雅安市雨城区人民医院内一科625000
摘要：目的：观察优质护理管理在内科护理管理中的应用效果。方法：随机选取我院内科2016年5月至2017年5月收治的86例患者为本次实验研究对象，按照是否给予优质护理管理模式将所有患者均分为实验组与对照组，对照组43例患者给予常规护理管理模式，实验组43例患者给予优质护理管理模式，比较两组患者对临床护理模式满意度。结果：实验组患者护理满意度明显优于对照组（95.3%VS83.7%），两组患者各项数据具有统计学意义（P<0.05）。结论：优质内科护理管理可有效增进护患关系，对提高内科患者对临床护理满意度具有重要的意义。
关键词：优质护理；消化内科；护理管理；应用效果
消化内科是医院的重点科室，收治的病患类型较多，包括了：食管、胃、小肠、大肠、肝、胆及胰腺等疾病；针对消化内科患者，在积极治疗的基础上，还有必要加强护理管理，从而确保患者能够获得医院全面、优质的医护服务。相关临床医护工作者表示，消化内科护理管理工作中，有必要渗透优质护理，树立“以患者为中心”的优质护理服务，从而促进消化内科护理管理工作的全面强化。由于多种因素的影响，当前很难让患者达到满意，因此我们在护理环节做了很大的努力，将优质护理应用其中，现将有关的情况汇报如下。
1资料与方法
1.1一般资料：
实验组43例患者中男性21例，女性22例，患者年龄在43~82岁，平均年龄在（56.2±1.8）岁，患者病程最短为3d，病程最长为13d，平均病程（10.2±1.2）d。对照组43例患者中男性22例，女性21例，患者年龄在45~84岁，平均年龄在（56.8±1.7）岁，患者病程最短为3d，病程最长为15d，平均病程（10.2±1.5）d。两组患者在年龄、性别、病程等一般资料上不存在明显数据差异（P>0.05）。
1.2方法
1.2.1对照组43例患者给予常规护理管理模式，患者入院后循医嘱给予临床监护以及临床用药管理。
1.2.2实验组43例患者在对照组常规护理管理模式的基础上给予优质护理管理模式，优质护理管理主要体现在以下几个方面：（1）对科室护理人员实施分级管理，定期对科室护理人员进行等级考试，不断提升科室医护人员工作能力。对科室医护人员进行职责划分，护士长对内科护理工作进行协调和监管，并指导科室二护理组长以及护士工作。（2）环境护理。
患者处在良好的环境中对取得理想治疗效果是很有帮助的，因此护士要为患者实施环境护理措施，为患者构建清洁卫生的住院环境，每天有专人定时打扫病房与病区楼道，及时消毒病房，根据季节调节合适的温湿度，每天嘱患定时开窗，保持空气清新，控制探视人数，减少交叉感染[2]。
（3）治疗护理。
护士要严格监测患者的生命体征与整体情况，在给患者实施吸氧的过程中严格观察患者情况，并调整好合适的氧流量，确保氧气充足供给。对于痰液粘稠的患者，尤其是老弱患者，给患者拍背促进痰液排出，如果排痰非常困难的情况要及时为患者实施雾化吸入，稀释痰液。定时查看患者用药情况，嘱患者不能擅自调整用药剂量与方法，更不能擅自停药；对使用引流管的患者及时观察引流量及引流物的变化情况等，提升患者的舒适度。
（4）生活饮食护理.
给患者制定有针对性的饮食计划，接受消化道手术的患者，自可以进食后应注意初始阶段应以流质方式进食，随着疾病的逐渐恢复逐渐过渡到正常饮食，嘱患者注意饮食卫生，禁止吃刺激性食物，多吃易消化的新鲜食物，注意补充营养，增强抵抗力，促进疾病尽快恢复[3]。
（5）健康宣教
部分患者对疾病、治疗方法不甚了解，尤其是老年患者，由于受教育程度偏低，对疾病相关知识认识程度不高。因此，便有必要针对患者开展健康宣教。加强和患者之间的沟通交流，结合患者的临床基本资料，了解患者的文化水平等，进一步耐心为患者介绍疾病相关知识以及在医护期间需注意的基本事项等，提高患者的认知水平，从而促进患者在医护过程中的配合度。
1.31.3判定标准
评价两组患者康复效果，分为：（1）显效：经积极护理，消化临床症状完全消除，心理状态良好，能正常生活；（2）有效：经积极护理，患者的临床症状有所消除，心理状态较好，不影响正常生活；（3）无效：临床症状未得到很好的消除，心理状态不够理想，影响日常生活；康复总有效率为前两项有效率总和。此外，采取自制调查问卷，将患者对护理的满意程度分为满意、基本满意、不满意三个等级，总满意度为前两项满意度总和。
1.4统计学分析
本次使用SPSS21.0统计学软件处理数据，计数资料采取百分率（%）表示，两组数据比较采取x2检验；P<0.05代表存在明显差异，有统计学意义。
2结果
比较两组患者对不同护理管理模式满意度，实验组有例患者对临床护理管理模式不满意，对照组有例患者对临床护理管理模式不满意。
3讨论
消化内科每天收治的患者数量较多，作为临床重要科室之一其工作质量受到广泛的关注。消化内科收治的患者常见的临床症状为急性腹痛、腹水、消化道出血等，这些情况均给患者带来较大的痛苦，影响患者的正常生活，减低了患者的幸福指数，并且在临床开展治疗的时候难度也很大，稍不注意就会造成纠纷，影响治疗效果。于是在消化内科应用优质护理措施是十分必要的。优质护理的重点是全心全意为患者服务，我们一直秉承这个服务理念，争取做到让所有患者都满意。优质护理要求护士要站在患者的角度为患者着想，急患者之所急，想患者之所想，理解患者并尊重患者，注重人文关怀，通过心理护理来改善患者的负性心理而促进病情的好转。优质护理内容十分全面，涵盖环境、治疗、饮食等各种方面，全方位地为患者提供最好的护理服务，提升患者的舒适度，提高治疗效果。
内科是医院最为重要的组成部分，根据病变脏器系统不同大体可以及分为消化内科、呼吸内科、神经内科以及及心内科等，各科室疾病类型复杂，患者临床症状以及疾病紧张各不相同，在如此繁复的情况下，如何针对个体患者病情，为患者提供优质护理服务，对科室护理人员应变能力、沟通能力以及相关专业技能均提出较高的要求。优质护理管理模式与常规护理管理模式相比，更为适应医院不同疾病、不同年龄段患者对临床护理的要求。这主要是因为优质护理服务在在优化护理管理的同时对护理人员临床护理提出了较为细化的规定。基于人性化护理管理，为科室收治的患者给予环境干预、心理护理以及生活干预，从而提升医院整体服务质量和护理管理水平。本次实验显示给予优质护理管理模式的实验组患者对临床护理管理模式满意度为96.3%，明显优于对照组。
结论
综上所述：针对消化内科患者，在护理管理过程中实施优质护理效果显著，能够改善患者的康复效果，提高患者对护理服务工作的满意程度；因此，值得采纳及应用。
参考文献：
[1]段婵媛.优质护理在消化内科护理管理中的应用[J].中国卫生产业，2017，14（14）：152-153.
[2]丁芳.优质护理在消化内科护理管理中的应用及效果观察[J].当代临床医刊，2017，30（02）：2964.
[3]汤华.优质护理在消化内科护理管理中的应用分析[J].世界最新医学信息文摘，2017，17（27）：185-186.
[4]官明晓.优质护理在消化内科护理管理制度中的应用效果[J].临床医药文献电子杂志，2017，4（11）：2094.