许增利
中航工业沈阳发动机设计研究所沈阳110015
摘要：平衡计分卡被誉为近75年来世界上最重要的战略管理工具和方法。本文探索了平衡计分卡理论的核心思想和主要内容，深入分析企业实施平衡计分卡的关键，提出企业在导入和应用平衡计分卡时需要关注的重要举措。
关键词：平衡计分卡；战略执行；指标设计
一、平衡计分卡的理论探索
平衡计分卡理论最早由RobertKaplan和DavidNorton于1992年在《哈佛商业评论》上提出，旨在超越以财务量度为主的传统绩效评价模式，以使组织的“策略”能够转变为“行动”。经过西方先进企业持续的实践和验证，平衡计分卡在保证企业战略得到有效执行方面有着重要的意义，被誉为近75年来世界上最重要的战略管理工具和方法。
随着企业规模的扩大，管理者之间、管理者与员工之间的沟通障碍使得企业高层的战略意图无法得到层层分解和落实，无法形成广泛共识，而过分关注传统的财务绩效指标，使得企业不同部门会为了各自利益互相争夺人力、财力和物力，造成有限资源的极度浪费，为企业的长期稳定发展埋下隐患。
平衡计分卡系统创新地从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度入手，通过一系列因果驱动关系，将企业的战略成功转化为战略地图、平衡计分卡以及个人计分卡、指标卡、行动方案、绩效考核量表，使抽象而概括的部门职责、工作任务与承接关系显得层次分明、量化清晰、简单明了，在将组织复杂笼统的使命和策略转变为一套前后连贯的系统绩效考核量度的同时，也将战略直观的和每位员工相关联，确保了企业战略的有效落地和执行，进而实现了财务指标和非财务指标的平衡、企业的长期目标和短期目标的平衡、结果性指标和动因性指标之间的平衡、组织内部群体和外部群体的平衡、领先指标和滞后指标之间的平衡。
二、平衡计分卡实施的关键
1.科学准确的企业战略。平衡计分卡能有效解决制定战略和实施战略脱节的问题，其战略地图、目标和衡量指标等均来源于企业战略，这说明平衡计分卡仅仅是促进战略执行和落地的利器，却并不能帮助企业制定准确的战略。换言之，任何企业战略（甚至错误的、存在致命漏洞的战略）都可以经过平衡计分卡坚定不移地执行。
2.从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度设计前后一致、互相强化的平衡计分卡关键性指标，确保形成一个完整的因果关系链。平衡计分卡正是通过因果驱动关系，实现了战略向可操作任务的转化。根据因果驱动关系，可以把企业的战略目标分解为相应的由各部门承接的子目标，进而继续细分为可以指导个人行动的绩效目标和指标。
3.在平衡计分卡推进中要与企业管理现状相结合，做到循序渐进。在充分肯定平衡计分卡促进企业战略落地方面的重要意义时，也要清醒地认识到平衡计分卡不是万能的工具，并不能解决企业在管理中的所有问题。作为企业战略的管理工具，平衡计分卡需关注关键性指标，且数量要控制在20-25个。这就使得企业运转过程中仍有很多非关键性指标工作无法用平衡计分卡衡量，而必须用其他的手段或措施协助管理，以确保日常工作的顺利开展。
三、企业应用平衡计分卡的重要举措
平衡计分卡是经过西方企业实践证明的先进管理工具，但这并不意味着它一定能帮助企业提高竞争力、实现长足稳健的发展。反之，一味的照抄照搬平衡计分卡理论，忽视自身管理基础薄弱的现状，还可能使企业陷入更大的困境。企业要用好平衡计分卡，需要重点关注以下几个方面。
1.做好平衡计分卡概念和理论的导入、推广工作。平衡计分卡的应用，是对传统财务绩效模式的创新和超越，其在企业有效推进的前提是得到从高层领导到每个员工的广泛支持。因此，要通过培训帮助大家认识到个人行为与战略落地的紧密联系，激发责任感和荣誉感，进而消除变革带来的抵触排斥心理。在此期间，要尤其加大对中层领导的培训力度，加深其对平衡计分卡概念和理论的认识和理解，以充分发挥其在承接企业战略目标，分解员工个人行动方案过程中的承上启下关键作用。
2.做好企业战略的科学管理工作。企业应用平衡计分卡促进战略执行落地之前，首先要制定布局合理、定位准确的战略。这就要求高层领导需深入分析经济、政治、社会、技术等内外部环境后，通过SWOT分析，统筹策划部署，研讨确定与企业发展相适应的战略。同时，在市场需求日新月异的当前社会，要实时跟踪、关注内外部环境的变化，适时评估调整战略，确保企业正确的发展方向，避免应用平衡计分卡造成的南辕北辙。
3.做好财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度指标的设计工作。平衡计分卡在克服了单一依靠财务指标评价局限性的同时，也带来了如何建立非财务指标体系的问题。这需要企业管理层根据企业的战略、运营的主要业务和外部环境加以仔细斟酌，并做长期的探索和总结；需要积累足够的基础数据去证明各维度指标之间存在显著的相关关系和因果关系；需要针对不同的发展与战略需要确定合理的指标权重；需要控制关键性指标数量，制定详细而明确的目标，并分解到各个部门及个人；需要有制度保证每一个管理者关心下属指标完成情况和对执行结果的时时反馈。
4.做好平衡计分卡之外的非关键性指标的执行落实工作。平衡计分卡通过将企业战略与员工个人行动紧密结合，扩大了员工的参与意识，并通过强调目标管理的方式，鼓励下属创造性地完成目标，形成了巨大的激励作用。但与此同时，由于平衡计分卡只强调关键绩效指标，所以有些事无人问津的现象势必会发生。如果管理层只会利用权力，简单粗暴的把一些无指标的工作强加给员工，进而引发对平衡计分卡新体系公正性的质疑，那么所有的平衡计分卡导入、推广、应用工作都将前功尽弃。因此，企业在着手应用平衡计分卡的同时，还要靠文化、使命、价值观等软实力的引导，促使员工认同“不能只看关键性指标”的理念。
四、结束语
综上所述，平衡计分卡的应用对企业有一定的要求，如明确的战略，高层领导具备分解和沟通战略的能力和意愿，中层领导具有指标创新的能力和意愿等。因此，企业要充分认识自身管理中存在的问题和不足，持续改进和完善，进而循序渐进地推进平衡计分卡。
参考文献：
[1]（美）卡普兰，（美）诺顿.平衡计分卡—化战略为行动.广东经济出版社.2004
[2]（美）毕意文，（美）孙永玲.平衡计分卡中国战略实践.机械工业出版社.2011