马雅斌[1]2004年在《对太平洋寿险营销管理模式的思考》文中研究表明保险业的改革和开放,带动了寿险业跳跃式的发展并使寿险业已成为中国保险市场的主流。营销作为人寿保险公司扩大业务规模,增强经济实力、提高经济效益的重要途径,已显示出了勃勃生机和活力。个人寿险营销机制的引进,推动了我国人寿保险业务的发展,并已成为寿险业营销主渠道。中国太平洋人寿保险股份有限公司采取以个人代理制为主,其它营销渠道为辅的营销模式。太保公司在经营的不断探索中,积极对营销模式进行变革和创新。采取了一系列措施,力使公司成为行业的领跑者。在严格整治和全面改革个人代理人制度的同时,太保不断整顿营销队伍,提升营销员的整体素质;加强业务员及各职级主管的考核力度;完善薪金分配制度;加强业务人员从业期间的后续培训及建立全方位的监管体系。太保公司为推动营销业务的发展,建立了相应的激励机制。但是更应该不断加以完善,从而科学地实施有效而持续的激励,以提高员工的绩效,保持组织源源不断的生机与活力。太保在全公司范围内营造人人想当主管的氛围,完善组织晋升制度,加快主管层面人员的育成速度。太保应该尝试建立公司制度型销售制度,将公司部分营销员的绝对佣金制的代理人改革为相对营业佣金制的雇佣合同员工。更应该选择合适的销售渠道,积极探索利用现有资源进行销售渠道的创新和渠道的整合,特别是要从保护投保人利益的角度出发,尝试创建满足实际需要、适应行业发展的寿险营销新模式。
姜裕美[2]2015年在《太平洋人寿济宁中心支公司个人寿险营销策略研究》文中认为随着“十二五”规划的出台及国务院发布的关于保险行业发展的文件,可以看出,政府对保险行业的政策支持力度加强。同时随着我国经济实力的提升带来了人们收入的增加,技术的革新,观念的改变给保险经营带来了方方面面的改变。而济宁在山东的鲁西南地区,它是儒家文化的发源地,是鲁西南地区经济和文化中心,是山东省重要的工业城市,所以济宁市经济实力雄厚,保险市场潜力巨大,就山东省保险市场原保险收入来看,济宁排在全省第四位。近几年济宁保险市场的竞争主体数量不断增加,陆续有几家寿险公司在济宁市场的分支机构正在筹备中,可以看出济宁寿险市场竞争不断加剧。从2014年济宁市寿险市场保费收入状况看,中国人寿市场份额为26.34%,平安人寿市场份额为14.62%,太保人寿市场份额为7.68%,而泰康人寿和新华人寿的市场份额分别为7.45%和6.86%,可以看出太保人寿与中国人寿、平安人寿还存在一定的差距,而泰康人寿和新华人寿有赶超的趋势。本文以市场营销理念为指导,综合运用了营销管理、人力资源管理、客户关系管理、消费者行为学、保险营销学等相关学术知识,对太平洋寿险济宁中心支公司的营销策略进行了系统研究。运用了综合分析的办法对太保寿险济宁中心支公司面对营销环境进行系统分析,采用定量与定性的方法对太保寿险济宁支公司的个险业务营销现状进行了分析,总结了个险营销存在的问题。并运用SWOT矩阵的分析方面总结了太保寿险济宁中心支公司经营过程中存在的优势和劣势,面临济宁营销环境的机会与威胁。同时运用了市场调查和访谈法对济宁市居民进行了保险需求调查,了解济宁市居民对人寿保险需求特点及购买行为特征,根据这些系统分析提出了新的目标市场战略和新的营销组合策略。最后本文为了保证了制定的新的营销组合策略能顺利实施,提出了相应的实施保障措施。希望通过本文的研究能为太平洋寿险济宁中心支公司下一步的个险营销工作提供一些思路及参考。
徐峰[3]2017年在《太平洋寿险H分公司服务营销策略研究》文中提出随着中国的供给侧结构性改革初见成效,中国经济的快速复苏,中国保险市场的消费需求也获得激发,保险市场获得快速发展。近些年来,随着民众保险意识增强,人口老龄化加速及二胎政策放开,保险市场进入了快速发展的阶段。国家出台的一系列扶持保险业发展的政策,为保险业指明了发展方向,为行业发展提供了难得的良好机遇。河南寿险市场强者林立,竞争激烈,在河南寿险的众多保险公司中,太平洋寿险H分公司是一个市场占有率高、机构庞大、管理难度大的大型保险公司,在本地市场拥有大量的客户。随着河南保险市场上竞争主体增多,行业竞争加剧,太平洋寿险H分公司面临着诸多挑战。其原有的服务营销策略是否符合市场需求,需要进行系统细致的分析。只有准确的把握和分析消费者需求,并根据不同的消费者需求提供差异化的营销服务,努力提升个人与公司的服务水平,才能赢得客户,赢得市场。本文根据太平洋寿险H分公司所处的环境,研究了公司的服务营销现状及存在的问题,如产品策略缺乏灵活性、服务能力和意识不足、营销渠道建设不完善等问题,并结合太平洋寿险H分公司的实际情况提出优化策略,最后本文提出了营销策略相应的实施保障措施。希望通过本文的研究能为太平洋寿险H分公司营销工作提供一些思路及参考。
刘建敏[4]2014年在《太平洋寿险福建分公司个险渠道人力发展策略研究》文中进行了进一步梳理保险业是现代金融业的重要组成部分,在国民经济和社会发展中具有十分重要的地位,随着改革开放的深入和中国经济的发展,保险业取得了长足的进步。1992年,保险个人代理制度的引进后,打破了传统的寿险营销模式,以个人寿险营销渠道为主的寿险营销模式在我国迅速发展,并大幅提升了寿险行业的发展速度和经营规模。“十二五”期间,我国面临着经济结构调整和经济增长模式转变的重大挑战,随着社会主义市场经济体制的深化发展和国际竞争日益加剧,社会经济的发展和人民生活面临着更多的不确定性,而保险作为规避不确定性风险的重要手段,将迎来巨大的需求；特别是随着人口结构的变化、老龄化社会的逐步来临,对养老保险和健康保险等产品的需求会急剧加大。而保险法律日臻完善、科技迅速发展,都为保险行业的发展和保险消费需求的释放提供了难得的机遇和条件。由于我国的寿险营销还是主要采取人海战术,个险渠道个人代理人队伍的规模庞大、结构十分复杂,其中的矛盾和问题在近几年开始涌现出来,2011年寿险全行业保费出现了新中国恢复保险业务以来的首次下滑。在此背景下,太平洋寿险福建分公司个险渠道的增员也面临着巨大的发展瓶颈。通过对我国寿险个险渠道增员相关理论的回顾,结合针对代理人增员行为和针对新人应聘行为的问卷调研分析,及针对公司个险渠道的人力数据分析,发现存在的问题,提出公司个险渠道增员策略建议,本研究对提升太平洋寿险福建分公司个险渠道代理人持续增员的信心有很强的指导意义,对解决公司个险渠道增员面临的问题、保持个险渠道人力的持续发展有着积极的现实意义,对寿险公司营销队伍管理规范化、科学化也具有一定的参考价值。
赵记斌[5]2008年在《太平洋寿险河南分公司实施客户经理制问题研究》文中进行了进一步梳理我国人寿保险公司客户经理制的建立和运行是市场经济条件下竞争结果的产物,是人寿保险公司适应市场经济发展的需要。客户经理部门是人寿保险公司新创立的服务部门也是营销部门,客户经理担任了服务员的同时也带有营销员的身份。目前我国人寿保险公司对客户经理人员的素质要求、服务方式、薪酬待遇、管理方法都是处在探索运行阶段。在这样的阶段难免会遇到各种困难,出现各种问题。针对这些问题加以研究,总结经验教训、提供解决问题、克服困难的可行性方法,为我国人寿保险行业有效开展客户服务、参与国际竞争将起到很好的辅助推动作用。本文介绍了中国太平洋人寿保险股份有限公司河南分公司在实施客户经理制过程中存在的问题,笔者对这些问题进行了详细的分析并给出了解决的方案。笔者曾在中国太平洋人寿保险股份有限公司河南分公司做过客户经理职务,有实际的工作经验,本文把要分析解决的问题分为人才问题、服务问题、组织结构问题等叁个方面。笔者结合自己的工作经验对叁个方面的问题分别进行了研究,研究了问题的具体细节、出现原因、存在的原因,最后根据问题的特征给出了解决方案。
李美静[6]2016年在《CPIC寿险河南分公司服务营销策略研究》文中进行了进一步梳理伴随着经济的发展,保险市场开始以消费者的需求为发展方向。保险市场导向开始以消费者为中心,市场开始向买方市场过渡。只有对消费者的需求进行准确的把握和分析,才可以为消费者提供个性化的营销服务。这几年,国家相继出台多项政策扶持保险行业的发展,我国保险业获得了难得的历史发展机遇。随之而来的是保险行业的竞争加剧,消费者对保险服务的要求越来越高,在激烈的市场竞争中抓住机遇,赢得挑战是保险行业需要考虑的重大问题。CPIC寿险河南分公司是一个起步早、机构庞大、制约因素较多的大保险公司,客户数量巨大,且农村客户数量居多,存在许多历史性的问题。本文从CPIC寿险河南分公司所处的内部环境、宏观环境和行业竞争环境出发,研究了CPIC寿险河南分公司的服务营销现状及存在的问题,如产品结构不合理、业务员误导、服务水平低、营销渠道建设不完善等问题,并对这些问题进行了分析,找出问题原因。然后结合河南市场的现状,及CPIC寿险河南分公司的实际情况提出优化策略。本文研究的是CPIC寿险河南分公司服务营销策略,从实际情况出发,结合营销学的7P模型,提出一系列服务优化措施。通过优化产品结构、建设多元化的营销渠道,提升服务水平,培养专业化的营销人才,建立公司有形包装,增加促销手段等方法,优化CPIC寿险河南分公司的营销策略。保险服务水平的高低是保险品牌形象的重要体现,如果不够重视将会影响保险的经济效益。本文认为,搞好服务是重中之重。
孙波[7]2013年在《中国太平洋寿险内蒙古分公司业务发展战略研究》文中研究指明金融危机后,中国保监会提出了保险工作“转方式、调结构、防风险、促发展”的指导思想,全国各保险经营机构在此背景下都在抢抓机遇,加快步伐,全行业呈现出业务增长与效益提高、科学发展与风险防范、行业进步与服务大局、营造环境与夯实基础协调统一的良好局面。当前,国际经济形势复杂多变,国内经济下行压力给保险业务发展带来诸多困难和挑战,保险业务发展速度明显放缓,保险业长期快速发展过程中积累的一些矛盾和问题也因之更加凸现,诸如：如何由粗放性经营向精细化管理转变的问题、如何实现从只重保单数量的外延式发展向重保单质量的内涵式发展转变的问题、保费增长与公司价值、经营效益是否同步增长的问题、如何由单一服务向差异化服务转变的问题、如何由普通卖大众产品向定制个性化产品转变的问题、营销队伍规模扩大与公司销售能力是否同步提升的问题等,这是中国保险业必须思考和回答的问题,即如何从战略角度观察、分析、面对和解决这些矛盾。本文在查阅发展战略理论有关资料的基础上,结合中国太平洋寿险内蒙古分公司发展现状,针对中国太平洋寿险内蒙古分公司存在的问题进行分析,从而探究影响中国太平洋寿险内蒙古分公司业务发展的制约因素,并针对这些存在问题提出解决对策和建议。本文采取理论与实际相结合的分析方法,按照提出问题、分析问题和解决问题的研究思路,对企业所处的宏观和行业外部环境进行描述,找出机会和威胁；通过企业内部条件分析找出企业的优势和劣势；在此基础上,制定出中国太平洋寿险内蒙古分公司的战略发展目标,以此为依据,提出中国太平洋寿险内蒙古分公司“基于人与公司健康发展的内涵式”战略选择；同时为确保战略的顺利实施,有针对性地提出业务发展战略实施的具体保障措施。
席洋[8]2016年在《基于服务满意度的太平洋寿险（上海）服务改进研究》文中进行了进一步梳理随着顾客对人寿保险产品和人寿保险服务的不断关注,顾客对人寿保险产品质量、人寿保险服务质量的要求日益提高。当前保险顾客满意程度低,已经成为了制约我国保险行业发展的一大顽疾。对于太平洋寿险而言,顾客不仅是服务的对象,更是企业的利润源泉,因此顾客对人寿保险产品质量和人寿保险服务的满意程度就显得至关重要。只有坚持以顾客为中心,始终关注顾客满意度,树立顾客至上的服务意识,太平洋寿险才能在市场竞争中有效做到可持续发展。如何提高人寿保险顾客的满意程度,及时了解顾客需求和感受,找到服务中的缺陷及改进措施,使太平洋寿险在保险消费市场,最大程度的吸引顾客、带来效益,做到提升服务质量、强化市场竞争力、成就世界一流企业的目标已是当务之急。本文将顾客满足理论运用于我国人寿保险行业顾客服务的改进研究之中,通过开展顾客满意度、服务质量差距和服务质量评价一系列相关的文献研究,尝试提出了适合太平洋寿险(上海)的人寿保险顾客服务质量模型,进而依据SERVQUAL模型设计了一整套有效的人寿保险顾客服务满意度调查方案,通过抽样问卷调查的方法,对太平洋寿险的顾客在上海市范围内的全部营业网点中实施了顾客服务满意度调查,然后对调查得出的全部有效数据运用SPSS 20.0统计软件以及定量研究的方法进行可靠性、合理性的分析,并运用相应科学方法分析出目前太平洋寿险顾客服务方面存在的问题以及服务水平的未来改进方向,进而提出相应的服务水平和满意度改进建议及举措。
孙立[9]2013年在《太平洋寿险宁夏分公司员工培训调查研究》文中研究说明自中国进入21世纪之后,保险行业作为朝阳产业得到了飞速的发展,保险市场也进入了全面开放时期。随着外资保险公司的持续进入,国内新保险公司的不断成立,保险公司的数量不断增加,市场上从事保险销售工作的人员也越来越多。为了加强企业在市场上的竞争力,人力资源的作用日益受到重视。作为人力资源开发的一个重要项目,培训对于提高销售人员的行业技能和业务知识起着非常重要的作用,可以很大程度上缓解保险业人才短缺的状况,对于提高销售人员素质,加强企业管理,增强企业的核心竞争力等方面显得尤为重要。本文以人力资源理论和统计学等理论为研究依据,并对中外的相关研究成果和文献进行梳理。在这些理论依据和文献梳理的基础上,对太平洋寿险宁夏分公司现存的培训问题及成因进行细致的调查及分析。结合统计调查、分析方法和工具对太平洋寿险宁夏分公司的培训进行了相关调查,选取了业务团队中不同职级进行了问卷调查和访谈调查。通过研究,找出了公司在员工培训方面存在培训理念落后、培训流程实施不完整、培训目标不科学、培训方法单一和培训反馈不足等问题,结合先进的人力资源管理理论,做好培训的需求分析,科学定位培训方向,建立起适合的长期规划和发展,符合企业文化和员工特色的培训目标体系；建立起因材施教,灵活多样的培训形式。让员工在科学的培训中提升自身素质及能力,通过职业生涯规划式的公司指导明确成长方向,以自己的发展带动企业整体绩效的提升,从而实现个人和公司的双赢。
陈玉娇[10]2013年在《基于KPI在太平洋人寿营销代理人绩效考核体系研究》文中提出当前,由于国内保险行业的发展时期并不长,发展初期单纯追求市场占有率的现象较为突出,经营模式显得粗放而不精细,从而忽略了公司的综合经营指标例如利润指标、续期保费回收情况、客户满意度等指标的管控等方面,进而造成业务的质量和后期的客户维护整体下滑,种种存在的问题也让公众对人寿保险行业产生了严重的质疑。本文以太平洋人寿保险公司云南分公司营销代理人及团队为研究对象,该公司在市场竞争中具有较强的资产流动性、较大市场规模和较高的盈利能力。但是由于其他KPI指标增长率过低,导致其总体稳定性相对较低。然而,个人业务保险部门作为公司最大的销售部门,有其自身的目标市场、特有的个人系列保险产品和特有的营销团队。通过调查,针对营销代理人现行绩效考核体系进行分析,发现目前该公司的个人业务销售渠道部门在代理人绩效考核方面最主要的问题是KPI指标设置欠科学,制定过程偏重于对财务指标的考核上、指标设定和结果使用的业绩导向性较差以及绩效考核依据的来源不充分,对绩效考核结果仅停留在物质奖励层面；再加上过于重视业务部门和人员的业绩表现,许多目标未能逐一分解或未能量化；各科室缺乏对关键指标的有效追踪等等。不仅太平洋人寿如此,国内绝大多数人寿保险公司在业务系列的绩效考核体系中存在着同样的问题。本文主要针对该寿险公司的个人业务保险销售渠道的营销团队绩效考核体系作分析研究和重构。深入剖析问题,以解决这些问题为出发点,结合绩效考核理论和国内外寿险公司成功的绩效考核经验,从该营销团队绩效考核叁项重要工作佣金、考核、架构进行分析,有针对性的对太平洋人寿云南分公司绩效考核体系进行优化设计。期待在绩效考核体系在这方面有所突破和创新。本文对中国太平洋人寿保险公司云南分公司适应保险业市场竞争并获得持续有效的发展有着积极而现实的意义。同时对寿险营销代理人及营销团队具有一定的指导性。
参考文献：
[1]. 对太平洋寿险营销管理模式的思考[D]. 马雅斌. 对外经济贸易大学. 2004
[2]. 太平洋人寿济宁中心支公司个人寿险营销策略研究[D]. 姜裕美. 昆明理工大学. 2015
[3]. 太平洋寿险H分公司服务营销策略研究[D]. 徐峰. 郑州大学. 2017
[4]. 太平洋寿险福建分公司个险渠道人力发展策略研究[D]. 刘建敏. 厦门大学. 2014
[5]. 太平洋寿险河南分公司实施客户经理制问题研究[D]. 赵记斌. 广西大学. 2008
[6]. CPIC寿险河南分公司服务营销策略研究[D]. 李美静. 郑州大学. 2016
[7]. 中国太平洋寿险内蒙古分公司业务发展战略研究[D]. 孙波. 内蒙古大学. 2013
[8]. 基于服务满意度的太平洋寿险（上海）服务改进研究[D]. 席洋. 东华大学. 2016
[9]. 太平洋寿险宁夏分公司员工培训调查研究[D]. 孙立. 宁夏大学. 2013
[10]. 基于KPI在太平洋人寿营销代理人绩效考核体系研究[D]. 陈玉娇. 昆明理工大学. 2013
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