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摘要：电力业扩报装，是工作人员依据用户要求考察、设计、安装设备直至用上电的工作的总称。这不仅是用电管理的开端，也是企业与用户交流的窗口，更彰显了企业的管理与服务质量的体现。因此本文从加强业扩报装管理的意义为出发点，探讨了前阶段业扩报装存在的问题及其解决措施，旨在为提升电力供应业务拓展质效提供参考意见。
关键词：业扩报装；策略；电力产业
电力产业在我国的发展时间较长，电力企业和用户都是业扩报装工作的主体，业扩报装工作在助推经济社会基础产业发展和人们生活质量效益方面都有着不可忽视的重要作用。因此，要保证电力业扩报装工作的稳定进行，电力企业必须坚持科学管理与创新发展为指导，采取更加科学高效的业扩报装工作管理办法。
1加强业扩报装管理的意义
业扩报装工作作为电力企业的窗口，它不仅是电力企业与客户沟通交流的平台，合理规划利用电力资源的重要措施、手段。也是电力企业与客户建立供电关系的起点，同时营造了一个公平、公正、公开的社会环境。避免了电力施工中存在的弊端、隐患，既维护了用户的利益，有利于电网可靠的运行。同时让用户享受到飞速社会发展带来产物的便捷，高效，用电业务实现微机化，以便于工作人员及时了解客户信息和需求，在此也便于企业各部门问的联系方便。
2电力业扩报装工作存在的问题
2.1用电申请受理阶段存在的问题
目前还有很多电力部门采取柜台受理的方式，这种受理方式往往要求一系列的证件或文件资料，一旦用户在申请受理的过程中相关证件或文件没有准备齐全就会对直接影响到业务的申请和受理时效。还有的电力部门没有公布相关的办理流程，从而为用户办理用电申请带来了较大的麻烦，资料完善的往返折腾，也导致自身工作效率的低下。另外，客户和受理人员没有约定准确的办理时间，这就使客户过来办理时，因为各种原因而不能及时的进行办理，从而影响了办理工作的顺利进行。除此之外，当前业扩报装工作中还存在着用电受理速度过慢的情况，这种情况的出现主要归根于受理人员经验有限和业务的不熟练，在柜台受理了用户的用电申请后，还需要通过多人登记和内部审核才能将具体申请转交到客户经理的手中，这种工作模式大大影响了用电申请受理的速度。
2.2业扩报装工作中对确定供电方案不够重视
客户用电申请受理办理完后，相关部门需要根据用户的要求和实际情况，确定安全、经济、可靠的供电方案，供电方案的确定不仅与电力部门的服务水平和效率有关，而且还会关系到用电的质量。但是在实际的方案确定中，还存在着比较突出的问题：相关部门在确定方案之前没有进行客户用电需求的负荷计算及实际情况的现场勘察；工作人员缺乏责任心.确定方案后，工作人员与用户之间缺乏沟通联系等，这些问题不仅会增加方案确定的难度，而且也对后续工作的开展十分不利。
2.3业扩报装工作中实施方案执行不严格
在确定方案后，工作人员与用户意见达成一致后，然后就进入了方案的实施阶段，该阶段的工作最为复杂，不仅包括供电方案告知、合同交接和工程设计审查，还包括设备采购和工程实施验收等方面.方案实施阶段需要阶段性的开展工作，对每一个阶段进行有效的管理，这样才能保证方案实施的合理性。但是当前还存在着方案实施不严格的情况，电力企业与用户进行合同交接时，合同中可能会出现一些用户无法接受的条件，从而影响到方案的实施。在设备的选购过程中，也可能会出现相关工作人员因设备出入库验收把关不严，选购出质量有问题的施工设备，在方案的实施过程中可能会出现施工人员实际施工脱离方案擅自更改设计，或者因为施工人员责任意识淡薄，不遵从施工与验收规范，导致施工中出现隐患缺陷问题，这些问题都可能导致方案实施的整改停止。
3加强业扩报装工作管理的策略
3.1完善相关的法律法规，明朗化用电受理
针对用电申请受理过程中存在的减少委托办理和拉关系找熟人的现象，必须加强相关法律法规和管理制度的完善，有效的杜绝这类情况的出现。在相关法律法规及流程化管理制约下，一旦发现任何违规现象必须对相关人员进行严厉的惩罚。不仅如此，电力企业还要对用电申请受理方面的法律法规进行宣传，让更多的人了解到电力供电方面的法律知识，学会用法律合法的维护自身的权益。
3.2将客户责任到人
在业扩报装工作中，将每一位用户分配给具体的工作人员对方案的确定有十分重要的作用。在电力业扩报装工作管理中实施一对一负责制，并提供“一站式”服务，可以方便工作人员随时掌握客户的实际情况，及时了解到工作开展过程中可能发生的各种情况，还能够提高工作人员的责任意识，为进一步确定方案打下基础。
3.3对方案实施进行严格控制
严格控制方案实施，对加强业扩报装工作管理有着十分重要的意义，这是因为在业扩报装工作中客户可能对前期的用电申请、办理以及确定方案实施工作都十分满意，但是一旦出现施工不到位或者在方案实施失败的问题，就会直接影响到客户对电力企业服务的评价。因此，在业扩报装工作方案的实施过程中，相关工作人员需要从实施的每一个环节出发，对施工的每一个阶段进行严格有效的管理和控制，切实抓好施工设备和材料的质量，严格施工工艺与质量管理，抓好业扩工程实施工程的中间检查和竣工验收，严把业扩工程加入系统运行的“入口关”，确保客户用电可靠，电网稳定运行。加强对施工人员进行《规程》、《规范》的培训和教育，抓住人的关键因素，保证业扩工程供电方案的稳妥实施。
4结语
总而言之，在飞速发展的今天，不断完善业扩报装管理已成为电力发展的首要任务，针对电力业扩报装工作管理中存在的一些问题，只有积极采取有效的措施加以改进，进一步完善业扩报装工作管理，才能增强工作的实际意义和真正价值，促进电力行业的稳定发展。
参考文献
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