（勒流供电所528322）
摘要：随着我国社会经济和科学技术不断发展，人们生产生活用电需求也不断提升，对供电企业服务也提出更高要求，为更好满足现代人们用电需求，促使供电服务水平提升，就要求供电企业借助现代先进技术对营销服务模式进行创新升级，也推动电力企业营销服务体系朝着智能化和自动化方向发展。基于此，对供电企业营销创新技术及其应用进行研究和分析。
关键词：供电企业；营销创新；技术；应用；分析
随着社会发展和人们生活所需用电量不断提高，对供电企业电力营销服务也提出更高要求，传统电力营销模式中涉及环节众多、工作效率低下已经无法满足当前市场发展需要。也迫切的需要供电企业坚持与时俱进，不断强化市场和服务意识，充分利用现代营销思路和先进技术解决电力营销工作开展中出现的问题，同时为人们提供更加优质的电力营销服务，也推动供电企业稳步、持续发展[1]。
1供电企业营销工作中存在的问题分析
1.1营销业扩报装方式比较单一
尤其是针对用电容量超过600kVA以上的客户，根据业务受理范围规定，进行业扩报装需要由A级客户服务中心进行受理。再加上开展业扩报装服务所需工程设备、物资采购流程比较复杂，所需花费时间也比较长，同时现阶段电力企业营销系统信息化和智能化水平还不够高，客户也就无法及时、准确掌握业扩报装工作进度，导致客户浪费大量时间，也直接影响到电力企业营销服务水平[2]。
1.2电能量信息采集监控系统功能有待完善
尽管现代很多电力企业电能量信息采集监控系统基本实现中压测全覆盖，低压费控覆盖率也已经达到50%，可以结合实际抄表数据，对高低压数据进行完整采集，并兼具电流、电压报警功能。然而依然存在数据主动上报率低、数据解析时间长、失流失压报警功能不完善等问题，尤其是针对大客户自动停送电、负荷控制等功能还需要进一步完善，这些问题也直接影响供电企业营销工作正常开展和客户用电安全、可靠。
1.3窗口服务设备故障频频发生
在我国科学技术持续发展背景下，电力企业在自身发展过程中也加大了营销技术改革力度，在各个营业窗口也配置了综合服务设备，这些硬件设备的投入使用也极大提高了营销工作效率和质量水平。然而由于受到设备运行操作、人员技术水平等因素影响，也使得设备故障频频发生，无形中也对营销工作正常开展造成极大影响。
2供电企业营销创新技术及应用
2.1“互联网+”技术
供电企业实现营销创新，就需要对当前大数据、云计算、移动终端等技术融入到供电营销当中，以此构建“互联网+营销服务”模式，在不断提高供电营销工作效率和服务质量的基础上，更好满足现代人们实质需求。在调控一体化平台、营销MIS系统、电能量信息采集与监控系统等平台支撑下，构建“e服务”微信公众号，在公众号中囊括了信息发布、用电咨询、业扩报装、电费缴纳等业务功能，不仅改变了传统业扩报张渠道单一情况，还提高了供电营销工作效率，也为人们提供极大便利[3]。具体体现在：（1）微信缴费，客户可以直接通过微信进行线上查询和缴费，而不是按照规定时间到柜台办理各项业务，既缓解了柜台工作压力，又为人们提供极大便利。据相关统计，通过线上缴费方式用户只需要花费0.25min就能够完成，现已经成为人们缴纳电费主要方式。（2）线上业扩报装，在线上申请业扩报装业务，针对所涉及到的相关资料下载、填写电子资料、上传文件、审核资料和MIS系统录入环节，最多只需要40min就能够完成，但是采用传统柜台业扩报装营销模式，用户需要耗费大量时间，在业扩报装营销业务升级创新以后，客户只需要按照“e服务”平台要求进行资料填写和上传，就能够快速完成，极大提高业务工作效率，减少人力、物力和财力资源损耗，客户服务满意度也得到显著提升[4]。
2.2完善和优化智能费控功能
通常情况下，大用户的售电量和发行电费超过供电企业售电量和发行电费50%，最终电费回收的效果也直接影响到供电企业经济收益。再加上传统预购电方式无法实现回收电费风险控制，在用户出现电费余额不足，又或者是欠费情况下，也没有做出提醒或报警动作，并且客户还能够继续进行用电，随着用电量不断增加，用户积累的欠费数额也不断增大，最后还需要营销人员上门催缴。但是通过智能费控功能，一旦用户电费余额低于限值阈值时，计量装置就会实现自动跳闸，对用户停止供电。针对用电大客户，终端还提供保电投入、解除等功能，不仅可以实现电力负荷控制，还能够确保电网供需平衡。具体体现在：（1）电能量控制管理，可以实现月电能量、购电量费控和催费告警等功能，同时还能够结合用户实际使用情况，对月电量、用户购电量、催费电量定值进行预设，最终完善用电营销系统购电业务和催费业务功能；（2）保电投入及解除功能，针对一些用户需要保证用电时，系统会根据用户需求发出保电投入指令，当终端接收到该命令以后，被控开关就不会再受到电能量信息采集和监控系统控制，只有在终端发出保电解除命令以后才会恢复到控制状态；（3）费控技术有效应用，针对高能耗、云计算等企业，由于所需用电量比较多，相对应供电企业所面临费控风险也越大，针对这一情况就需要进一步强化大客户购电控管理，通过安装大客户终端购电控装置，可以向大客户及时推送用电信息，使其主动和及时缴纳电费[5]。
2.3新技术延伸拓展
使得新技术在供电企业营销中不断延伸和拓展，主要是从以下几方面实现：（1）费控全覆盖，结合当前应用成果，充分利用智能费控装置，遵循“分步实施、逐年覆盖”原则，实现中低线路费控全覆盖，既能够提高工作效率，又能够提高供电企业经济收益；（2）有效应用人工智能，提高供电企业营销服务水平，结合供电营业厅功能分区，将人工智能技术进行有效应用，使得业务办理、智能用电和企业宣传三者有效结合起来，其中人工智能主要发挥业务细分、引导分流作用，并引导用户充分利用自助设备开展各项服务体验[5-6]。同时，对语音识别技术进行应用，并借助计算机将语音信号转化为相应文本，又或者是命令，以达到人与机器沟通交流目的。此外，将人脸识别技术进行应用，通过摄影头像设备也能够完成人脸图像特征提取，实现身份识别和校正，不仅提高了工作效率，还为人们业务办理提供极大便利。
结语
在本文中，对供电企业营销创新技术及应用进行分析，主要是从现阶段供电企业营销工作存在问题展开，这些问题主要体现在营销业扩报装方式比较单一、电能量信息采集监控系统功能有待完善等方面。伴随着现代社会不断进步和发展，人们用电需求不断提升，对供电企业服务也提出更高要求，供电企业在开展营销业务工作时也要与时俱进，借助现代先进科学技术实现营销服务创新升级，在提高供电营销工作效率基础上，也提高新型电力服务水平，助推供电企业稳定、可持续发展。
参考文献：
[1]孙瑞雪.浅谈供电企业电力营销现状及其策略[J].中国新技术新产品，2012，（23）：128.
[2]荣湍.供电企业电力营销管理的创新发展探析[J].中小企业管理与科技，2017，（33）：25-26.
[3]李玲玲.浅谈智能电力营销环境下供电优质服务创新[J].建筑工程技术与设计，2018，（10）：3604.
[4]杨茜，曹玲玲，张旭涵.供电企业电力营销管理的创新发展探析[J].军民两用技术与产品，2017，（18）：173，197.
[5]高振龙.浅谈供电企业的电力营销创新[C].//二OO六年全国电力营销技术与管理交流研讨会论文集.江苏淮安供电公司，2016：92-100.