论文摘要
文章形成了一种数据统计分析机制,通过多维度分析客户诉求,实现了从海量数据信息中将有价值的数据集中、萃取和提炼,全面、深入、系统的分析供电管理中95598工单投诉初步存在问题,反映业务实际情况和工单管理状况,有效降低客户投诉风险。
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文章来源
类型: 期刊论文
作者: 郑高峰,秦丹丹,刘丽,韩学民,侯凤
关键词: 数据统计,电网客服,工单投诉
来源: 无线互联科技 2019年23期
年度: 2019
分类: 信息科技,工程科技Ⅱ辑,经济与管理科学
专业: 电力工业,工业经济,企业经济
单位: 国网安徽省电力有限公司
分类号: F426.61;F274
页码: 119-121+145
总页数: 4
文件大小: 1366K
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