（国网凤阳县供电公司安徽凤阳233100）
摘要：我国社会经济飞速发展，社会对电力企业的的要求和需求也在不断提高。近年来，国有企业的改革力度不断加大，一些新的政策对电力企业的影响也发挥着不小的影响，电力企业为了更好地满足广大社会民众的要求获得更好的发展，必须在信访工作上下功夫。所以本文主要分析的就是如何做好做好地方电力企业信访维稳工作，进而提出有效措施，希望能够为同行业工作人员提供相应的参考价值。
关键词：电力企业；信访工作；措施分析
1导言
着社会主义市场经济体制的逐步确立和我国国有企业改革的不断深化，社会经济不断发展，信访维稳工作已成为维护职工正当权益，平衡不同职工群体利益诉求，维护企业和谐稳定、健康可持续发展的重要工作。它不仅能帮助群众解决困难，而且在维护社会稳定，构建和谐社会过程中发挥着重要的作用。
2地方电力企业信访维稳的重要性
我国进入社会转型期，各种社会矛盾和问题开始凸显，各种群体利益纠纷层出不穷。对于电力企业来讲，信访维稳工作能在一定程度上保障社会的稳定，特别是对于基层供电企业来讲，信访维稳工作是体察民情民意最接近的因素。能够在基层将问题解决，就能够很好地在源头将问题解除，实现社会的和谐发展。另外，做好信访维稳工作可以很好地处理企业、员工和群众之间的关系，让电力企业领导很好地了解基层员工和人民群众的真实诉求、工作状况甚至生活现状，从而让电力且维持一个稳定和谐的状态，这对于确保企业的和谐发展甚至于社会的协调发展尤为重要。
3.地方电力企业信访维稳工作的重要问题
为了进一步满足人民群众和社会各界的需求，不断提升企业综合实力和竞争力，做好信访维稳工作如同箭在弦上不得不发。但是，现实生活中往往可能因为各种问题导致信访维稳工作开展缓慢，不尽人意，工作人员对信访维稳工作的重要性缺乏正确认识，存在供电质量不达标，网络区域维稳难度较大，信访过程把控不到位等问题，给信访维稳工作的顺利开展造成不良影响。
3.1地方信访维稳工作人员缺乏对信访工作重要性的认识
当前，虽然很多企业不断强调信访维稳工作的重要性，但是现实生活中，许多电力部门并没有完全领会精神意图，导致信访维稳工作不被重视，也没有建立相关的信访部门和信访机制。而且在实际工作过程中，一些工作人员仍然没有扭转意识，工作理念仍没有更新至“用户至上”，还存在许多用户提出的问题不能及时反馈的问题。当前，随着我国法律的逐渐普及，民众的法律意识也在逐步提升，如果问题得不到解决，民众就会采取上访、借助媒体等形式，如果不采取正确的态度及时处理这些问题，将对我国电力部门的发展产生消极影响。当前，一些电力企业认为信访部门可有可无，对信访维稳工作的重要性认识不到位，有的单位为了减少人力成本，让其他部门的员工兼职信访工作，这些举措并不能实际有效地解决人们的信访问题，甚至影响电力部门在用户心中的形象。
3.2地方电力企业供电质量不佳
当前，随着我国人民生活水平不断提高，用电量也在不断增长，一些地区电线老化情况十分严重，需要及时更新。遇到用电紧张时刻，用电质量的问题就更为突出，电压不稳给许多居民的生活造成极大困扰。但是每年电路电网改造工程的指标是有限的，短时间内质量问题很难完全解决，每年都会有村代表前来上访，有的村民代表个人上访的例子也屡见不鲜，反映的问题如出一辙，也属于当前信访工作中的重要内容。
3.3地方电力企业网络维稳问题突出
当前我们进入互联网时代，网络时代信息传播速度快，内容良莠不齐，对于没有判别能力的网民来说，容易受到不良信息的蛊惑和影响。特别是在年轻信访群体中，如果他们反映的问题没有得到及时解决，他们可能会选择网络传播内容。如果这些内容引发网友关注与讨论，那么可能造成不可估量的后续影响；甚至被不法分子利用，煽动网民情绪，问题一旦被放大，电力部门就很难再进行有效控制。
4加强地方电力企业信访维稳工作的对策
4.1重视地方电力企业信访维稳工作人员的思想动态
改革是机遇和挑战并存的状态，需要企业工作人员从思想上着手重视。对于电力企业信访来讲，工作人员有限，部分信访管理者的维稳意识相对较薄弱，不一定能及时发现并解决问题。在对员工进行培训时应具有针对性，结合热点焦点来提高职工对信访部门的重视程度，重视职工思想政治工作的开展。电力企业信访维稳工作人员在工作中应该认真仔细地对待上访人员，分析他们反映的问题，尽量找到良好的解决方法，当机立断。难以当场解决的问题要如实和上访者进行沟通，并积极寻找解决方法，一步一个脚印，从根本上做好信访维稳工作。另外，对一些岗位变动或者工资变化的员工需要进行一定的心理辅导和必要的人文关怀，让员工感受到来自企业的重视。在必要的时候甚至可以由更高级别的管理者进行访谈可能效果会更好。
4.2完善信访维稳制度
在信访问题中，电线老化是其中常见的问题之一，占据整个信访工作的重要部分，对于这些问题，需要形成一套行之有效的解决方法，常规类型的问题需要直接使用一套常规方法进行处理。严格按照程序步骤的指引，逐步进行沟通、分析、研究、处理，最大可能减少重复上访的几率。农网改造是历史遗留问题，跟国家政策改变以及对农村地区电力工作的扶持密切相关，向民众解释清楚农网改造问题需要信访人员掌握足够的信息，例如，该地区是否已经被纳入农网改造的范围内，如果有，什么时候开始进行改造；如果没有，则需要信访人员提供足够的理由。这些问题都可通过固定的模式减少工作量，达到行之有效的效果。信访人员作为信息沟通的纽带，是上访人员和电力部门和谐相处的关键因素，因此，只有真正站在上访群众的角度为他们解决问题，才能真正带来企业与群众的和谐相处。
4.3强化”三不“，全力处置非正常上访
一是保稳定不吝成本。企业为确保稳定，必须不吝惜成本费用，以小投入换大稳定，以小支出换大效益。面对协解职工的再就业需求和生活困难等实际，企业要千方百计开发公益性岗位，妥善安置协解职工再就业，增加收入，缓解其生活困难。为劝阻非正常上访，企业要在人、车、财、物等方面给予大力支持，为及时有效地应对不稳定因素和突发事件创造良好条件和宽松环境。二是保稳定不怕困难。企业党政组织要经常教育引导各级领导干部和信访工作人员克服畏难厌烦、麻痹松懈情绪，不断增强做好信访稳定工作的信心、积极性和主动性，勇于理直气壮、面对面地对上访人员讲政策、讲形势、讲企业为困难职工所办的实事好事，对无理取闹、屡教不听的缠访者，必须讲清依法上访、违法必究的严重后果，并采取监控、拦阻等一切必要措施，以打消其非正常上访的念头，停止其错误行为。三是保稳定不容懈怠。企业对于时有发生的突发性上访事件，必须雷厉风行、及时快速地赶到现场进行处置，不容有丝毫的迟疑、缓慢和懈怠，否则会酿成重大事件。企业必须认真制订和落实对上访突发性事件的处置预案。
5结论
当前，我国电力部门的发展速度不断加快，机遇和挑战总是并存的，和其他信访工作团队不同的地方在于，电力企业的信访部门仍然属于非专业性部门，因此缺乏一定的专业素质。因此，电力部门必须改正观念，将信访维稳工作落到实处，不断满足人民群众和社会各界的需要，协调企业与员工、群众之间的关系，塑造良好的企业形象，维护企业稳定，促进企业的改革与发展。
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