论文摘要
产品服务组合的能解决汽车行业盈利能力下降、顾客满意度不高的问题。文章在探究汽车后市场服务现状的基础上,识别了服务与产品的关系,概括了基于服务衍生的产品服务组合形成过程,将X汽车后市场衍生服务为吸引型服务和盈利型服务,并利用层次分析法,对X汽车后市场产品服务组合效果进行评价。结果显示产品为自动尊享型,吸引型服务为定期免检,盈利型服务为保养维修的产品服务组合能够实现X汽车和顾客的价值共创。
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文章来源
类型: 期刊论文
作者: 陆淑娴
关键词: 服务衍生,产品服务组合,效果评价,汽车后市场服务
来源: 中国集体经济 2019年35期
年度: 2019
分类: 经济与管理科学,工程科技Ⅱ辑
专业: 汽车工业,工业经济,企业经济
单位: 江苏大学管理学院
基金: 江苏省普通高校研究生科研创新计划项目“服务衍生情境下制造企业混合产品激励决策分析”（KYCX17_1745）
分类号: F426.471;F274
页码: 45-47
总页数: 3
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