理概述
电力企业在电力营销时首先需要对用户的电力需求进行相应的评估，在通过对用户进行相应的调查分析的基础上挖掘用户的用电潜力，为用户提供优质的供电服务。此外，电力企业在进行电力营销时，电力企业需要加强对于电力营销人员的业务素养培训以使得电力企业的营销率得到稳步的提升，减少电力企业电力营销中所存在的风险。现代电力企业电力营销不论是在营销模式还是营销效果方面都取得了较为良好的成绩，但是在电力企业电力营销中仍存在着电费风险管理的难题。电力企业在进行电费回收管理时，会受到各种外部环境的制约以及内部工作人员工作能力的影响，这些风险存在于电费回收的各个阶段，需要电力企业不断强化电费回收管理力度，确保能及时对存在的风险进行识别并对其作出快速有效的反应。为确保电力企业的经济效益，在电力企业电力营销的过程中应当注意做好电费风险的管理与控制。
2、电力企业电费风险特点
电能是一种非常特殊的商品，具有产、供、销一次完成的特点，它的消费具有时间上和量上的延续性，这就决定了电力商品的交易不能像其他普通商品那样一手交钱一手交货。目前供电企业所普遍采用的结算方式是先用电后交费。对于电力交易而言，供电方与用电方交易支付实现并非同时进行，通常情况下都是先供电、用电，然后才能够进行交费及收费。客户观念中对电是商品意识不强。部分客户依法用电依法交费观念淡薄，有的经营并不困难，认为电网是国家的，电也是国家的，欠费企业互相攀比、互相影响，对电费是能拖则拖，能欠就欠。当前很多电力企业并未能够充分重视培养及提升电费回收工作人员的欠费回收能力，导致这些工作人员未能够在实际工作中运用科学有效手段预防欠费风险，缺乏充分工作能力。
综上所述，电网企业事前防范措施欠缺，管理制度不健全是电费风险产生且恶化的内部根源；传统的“先用电后交费”的结算方式是导致电费风险的现实根源；法制不全、规则失范是形成电费风险的制度根源；信用缺失普遍，欠费有利可图是引起电费风险的社会根源。
3、电力企业电费回收问题
随着国民经济的稳步增长，企业实力不断加强，在一定程度上缓解了电费回收压力，但由于用电需求不断增长，电力供需矛盾日益突出，以及电费回收新问题不断突现，电费回收环境仍十分困难，主要表现在：（1）现实生活中大多数用电客户不是不愿意按时交纳电费，而是在交纳电费时遇到了各种困难，例如：有好多用户长期在外做生意，逢年过节才回家，电费往往忘了交纳；交纳电费渠道单一、排队时间较长；银企之间信息交换、传达不及时等，在一定程度上束缚了电费回收，客户缴费难问题还未妥善解决。（2）一些地方上的大型骨干企业，政府重点扶持的企业一旦发生欠费，供电企业采取必要的停限电措施遭到各方阻力，长年累月形成大额欠费。（3）政府机关等权力部门对电费回收工作干预较多，甚至其本身亦是欠费大户。供电企业为了融洽关系，顾全大局，常常只得委曲求全，从而造成旧帐未结新帐又增的被动局面。
4、电费回收风险管理措施
4.1建立完善的电费保障体系
在电力企业电力营销中建立起完善的电费保障体系，在电力企业电力营销电费风险管理中通过发布电费风险预警信息、加强电费管理从而将电力企业电力营销中原有的回收风险管理转变为电力企业电力营销中的事前管理，对于电力企业电力营销中的电费发行回收的各环节加强监督跟踪力度，增加电费的回收率。此外，对于电力企业电力营销中的电费发行环境，需要确保电费发行不出现错误，做好对于电费的分类回收。此外，对于电力企业电力营销中的电费拖欠现象需要对拖欠单位的数额、种类以及风险进行详细的评估，从而为电力企业电力营销中电费的风险监管提供全面、及时的信息。
4.2完善电费管理相关制度条例
（1）对大用户制定相应的电费缴纳方法和规定。在月抄表计量中要履行供电企业责任，严格按照售电合同和协议规定执行，在催收电费过程中管理人员不能随意变更协议相关条款规定，不容许不负责任的现象发生，要逐步提高电费回收的严肃性和严谨行。（2）制定奖惩条例，对月考核成绩突出者进行奖励，另外对于排名靠后者要督促提醒，要求抄表人员认真负责，激发工作热情，提高电费上缴率，改革管理层次实行分级负责管理模式。（3）规范精细化电费回收制度，严格规范电力企业中的营业管理制度。对管理人员进行科学管理，细化责任和每月收集数据，对数据进行科学分析，通过综合分析实现对管理人员的科学考评，从而带动电力企业整体效益。
4.3改善供电企业内部管理
建立健全电费回收管理制度和机制，完善催收电费奖惩制度，建立责任到人，考核到位，各方面配合的工作机制。运用激励和约束机制，分解目标，落实责任，奖罚分明，将电费回收与企业效益、职工收入挂钩，充分调动广大员工的积极性，确保电费的回收。要及时了解客户的生产经营动态，以便采取相应的措施及时回收电费。对经营不善，有可能产生呆账、死帐和电费滞留的企业尽量做到早知道、早采取措施，并建立开放式的服务方式，确保电费的及时回收。掌握用户的经营情况，密切监控濒临破产、停产企业的动态，对高耗能企业实行预缴电费制度，降低电费回收风险，对信誉度差、常拖欠电费的客户死看死守，随时掌握客户的动态，以便采取最有力的措施。
4.4加强抄核收和合同管理
供电企业应根据公司抄核收管理办法，严格执行抄核收工作标准，规范电费抄核收业务。缩短抄核收工期，提高抄核收工作质量，减少差错电费的发生，避免产生因差错电费引起的电费纠纷，使客户明白用电必须及时缴费。加强《供用电合同》管理，做好分期结算和电费预缴等用户电费回收工作。在当前经济形势条件下，部分高能耗、农排用电和小企业等用户可能存在一定交费风险，为防范潜在电费资金风险，推广分期结算电费和预存电费动态结算方式相结合。同时加强合同管理，在合同管理中，明确分期交款时间、额度、方式，同时要严格按合同来执行，供用电合同是关于供、用电双方主体资格、电费电价、交费方式等权利义务约定的一种协议，做好供用电合同签定和日常管理对于预防电费风险。
4.5提高电力企业服务质量
利用技术措施协助客户提高功率因数，变罚为奖，并积极宣传电价政策，鼓励客户发挥价格经济杠杆作用，降低用电成本，增强企业支付电费的能力，为进一步树立电力企业的良好形象夯实基础。帮助客户完成电费收缴，缩短与客户的距离，比如可以上门将增值税发票送到他们手中，为客户节省时间和费用。通过精细的服务，为电力企业实现客户满意度，比如可以实现用户足不出户就能够完成停电公告、电量电费等信息的查询。同时电力用户可在相应的营业网点就近享受自助缴费等服务。这将在很大程度上促进电费回收工作的顺利进行。继续加强断电抢修队伍，倡导“要求回答，做一些事情来帮助”让客户享受到电能质量，主动承担民事义务。供电企业的服务推进和谐社会的健康发展。
5、结语
电费回收作为电力企业电力营销中的重要一环，做好电力企业电力营销对提高企业经济效益有重要意义。电费回收涉及复杂的工作环节，采取积极有效的措施来加强电费风险控制，处理电费管理问题，可以提高电力企业的经济效益，促进电力企业快速、稳定、持续运行。
参考文献：
[1]陈永斌.试析供电企业电费回收风险的成因及管控对策[J].电工文摘，2017
[2]滕永盛.电费回收管理存在的问题与对策[J].农村电工，2014