论文摘要
系统运用服务设计理念和服务接触点的设计思路,研究摩拜单车体验设计案例的优缺点,并为摩拜单车的优化设计提供建议。从而了解摩拜单车的服务设计系统构成,来整体分析摩拜单车使用过程中的各个环节,每个接触点的运用,线上线下多维度交互的过程,进而总结优秀的服务设计中所需具备的特点。通过摩拜单车案例的研究,从硬件、软件、服务系统多维度交互方式三个方面对其现有的设计提出建议与改良设计。
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文章来源
类型: 期刊论文
作者: 余森林,刘雅琦,毛一鸣
关键词: 服务设计,摩拜单车,用户体验,服务接触点
来源: 设计 2019年07期
年度: 2019
分类: 工程科技Ⅱ辑,哲学与人文科学
专业: 公路与水路运输,汽车工业
单位: 湖北工业大学工业设计学院
基金: 国家社科基金艺术学青年项目(13CB117)
分类号: U484;U491.225
页码: 97-99
总页数: 3
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