国网山西省电力公司太原供电公司，山西太原030000
摘要：随着电力企业的不断改革和进步，电网公司提出了打造业务协同，运行人员一专多能，服务一次到位的全能型供电所，提升供电所服务能力。为了有效推进全能型供电所建设进程，电力公司开展了积极探索，并取得了一系列突出成就，全能型供电所建设进程进一步加快，建设效率进一步提高。
关键词：“全能型”；供电所建设；问题
引言
国家电网公司新战略提出，要牢固树立以客户为中心的理念，以“全能型”供电所和供电服务指挥平台为重点，探索低压网格化综合服务模式，推进营配调业务协调融合。加强改革驱动、创新驱动、服务驱动和文化驱动，推动企业可持续发展能力的提升。顶层设计的问题是解决了，然而在供电所层面的落实，仍然存在需要认真加以思考解决的问题。
1推进全能型乡镇供电所创建工作的背景分析
从宏观方面来看，进入新世纪以来，我国农村社会发生了巨大变革，农村经济发展速度进一步加快。保康县作为一个农业大县，在新农村建设进程中，社会大众对乡镇供电所的电力服务工作提出了更高要求。新农村建设电能消耗、电力服务需求、用电方式呈现多样化发展，对供电所的发展方式、服务方式、用电方式、管理方式产生了全方位深刻影响。坚持以市场为导向，以客户需求为中心的营销机制，需要进一步完善电力服务智能化、便捷化、精准化、高效化的供电服务体系，需要进一步建立，能够为客户提供更加主动精确的电力服务，已经成为当前供电所需要迫切解决的任务。从微观方面来看，电力企业改革面临全新的挑战和机遇。一方面，由于广大农村地区人口分散，用户不集中，再加之乡镇供电所管理存在专业界限划分过细，协调难度较大，服务响应速度缓慢等问题，导致乡镇供电所服务质量低下，服务效率不高，客户体验有待进一步完善。另一方面，由于乡镇供电所专业划分过细，造成业务末端结构性人员缺少问题日渐突出，由于供电机构定岗数量有限，电能替代新能源上网电、电动汽车充电等新兴业务不断增加，员工工作压力不断提升，为了完成日常任务，工作人员很少有时间用于提升自身专业水平。在这一背景下，构建全能型的乡镇供电所势在必行。
2存在的问题
2.1服务意识有待加强
随着电力建设的快速发展，电力供应不足问题得到有效缓解，人们对于供电服务水平的要求变得越来越高。但是，有些供电所员工服务意识淡薄，农网硬件配套设施不全，员工素质不高，电力故障抢修不能保证时效性等问题普遍存在。部分供电所没有制定完善的业绩考核体系，员工对拓展市场缺乏热情和主动性。
2.2规范管理有待细化
经营活动中存在的管理不严格问题，使得员工工作积极性不强，某种程度上影响到供电所经营成果。部分员工线损管理意识不强，电价管理容易受到外在因素干扰，“人情电”现象仍然存在等，这些问题都会对供电所的经营效益造成消极影响。
2.3管理模式有待规范
目前，部分供电所营销管理模式仍属于粗放型，员工服务意识普遍淡薄，再加上监督不到位，实际工作中常常会出现各种问题，导致供电服务质量下降。
3解决“全能型”供电所建设存在问题的措施
3.1赋予供电所责任相匹配的全业务能力
专业化作为一种管理模式存在，有其科学性、先进性，其先进性和科学性的体现建立在先进科技和高素质人才的前提上。供电企业的产品是电能，电能的发、输、变、配、用等每个环节几乎是同时发生，不具有可视外形且能单元分割的特点，生产的特点客观上要求企业的机构组织和管理模式必须是带有军事化特点的纵向垂直管理模式，每个管理层级对唯一上级都无条件服从，在自己的辖区内都是唯一的具有相对独立管理权限的机构单元，辖区内每一个同一层级的机构都具有唯一的上级，不存在令出多门的情况，层级结构简单高效。“全能型”供电所模式要求辖区内唯一的具有相对独立管理权限的机构单元的管理权限的统一性，使得工作流程更加简单，对辖区内的营销、生产、服务应该有可控能力，降低横向间的协调难度。建设“全能型”供电所，就必须赋予供电所辖区内10kV及以下线路建设维护权利，避免配网运营中按电压等级划分业务范围导致的实绩考核中供电所总是“背黑锅”的局面，考核错位、资源内耗的问题也能够得到解决。县公司及以上层面应加强调度的统一性、生产的协调性、服务的同质性建设，对供电所层面要敢于放权，更要加强监管。
3.2加强农电工对国网的归属感培养
“全能型”供电所建设关键是要靠农电工去实践，这既是一项服务客户的过程，更是一项熔炼农电工的工程，要使每个农电员工逐步产生对国网品牌的认同。供电公司要给于农电工更多的肯定和关怀，在物质和精神层面给予奖励。物质方面，多渠道拓展农电工收入来源，逐步提高其待遇，保障其生活无忧，能全身心投入工作。要切实加强农电工集中管理，可以采用上下班人脸识别验证考勤系统和派工微信定位制度，随时在微信定位APP上查看派工人员位置，随时有效掌控农电工的行为动向。精神层面，可每年评选最佳“农电服务之星”，让农电工感受到企业的关注和肯定。可以借鉴通信运营商的择优吸收法，设计一套严格的选拔程序和条件机制，从现有农电工中每年吸收一定名额或一定比例的优秀骨干转为管理人员，从体制上打通农电工发展通道瓶颈，让农电工看到前途和希望。供电企业则可以利用这个人才发展平台和人性积极向上的心理，有效消除农电工队伍不稳定因素，进一步保持队伍的稳定性和整体活力。
3.3统筹解决供电所人力资源“青黄不接”问题
人才的“青黄不接”，说到底是年龄结构和技能传承的问题，当前的供电所人员结构亟待补充优化。一是可以考虑从社会上聘用大专及以上学历的劳务派遣人员补充到供电所，这类人员文化层次高，接受能力强，给于其合适待遇，指派有能力的师傅传帮带，上手会很快。二是认真落实大中专毕业生基层工作年限要求，不能以各种借口抽调其离开供电所。三是随着供电企业机构改革，可以将部分转岗人员和自愿到基层历练的年轻人充实到供电所，适当提高其待遇。四是加强供电所内部能力挖潜，加强全体人员的全业务培训，让每名员工都成为“全能型”，最大程度盘活供电所现有人力资源。
3.4推动工作创新
按预控周期对评价规范关键指标进行分类，供电所实现数据综合应用，生成当天工作“一张A4纸”。以台区为单位建立“电e家”客户微信群，添加辖区空巢、留守家庭外出务工亲属到微信群，及时沟通解决客户用电难题，实现服务“四统一”（统一建群标准、统一品牌形象、统一信息标准、统一管理体系）。开通“新营销云课堂”微信公众平台，打造指尖培训阵地，全天候利用碎片化时间进行学习，真正形成“全员培训、全员出题、全员参与”的常态培训模式。
3.5推动素质提升
注重学用结合，突出“实战+实训”，组织开展供电所员工岗位轮训、新型业务培训、安全培训、安全员消防资格认证。梳理典型服务投诉案例，编制优质服务口袋书，规范服务行为，增强沟通技巧，培养懂农业、爱农村、爱农民的电力服务“三农”工作队伍。
结语
总之，全能型乡镇供电所建设，要坚持事实求是，从实际出发，按照有利于促进乡镇供电所管理效率提升、队伍稳定、服务质量提高的多面要求，创新乡镇供电所管理体制，创新技术创新，持续提高乡镇供电所的管理质量管理水平，确保乡镇供电所更好为农业、农村、农民服务，促进地方经济发展。
参考文献
[1]汪泉,汪明涛.全能型乡镇供电所建设浅析[J].低碳世界.2018(19)：130-131
[2]董谷媛,张祺,施禹豪.乡镇供电所的全能型变革[J].国家电网.2019(06):51-52.