（国网湖南供电服务中心（计量中心）智能电气量测与应用技术湖南省重点实验室）
摘要：近几年来，随着电力产业的飞速发展，电力系统的结构逐渐完整起来，现代的生活已经淘汰了以往的抄表收费模式，传统的模式已经不能满足当下的电力系统的需求，在当代用户对供电质量的要求不断提高的背景下，提高电力抄表收费的效率和质量迫在眉睫。如何实现电力营销中的抄表收费管理工作，成为电力企业管理工作中最需要解决的问题。本文对此问题提出了一些看法，希望可以为电力企业的发展提供帮助。
关键词：抄表；收费；工作效率；质量；电力企业
1目前抄表收费整体状况
随着中国科技的发展，现在的我国大部分已经实现了远程抄表的目标，但是还在很多偏远地区，科技仍然还在底端发展中，仍然需要人工抄表，人工抄表很多时候会出现失误，对用户造成影响，更是会影响到供电企业的经济利益。从现在的情况来看，抄表收费的现状不是很可观，再加上想要很好的完成抄表收费工作也是非常不易的事情，所以很多电力企业都想在短时间内有效的提升自身抄表收费的效率和质量，提升自身竞争力。在整个抄表收费过程中，本身影响抄表收费的因素有很多，所以本可能每个因素都考虑到，这样就会或多或少的影响到抄表收费的工作效率和质量。同时，如果按照传统的抄表收费方式，会耗费更多的人力、物力和财力等资源，并且在工作中很容易出现无用功的情况。人工的抄表收费会出现很多的阻力因素，例如：工作人员去用户家抄表时，可能会遇到用户不在家的情况，这样就会影响抄表收费人员的工作效率。根据上述事例，如果不对抄表收费的工作进行重视和改革，就可能会使整个企业的竞争力下降。因此，必须对抄表收费的工作进行重视，引进新的科学技术，提高抄表收费工作的效率和质量。
2当前抄表收费工作中存在的问题
2.1抄表收费工作量大，且容易出现失误
现在很多农村的电表基本还是使用以往的传统方式———人工抄表。人工抄表在很大程度上增加了抄表收费的工作量，由于农村的电表基本上都是安装在电线杆上，抄表人员必须爬到电线杆上才能够抄录电表信息，而农村电表比较分散，而且每户都有电表，这样就增加了抄表的工作量和增加工作的危险性，更是提高了抄表的难度，容易发生安全事故。此外，由于抄表有限制，抄表人员一定要在规定的时间内，这样给抄表人员增加了很多负担和压力，很容易由于工作人员的疲倦造成安全事故。还有一点，在工作人员爬上电线杆抄录电表信息时，需要两个人的合作才能完成，一个人爬上电线杆获取电表信息，另一个人需要配合记录，如果读取电表的人出现了口误就无法查证。
2.2入户难
入户难事国内电力企业现阶段抄表收费中不可避免的难题。例如人工抄表的时候，每家每户的电表位置难找不说，如果遇到用户不在家的情况，就没有办法顺利的开展抄表工作，同样的耽误时间，浪费时间成本不说，更是浪费人力。为了解决上述问题，保证用户在家，人工抄表在实际执行中会选择早上或晚间时间去抄表记录。但是这样就会造成另外的难题，就是为用户的理解问题。早晚间正好处于用户休闲娱乐的时间，一天的忙碌工作下来，没有人愿意但这又容易出现被打搅，所以同样很难开展抄表工作。
2.3收费方式存在的弊端
在电力企业收费方式中也有很多弊端，一般的电力企业都是采用先抄表，后收费的方式。这样的方式是很多用户可以接受的。收费的标准以用电量的多少按照阶梯价表的标准收费，按照实际收取金额。在企业抄表收费整个过程中，抄表是核心，企业必须重视起来，保证抄表的正确性，此外工作人员在进行抄表记录工作时，还要注意电能表的运行状况，如果出现问题要及时保修，保证其正常运行。现在国家存在的抄表收费方式，存在两个很严重的弊端：①收费方式过于单一，这种收费方式虽然可以基本满足市场多费率方面的需求，但是一些如按照用户使用量的大小实行的阶梯价格收费方式，就会出现很多问题，主要是由于科学技术的水平还没有达到合格的标准，不可能为用户提供验证的当月电量纪律；②收费管理过程中出现很多问题。如：管理的复杂性和不可靠性。由于用户的点较广，仍供抄表的工作量极大，在抄表时难免在准确性上出现问题。
3提高抄表收费效率和质量的措施
3.1加大抄表管理力度，重视电费核算，精细收费工作
抄表工作虽然还没有更高科技的水平去改善和提高，但是在人工抄表时，也要做到认真仔细，要做到抄录的内容真实可信、准确无误。抄表工作开展的以用电的性质、电能表抄录的完成时间等为依据，确保无遗漏地区、无抄错现象等发生。在进行电费核算时要处理适当，首先要明确自己的责任，对用户的用电量、用电性质、线损率等进行仔细检查，且需要专门的工作人员对新进行核对，以免在收费中出现问题。
3.2合理安排人员分工
在电力企业的抄表收费过程中，对人员的分工安排十分重要。首先，对员工来说，最重要的是明确自身的责任和义务，重视抄表、审核、收费等工作的主要环节。每一个工作环节都需要专门的机构来负责，上级领导对下级的工作要严格管理，对每个工作环节的内容要安排合理。首先，抄表的工作主要是对每家每户的电能表进行信息的记录和检查，保证数据的完整和准确性，要对抄录下来的信息进行及时的结算，结算时，注意根据记录的实际数据进行结算。在进行抄表工作时，可以根据工作量的大小进行分工协作，将抄表人员按区域划分，这样可以加快抄表进度，提升抄表工作的工作效率，及时将抄录的信息发送给核算中心的工作人员。核算人员会对数据进行进一步处理、分析等，并做好线损、电价和电费核算等业务的处理和考核，再通过专门的银行进行业务代收。在一些特殊的地区，可以设置一些电费回收班，同时根据部门的职能划分，明确每个部门的责任，对部门进行统一化管理，完善电力企业的收费标准和结构，对抄表收费工作体系进行综合性管理，便于电力企业更好的为用户服务，也可以提升企业的竞争实力和服务水平，同时提升企业的经济效益。
3.3及时做好电表管理收费系统的宣传工作
电力企业要十分注重对电表收费系统的宣传工作。在整个抄表收费的过程中，电力企业需要针对各个部门的职能进行专业化培训，明确每个部门的工作内容和目标，对每个部门的规章制度加以完善，并对部门员工进行定期考核检查，确保企业电力部门的各个环节都有人负责。企业要对电表管理收费系统进行宣传，通过现代媒体、软件、广播、电视等，对全社会的用户进行收费系统的知识传播，保障企业的收费工作在“阳光下”进行。在抄表收费工作中，每一个工作环节都是紧紧相扣的，对于每个部门的工作项目，企业要做好衔接问题，对工作内容做定期的会议总结，及时发现和处理好电力发展中出现的问题，企业上级正确重视和解决问题。通过会议调动基层工作人员的工作积极性，对电力收费的工作进行适当的宣传，将电力企业全心全意为人们服务的良好形象刻入广大人民的内心，提升强企业形象，提高经济效益。
4结语
综上可知，传统的人工抄表模式已经满足不了企业和人民的要求，必须进行抄表收费工作的改革，将科技运用到工作中。只有完善电力市场的规章制度，对系列工作进行综合化管理，才能提高企业的形象，才能提升企业的竞争力和经济效益。
参考文献：
[1]张金虎，胡学军.浅谈农村电工抄表收费中存在的问题及对策[J].中国科技纵横，2011（19）.
[2]林玲，电力系统抄表收费中存在的问题及对策探讨[J].中国科技纵横，2016（20）.