赵红商丘市第一人民医院内分泌科河南商丘476100
【摘要】目的：探讨优质服务在内分泌科的应用效果。方法：选取60例内分泌患者，将其随机分为实验组与对照组，各30例。对照组采用常规护理，实验组则实施优质护理，对比两组患者的护理满意度、护理质量以及对健康教育内容的掌握程度。结果：实验组患者在护理满意度、护理质量以及对健康教育内容的掌握程度等方面较对照组均存在显著优势，组间比较差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：在内分泌科展开优质护理服务，不仅能提高医院护理质量和患者的护理满意度，亦能显著提高患者对健康内容的掌握程度，值得在临床上推广应用。
【关键词】优质护理服务；内分泌科；应用效果
【中图分类号】R45【文献标识码】A【文章编号】1276-7808（2014）03-008-01HighqualitynursingserviceapplicationinDepartmentofEndocrinologyZhaoHong（DepartmentofendocrinologyofShangqiuFirstPeople'sHospital，HenanShangqiu476100）Abstract：Objective：ToexploretheapplicationeffectofhighqualityserviceinDepartmentofendocrinology.Methods：select60casesofpatientswithendocrine，itwillberandomlypidedintoexperimentalgroupandcontrolgroup，eachof30cases.Thecontrolgroupreceivedroutinenursingcare，theexperimentalgroupwastheimplementationofhighqualitynursingcare，comparedtwogroupsofpatientswithnursingsatisfaction，qualityofcareandonhealtheducationofmasterdegree.Results：theexperimentalgroupinthenursingsatisfaction，qualityofcareandonhealtheducationofmasterdegreeandotheraspectshavesignificantadvantagescomparedwiththecontrolgroup，therewerestatisticallysignificantdifferencesbetweengroups（P<0.05）.Conclusion：theexpansionofhighqualitynursingserviceintheDepartmentofEndocrinology，notonlycanimprovenursingsatisfactionofhospitalnursingqualityandpatient，butalsocanimprovethepatientstograspthedegreeofhealthcontent，worthinclinicalapplication.Keyword：highqualitynursingservice；DepartmentofEndocrinology；applicationeffect
以往临床护理工作通常只提供护理技术，而随着近年来医药卫生体制改革的不断深入和护理理念的不断更新，临床护理逐渐注重服务，变被动为主动，旨在不断提高护理质量，满足患者的生理、心理需求，这已经成为每一位护理人员努力的方向[1]。为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，开展“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动，我院以60例内分泌科患者为研究对象，探讨优质护理服务在内分泌科中的应用价值，取得较为满意的成果。具体操作如下：1.资料与方法1.1一般资料选取我院于2011年01月-2013年06月收治的60例内分泌患者，其中男23例，女37例，年龄28-59岁，平均年龄（38.5±3.4）岁。
所有患者均符合内分泌的诊断标准，根据护理方式的不同将60例患者分为实验组与对照组，各30例。其中实验组男11例，女19例，年龄28-57岁，平均年龄（38.2±3.2）岁；对照组男12例，女18例，年龄29-59岁，平均年龄（38.7±3.7）岁。两组患者在性别、年龄等一般资料上对比无显著差异（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法对照组采用常规护理，实验组则实施优质护理，具体护理要点如下：1.2.1人员培训组织护理人员深入学习文件精神，明确优质护理服务的宗旨与目的，帮助护理人员转变护理理念，提高护理人员的积极性，能变被动服务为主动服务，切实为患者考虑，为患者解决困难[2]。
1.2.2制定目标及标准根据患者疾病的不同、其他具体情况为患者制定有针对性的护理目标和标准，在护理过程中严格按照所定目标努力，并并主动接受患者、社会的监督。
1.2.3设特色岗位针对内分泌科较多糖尿病患者的特征，成立糖尿病治疗护理组，定期监测患者的空腹血糖、餐前血糖、餐后血糖，并严格遵医嘱为患者进行胰岛素注射。另外，其他患者实施“分床到人，包干负责”进行管理，分配责任护士完成患者的各种治疗、护理措施的落实，为患者提供全方位的护理[3]。
1.2.4开展健康教育对患者展开方式多样、内容丰富的健康教育，教育方式包括：口头宣传、印制宣传手册、专题讲座等，教育内容包括：疾病的相关知识、治疗方法、用药注意事项等[4]。
1.3判定标准[5]对比两组患者的护理满意度、护理质量以及对健康教育内容的掌握程度。判定标准如下：①护理满意度：采用自制护理满意调查表，让患者对护理人员的护理工作进行评估；②护理质量：采用我院内分泌科护理质量考核对护理质量进行评估，包括：基础护理、整体护理、操作技术及护理书写等；③对健康教育内容的掌握程度：通过自制问卷调查的形式对患者健康教育内容的掌握程度进行评估。以上三项内容评分满分均为100分，分值越高，效果越好。
1.4统计学方法采用SPSS19.0统计学软件进行数据处理，计量资料用（x±s）表示，并通过t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。
2.结果实验组患者在护理满意度、护理质量以及对健康教育内容的掌握程度等方面较对照组均存在显著优势，组间比较差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。
表1两组患者护理服务实施效果对比（x±s）
3.讨论随着人们生活水平的提高，患者对护理的要求越来越高。为了满足患者的需求，国家开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的活动，主张实施优质护理服务[6]。我院为探讨优质护理服务在内分泌科的应用价值，效果满意。结果显示：优质护理组患者在护理满意度、护理质量以及对健康教育内容的掌握程度等方面较常规护理组均存在显著优势，组间比较差异有统计学意义（P＜0.05）综上所述，在内分泌科展开优质护理服务，不仅能提高医院护理质量和患者的护理满意度，亦能显著提高患者对健康内容的掌握程度，值得在临床上推广应用。
参考文献：[1]宋菲菲，陈俊霞.优质护理服务在内分泌科的应用体会[J].中国医学伦理学，2013，26（02）：206-208.[2]古瑞玲，张彩萍，张彩霞.内分泌科开展优质护理服务的方法与效果[J].全科护理，2011，9（35）：156-157.[3]李倬怡.优质护理服务在内分泌科的临床应用效果评价[J].当代医学，2013，19（30）：126-126+127.[4]陈莉.内分泌科开展优质护理服务的方法与成效[J].中外医学研究，2012，10（12）：88-89.[5]梅春丽，李全英.优质护理服务在内分泌科的应用[J].医学信息（下旬刊），2013，26（04）：447-448.[6]汪璇.72例内分泌患者经优质护理服务的效果观察[J].医学信息，2013，26（12）：394-394.