导读:本文包含了以顾客服务为中心论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:酒店行业,现状,服务营销策略
以顾客服务为中心论文文献综述
孙婷婷,洪波[1]（2016）在《以顾客为中心的连锁酒店服务营销策略研究——以7天连锁酒店为例》一文中研究指出酒店行业的一个重要特征就是顾客全程参与服务过程,在服务营销中体现和坚持以顾客为中心是经济型酒店经营的必然选择,也是其在竞争中独树一帜获得成功的利器。(本文来源于《经贸实践》期刊2016年11期）
蔚子[2]（2013）在《服务经济时代是“以顾客为中心”的时代——让·哈维教授谈服务管理》一文中研究指出让·哈维教授应邀参加2013中国国际工博会质量创新论坛。在论坛上,他以服务测量为重点,向听众介绍了提升服务质量的秘籍。同时,他还连续两天,为来自服务业的质量官们上课,悉心讲授了他们必须掌握的一些理论知识。回加拿大之前,他接受了本刊的专访,着重谈了提升服务质量方面的一些理念和方法。(本文来源于《上海质量》期刊2013年11期）
高志刚[3]（2013）在《以顾客为中心,打造滨海新区物业服务精品——小记快速发展中的天津港滨物业》一文中研究指出港滨物业公司立足细微化、人性化、亲情化、标准化、规范化管理,以科学发展观为指导,围绕天津城市定位和天津滨海新区的规化建设,创新体制机制。天津港滨物业管理有限责任公司(简称"港滨物业")是由天津港(集团)有限公司旗下的天津港生活服务有限公司控股的物业服务企业,成立于2000年,注册资金550万元,二级物业服务企业资质,现有员工1588人。公司于2012年通过了ISO9001:2008国际质量管理体系认证。目前涉及的管业类型包括高档写字楼、高端商业、邮轮母港、综合医院、工业库区、住宅小区等。主要项目遍布于天津港东疆、南疆、北疆等港(本文来源于《中国物业管理》期刊2013年10期）
刘晓华[4]（2013）在《用内部服务践行“以顾客为中心”》一文中研究指出目前企业中各部门在制定各种规章制度时都从方便自身管理角度出发,没有考虑其它部门的配合;没有考虑员工要办理相应手续需要付出的时间和精力;更没有考虑到管理也是一种内部服务,执行这些管理规定的人不仅是被管理者,更是享受我们服务的内部顾客。这样会直接影响"以顾客为中心"这一管理原则的实现。本文从服务价值链开始,阐述了内部服务决定企业的利润和增长,并提出了如何提高内部服务的方法。(本文来源于《科技资讯》期刊2013年06期）
[5]（2012）在《以顾客为中心狠抓服务质量管理——重庆富侨公司启动IS09000质量管理和SA8000社会责任管理》一文中研究指出抓住中心强化管理优化服务促进发展[本刊讯]2012年3月,重庆富侨公司举办了ISO9000:2008和SA8000:2008两标管理体系贯标讲座,由重庆方达认证咨询中心的董世冰老师主讲。两个标准的实施意义,对内以预防为主,对外保证服务质量,特别是SA8000:2008标准的贯彻,(本文来源于《实用中医药杂志》期刊2012年05期）
丁佳佳[6]（2009）在《浅谈以顾客为中心的服务营销》一文中研究指出本文在论述服务营销的理论基础之上,提出了服务营销应以顾客为中心,并围绕顾客满意度和顾客忠诚度就提高服务营销质量提出相应策略。(本文来源于《大众商务》期刊2009年04期）
朱莱 戴乐乐[7]（2008）在《以顾客为中心提升行业服务质量》一文中研究指出随着体彩事业不断壮大，江苏体彩机构也更加认识到科学管理对于提升发展质量的重要意义。借助于开展ISO9001国际质量认证体系的贯标工作，全省体彩管理机构上下一致地树立起精益求精的理念，把规范严谨的管理方法运用到体育彩票发行销售的每个环节当中。特别是在销售一(本文来源于《新华日报》期刊2008-12-12）
张南[8]（2007）在《上柴的电子商务之路》一文中研究指出上海柴油机股份有限公司（以下简称“上柴股份”）是一家具有超过60年历史的特大型国有企业，为中国柴油机事业发展开创过很多先河。然而，这家产值高达数十亿元人民币的老牌企业，进入20世纪90年代末以后，其经营管理遇到了前所未有的挑战。为此，上柴股份于2000年(本文来源于《计算机世界》期刊2007-11-19）
陈素芬[9]（2006）在《以顾客为中心 创医院优质服务》一文中研究指出竞争是市场经济存在和发展的内在动力机制。随着科技的发展,各医疗机构的医疗技术、设备差距正在逐步缩小,要想在医疗市场的激烈竞争中取胜,服务显得尤为重要。因此,我院转变观念,创新成立了顾客服务部,这里的顾客泛指来院就诊的患者,患者家属及其他人员。一年来,服务部为顾客提供方便、快捷、安全、满意的服务,取得了社会效益和经济效益双丰收。 1 做法 1．1 成立机构,明确目的。顾客服务部属于医院的职能部门,是医院的前沿科室,设于门诊大厅,便于为顾客服务。服务目的:提(本文来源于《天津护理》期刊2006年03期）
袁炎清[10]（2004）在《以顾客为中心强化物流服务能力》一文中研究指出一、以顾客需求为导向是物流企业提供有效服务的前提物流企业只有充分认识物流活动及其特性,把握顾客需求,才能提供行之有效的物流服务。1.物流服务具有特殊性。从物流活动所涉及的内容看,虽然有部分活动涉及第二产业(如包装、加工等),但绝大部分活动主要是第叁产业,(本文来源于《中国物流与采购》期刊2004年08期）
以顾客服务为中心论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
让·哈维教授应邀参加2013中国国际工博会质量创新论坛。在论坛上,他以服务测量为重点,向听众介绍了提升服务质量的秘籍。同时,他还连续两天,为来自服务业的质量官们上课,悉心讲授了他们必须掌握的一些理论知识。回加拿大之前,他接受了本刊的专访,着重谈了提升服务质量方面的一些理念和方法。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
以顾客服务为中心论文参考文献
[1].孙婷婷,洪波.以顾客为中心的连锁酒店服务营销策略研究——以7天连锁酒店为例[J].经贸实践.2016
[2].蔚子.服务经济时代是“以顾客为中心”的时代——让·哈维教授谈服务管理[J].上海质量.2013
[3].高志刚.以顾客为中心,打造滨海新区物业服务精品——小记快速发展中的天津港滨物业[J].中国物业管理.2013
[4].刘晓华.用内部服务践行“以顾客为中心”[J].科技资讯.2013
[5]..以顾客为中心狠抓服务质量管理——重庆富侨公司启动IS09000质量管理和SA8000社会责任管理[J].实用中医药杂志.2012
[6].丁佳佳.浅谈以顾客为中心的服务营销[J].大众商务.2009
[7].朱莱 戴乐乐.以顾客为中心提升行业服务质量[N].新华日报.2008
[8].张南.上柴的电子商务之路[N].计算机世界.2007
[9].陈素芬.以顾客为中心创医院优质服务[J].天津护理.2006
[10].袁炎清.以顾客为中心强化物流服务能力[J].中国物流与采购.2004