冀永平马秀祯白瑞平（包头市第四医院内蒙古包头014030）
【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）32-0303-01
护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，护理质量的优劣直接反映了医院的整体医疗水平。因此，护理人员在护理实践中不仅要不断提高自己的专业知识、专业技能，更要不断丰富自己的人文内涵，使之更加符合医务人员的行为准则和人际交往的行为规范，更好地满足大众日益提高的卫生服务需求。
临床护理实践告诉我们，护士的基本行为要求是做好护理工作的基础，否则，即便是再好的动机与愿望也难以收到预期的效果。因为，只有良好的职业素养才会让我们更容易走进患者，缩短护患距离，使护患沟通的动机与效果更趋和谐统一。
总结多年护理工作经验、我认为护士的基本行为要求主要体现在以下几个方面：
一尊重患者
尊重患者包括尊重患者的人格和权利。护士尊重患者的人格，就是要尊重患者的个性心理，尊重患者作为社会成员应有的尊严。在这里护理人员应当把患者放在与自己平等的位置上，首先面对的是一个有病的人，其次才是针对人的病，这样才能使处于疾病状态下的患者拥有健康人的平衡心态。不能因疾病使之人格被否定，或感觉被否定；不能因疾病受到冷淡、歧视或侮辱，或感觉被轻视，即便是精神病患者，也应在必要合理的限制、约束其行为过程中得到应有的人格尊重。尊重患者的权益，不只是简单意义上的消费权益，更要尊重患者的医疗权、知情同意权、对医疗方案的选择权、对医疗行为的拒绝权及个人隐私权等。
二诚实守信
在护患交往中，由于护理人员独特的角色需要，患者常常把护士作为特定的倾诉对象，如家庭状况、饮食排便情况、自我感觉等，甚至涉及个人隐私。以期得到最恰当的治疗，得到最佳的医疗效果。作为护理人员首先应当严守患者的个人隐私，然后根据患者的病情和现有医疗条件尽量满足其合理需求。答应患者的事情要想方设法预以兑现，要言而有信，切莫失信于患者。对患者的承诺要切合实际，绝不能无条件的信口开河，更不能出于私利骗取患者的信任。只有这样诚实守信，言必行，行必果，才能赢得患者的信任，从而建立融洽的护患关系。
三举止文雅
护理人员在工作中的一举一动、一言一行看似简单随意，实则是多种文化综合修养的外在表现，对患者的心理和治疗有着潜移默化的影响和暗示作用。因此，友善的关怀，优雅大方的举止，得体的谈吐和严谨的工作作风是建立和谐护患关系的必备元素。
四雷厉风行
对护理工作而言，时间就是生命。特别是在急重症的抢救中，争分夺秒更显得至关重要。护理工作中的任何怠慢、迟疑、拖延，都是对生命的亵渎，都可能是病情的恶化，不可逆转，甚至是生命的流逝。因此，护理人员在工作中不仅要具备扎实的专业知识、娴熟的专业技能，还要善于积累工作经验，培养雷厉风行的工作作风.
五通情帮助
护理人员在工作中不仅要帮助患者减轻或解除病痛，而且要用心理解患者的疾苦，设身处地的感受到他人的不幸，并且通过对他人的帮助使自己获得快乐。通情是对对方情感的反应，它并非不自主的“悲患者之所悲，乐患者之所乐”，而是在理解患者及其家属境遇的同时，能够明确判断自己应如何采取帮助解决的行动，给予尽可能的理解和支持。并将这种情感通过自己的言行反馈给对方，使之化作战胜疾病的动力，化作医患双方向着同一个目标前行的推动力。
对患者多一份尊重、多一份理解、多一份职业诚信、多一份通情帮助、多一份争分夺秒和雷厉风行是提高护理质量，和谐护患关系，做一名合格护士的必备条件。