彭庆婕（六安市中医院脑病内一科237006）
【摘要】目的探讨换位思考在优质护理服务中的作用。方法以2011年2月至2012年2月我院脑病内一科800名住院患者为研究对象，将他们按入院的顺序随机分为对照组和研究组各400例，对照组实施常规优质护理，研究组注重实施换位思考型优质护理，出院时对两组患者进行满意度调查并进行比较。结果实施换位思考的研究组患者满意度高于对照组。结论实施换位思考对于优质护理服务中的满意度有提高作用。
【关键词】换位思考优质护理服务满意度
随着医疗服务纳入消费法，进行很好的护患交流，达到患者满意的高质量护理，是护理工作者值得探讨的问题。2010年卫生部开展了创优质护理服务示范工程活动，我院认真执行了卫生部政策号召，积极开展示范工程活动。换位思考是指对各种事物或现象能从对方的角度去思考和理解问题，从而更好地解决问题。笔者尝试把换位思考的理念渗透到优质护理服务的每个环节，探讨换位思考在优质护理服务中的作用，了解我科实施换位思考后患者的满意度及需要改进的地方，以便更好的将优质护理服务全面深入开展下去。
资料与方法
1.一般资料选取2011年2月至2012年2月我院脑病内一科住院患者800例为研究对象，将2011年2月至2011年7月收治的400例患者列为对照组，将2011年8月至2012年2月收治的400例患者列为研究组，对两组间患者的性别、年龄、受教育程度、疾病种类、疾病严重程度及住院时间进行统计对比，均p＞0.05，差异无统计学意义，具有可比性。
2.方法本研究中对照组实施常规优质护理，研究组实施换位思考性优质护理，科室根据舒适护理理论及马斯洛基本需要理论制定了优护项目单，责任组长对患者病情及心理状态进行评估，在优护项目单编好需要优护的床号、姓名。a班、p班、n班护士根据优护项目单编好的内容实施。各班完成后由执行者签字，并安排专人对出院后患者的电话随访；次日由护士长评价护理质量，并加以评价说明：患者对健康教育的内容知晓程度，基础护理舒适度，出现不适主诉时护士处理情况。并将检查结果填在表格内，每月总结一次。
3.观察指标比较两组优护项目单落实率，住院患者对护理工作的满意度。
4.数据处理采用spss13.0统计软件对计数资料进行x2检验，p＜0.05，差异有统计学意义。详见下表。
结果
1.两组病例优护项目单的落实率的比较见表2，换位思考性优质护理在我科实施以来，优护项目单落实率明显提高，差异有统计学意义。
2.两组患者对护理工作的满意度比较见表3，换位思考在优质护理服务试点病区实施半年来，研究组对各项护理工作的满意度明显高于对照组，差异有统计学意义。
讨论
1.换位思考是优质护理服务中最人性化的体现[1]。如肢体不利者，他们不希望过度帮助，而是我们真诚的安慰，贴心的鼓励。
2.换位思考是优质护理服务中最亲情化的体现[2]。换位思考能将患者的痛苦设身处地的“安”在自己身上，亲人身上，比如刺破患者的血管，我们会真诚的说：张阿姨，太对不起你了，是我技术不好，让你受罪了。
3.换位思考有利于开展后医疗服务[3]。以往的优质护理服务只做在院内，但正因为换位思考后我们会考虑到患者出院后的情况，我们会电话随访，询问他近期情况，心理状态，饮食，睡眠等，对于病情复杂的我们会上门探视。
4.换位思考有利于护士加强学习，提高自身素质[5]。高素质和精湛技能是护理人员为患者提供优质护理服务的基础，这是一切护理服务的基石，这就要求护士不断的学习理论知识，规范各种技术操作，端正自己的行为举止，灵活应用沟通技巧，争取做一个患者满意的，能与患者共鸣的健康保护神。
小结
优质护理服务已深入开展，特别是实施了换位思考性优质护理服务以后，患者对护理工作的满意度有了很大的提高。但由于我国卫生资源匮乏，我院护理人员数量不足，护理工作任务繁重，有些护理工作不能做精做细，部分护理人员业务知识欠缺，思想觉悟不高，不能切身站在患者立场考虑问题，使得优质护理仍存在不足之处。需要我们全院共同努力，分析原因，加以改善。
参考文献
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