缪硕（四川省人民医院中医科610072）
【摘要】随着人类社会发展与医学模式的转变，人们对护理服务的需求越来越高，护理人员在满足现今人们对疾病治疗要求的基础上，如何满足人们日益提高的护理服务需求，是广大护理工作者面临的一项首要而艰巨的任务。为使护患关系适应社会的发展和需求,开展优质、高效的护理服务,护士应主动与病人进行交流、沟通,有助于建立和谐的护患关系。
【关键词】沟通技巧
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2012）15-0330-01
1改变观念
我们虽然在繁重的工作中为病员完成各项治疗工作，但是我们护士应该转变服务观念。养成与病人、家属沟通交流的习惯，不要认为自己已经很忙碌了，就减少和病员的交流与沟通。其实交流沟通无处不在，不一定专门抽时间进行，它可以贯穿于工作中的任何环节，比如可以利用病人入院、床旁交接班、巡查病房时进行，护士们主动的一声问候，就会令病人及家属倍感亲切与温暖，由此拉近了彼此之间的距离，为进行治疗工作打下良好的基础，在为病人做治疗时，我们一边操作，一边告知病人操作目的与注意事项，进行疾病相关的健康教育，利用好这些时机均可以达到沟通交流的目的，能收到意想不到的效果，会明显的提高病人满意度，提高护理工作质量。
2以人为本
尊重是人与人之间交往最基本的要素。病人入院后，在希望得到积极救治的同时，也希望得到医务人员的尊重、关心和照料。病人在患病期间他们的内心就会变得敏感而脆弱，如果我们不经意的一句话；或是在超负荷的工作情况下产生的怠慢情绪而带来的迟缓的举动；加上别的什么原因流露出淡漠的表情均会对病人的内心造成伤害。在他们感受不到尊重与关心时，就可能筑起一到保护墙，再不愿意与医务人员交流沟通，有的甚至会恶言相向，恶化医患关系。因此，我们一定要尊重病人并与其多交流，这样我们护士也才会得到病人的信任与尊重，建立起和谐的护患关系，利于及时准确的完成治疗和护理。
3提高自身素质
护士自身的素质对护患沟通起着决定性的作用。鉴于患者的社会职业、民族信仰、生活习惯、文化程度的不同，人们对疾病的态度的不同，要使这些千差万别的人达到治疗康复需要的最佳身心状态，护理工作则是一项最精细的服务。［2］在临床中，护士常常会遇到患者询问病情和治疗的相关问题，因此，护士应该加强专业知识的学习，与患者多交流，多讲一些与疾病有关的知识，对患者做到有问必答，所以护士应该利用业余时间不断地充实自我的同时加强理论和实践知识的学习。
4做好健康教育，让患者主动配合参与护理活动
在整个护理过程中，通过沟通为患者提供更多信息，建立良好的护患关系，向患者介绍有关疾病的知识，心理指导，饮食指导及用药指导，使患者能以开朗的积极的心态接受治疗及护理，主动配合参与各项治疗护理活动，同时还可以收集患者的意见，重新评估我们的工作，改进护理措施，制定出更有效的实施方案，达到最佳预期效果。［1］如过患者面临痛苦的检查或治疗时，表现出焦虑和恐惧不安，护士应及时与患者沟通，了解患者情感反应，给予解释、说明和安慰并帮助他们早日康复。
5体会
良好的护患关系不仅是建立在新型的护患关系的基础之上，也是满足患者被尊重、被关爱等方面，不仅体现护士素质修养水平的高低，还对护患关系的协调和融洽起着推动作用，也对防止护患纠纷的发生具有重大的意义。
参考文献
[1］卢立敏.护患沟通的技巧.医学医药.2009，18（10）.
[2］戴菲，董微，王丽娟.浅谈护患沟通技巧.吉林医学，2009，20（10）.