论文摘要
根据移动通信公司服务质量的特点以及客户满意度模型,给出了移动公司客户满意度的评价指标.通过问卷调查的方式获取相应的数据,并利用SPSS 22.0软件对这些数据进行了独立样本t检验、信度检验、效度检验以及因子分析,证明了所给评价指标是合理且可靠的.由于移动客户满意度存在更多的不确定性,采用一型的模糊集合无法对其进行准确的描述与分析.因此,从投票和得分两个角度对各个评价指标进行描述与分析,得到相应的离散的二型模糊集合,采用多级模糊综合评价法,对移动公司客户的满意度进行二型模糊综合评估,并通过实例验证该模型的可行性以及有效性.
论文目录
文章来源
类型: 期刊论文
作者: 王柳,李生刚
关键词: 二型模糊集合,客户满意度,多级模糊综合评价法
来源: 西安文理学院学报(自然科学版) 2019年04期
年度: 2019
分类: 基础科学,经济与管理科学
专业: 数学,企业经济,信息经济与邮政经济
单位: 陕西师范大学数学与信息科学学院
基金: 国家自然科学基金资助项目(11771263)
分类号: F626;F274;O159
页码: 1-7
总页数: 7
文件大小: 127K
下载量: 212
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标签：二型模糊集合论文; 客户满意度论文; 多级模糊综合评价法论文;