导读:本文包含了客户让渡价值论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:价值,客户,顾客,客户满意度,服务质量,网络游戏,手机。
客户让渡价值论文文献综述
杨琼[1]（2019）在《基于客户视角提升专利代理机构顾客让渡价值研究》一文中研究指出随着国家知识产权战略和创新驱动发展战略不断推进,我国专利申请量持续增长,促使多元化创新主体对专利代理机构的代理服务需求日益增长。但实践表明,专利代理机构在激烈竞争中蓬勃发展同时也出现一系列问题,究其原因归结于专利代理机构不知如何提升目标客户的顾客让渡价值。因此,本文基于客户视角研究专利代理机构顾客让渡价值的影响因素,旨在掌握相关影响因素及影响程度,从而有效地提升专利代理机构顾客让渡价值,根本上解决专利代理机构的营销问题,期望为定位建设成品牌专利代理机构的经营管理者提供相关建议。本文在分析专利代理机构发展现状和存在问题以及对产出专利的典型主体——高新技术企业这类目标客户进行客户细分的基础上,基于科特勒的顾客让渡价值理论,提出研究假设,构建专利代理机构顾客让渡价值影响因素的具体测量问卷,运用SPSS21.0、AMOS21.0和SEM等分析工具对问卷调查的数据进行因子分析、方差分析、假设验证、模型修正等实证分析,从而得出专利代理机构顾客让渡价值影响因素的实证结论如下:(1)产品价值、人员价值、形象价值等因素影响顾客总价值,产品价值因素的影响最大。(2)服务价值对顾客总价值无直接影响,但是强烈影响形象价值,从而间接影响顾客总价值。(3)货币成本、时间成本、精力成本等因素影响顾客总成本,货币成本因素影响最大,而体力成本对顾客总成本没有影响。(4)顾客总价值和顾客总成本共同影响顾客让渡价值,顾客总价值很大程度上影响顾客让渡价值。据此,本文认为在行业完全竞争和专利代理机构自身发展存在问题这种“内忧外患”环境下,增强专利代理机构的核心竞争力和提升专利代理机构顾客让渡价值可以通过:制定差异化发展战略,提升产品价值;增强专业能力,提高人员价值;加强品牌化建设,提升形象价值;提供个性化服务,满足客户服务需求;同时降低客户所付出的货币、时间、精力成本等营销策略来实现,从而解决专利代理机构品牌构建的根本问题,对目前专利代理机构发展具有一定指导意义。(本文来源于《江苏科技大学》期刊2019-05-23）
刘巍,董雪磊[2]（2017）在《浅谈如何运用顾客让渡价值理论提高零售客户服务满意度》一文中研究指出客户满意度是客户关系管理的核心内容,是检验烟草企业服务成效的主要指标,也是衡量行业网络建设质量的重要标志。当前北京烟草面临"叁个大幅下滑、两个不容乐观"的严峻销售形势下,如何进一步提高营销工作水平、赢得客户满意,正是目前亟待解决的问题。本文主要运用顾客让渡价值来分析了影响零售客户满意度的因素和零售客户经营现状,从客户对产品、服务、情感的需求和经营成本出发,论述了如何通过优质的服务来提高零售客户满意度。(本文来源于《中国烟草学会学术年会优秀论文集》期刊2017-11-01）
马艺荣[3]（2016）在《供水企业如何运用顾客让渡价值理论提升客户服务质量》一文中研究指出随着社会生活的不断发展和进步,人们的生活水平也不断提高,对服务的要求也是只增不减,这就使得越来越多的供水企业开始注重客户服务质量的提升。本文针对供水企业中客户服务中出现的问题,进一步运用顾客让渡价值理论并结合生活生产实际,总结了在员工的综合素质、企业关系、产品服务和企业形象等方面提高服务质量的具体应用策略。(本文来源于《企业导报》期刊2016年12期）
曹澍[4]（2015）在《手机网络游戏客户让渡价值对客户满意度的影响研究》一文中研究指出手机网络游戏是近年来在网络游戏产业中开拓的新兴细分市场,目前正处于高速发展阶段,根据艾瑞咨询公司[1]公布的调查数据显示,2013年我国手机网络游戏市场总规模达到92亿元人民币,占据网络游戏市场总份额的16.8%,专家预计5年内,手机网络游戏将占据网络游戏产业总产值的70%从而超越计算机客户端网络游戏成为最大的网络游戏细分市场。虽然当前我国的手机网络游戏市场发展势头良好,前景乐观,但是手机网络游戏企业在实际的经营活动中依旧存在诸多问题,如何通过提升客户让渡价值来增加客户满意度从而为企业赢得更多市场份额并获取竞争优势有着重要的战略意义,但是当前对于手机网络游戏的研究主要集中在技术领域的突破,而很少有人关注其盈利策略的研究。本文首先采取文献研究的方法,对国内外客户让渡价值与客户满意度的相关文献进行了梳理,对现有的理论成果进行了论述,并从理论上分析了客户让渡价值与客户满意度二者的作用机制。然后,根据本次研究的实际需要解释了相关概念,构建了理论模型并确定研究假设和各研究变量,接着通过问卷调查的方法收集研究数据,并对客户让渡价值各维度和客户满意度的各维度之间的影响进行了实证分析后得出了如下结论:(1)手机网络游戏客户让渡价值与客户满意度存在显着正向影响;(2)客户让渡价值对客户行为满意度存在显着正向影响;(3)客户让渡价值对客户理念满意度存在显着正向影响;(4)客户让渡价值对客户视听满意度存在正向影响但并不显着;(5)服务利益以及人员和形象利益是客户让渡价值中对客户满意度产生影响的关键性因素;(6)年龄、收入水平、性别等控制变量对于客户满意度的影响并不显着。最后,根据研究结论作者对手机网络游戏企业提出了以下建议:(1)提升游戏服务质量为客户提升服务利益;(2)重视员工培训为客户提供更多的人员和形象利益;(3)采用正确的收费模式降低客户的货币成本;(4)提升自主研发能力打造强势游戏品牌。(本文来源于《湘潭大学》期刊2015-06-09）
陈凯[5]（2014）在《由顾客让渡价值谈供水企业客户服务质量的提升》一文中研究指出章以供水企业客户服务为研究对象,运用顾客让渡价值理论,提出了从服务产品的价值、员工素质的价值、关系价值、企业形象价值和品牌价值等角度提升客户服务质量的途径。(本文来源于《企业科技与发展》期刊2014年10期）
肖喆[6]（2014）在《“客户-产业”二元系统研究——基于客户让渡价值》一文中研究指出随着顾客导向时代的到来,顾客变得日益理性和成熟。企业要想取悦顾客并战胜竞争对手,重要的战略武器就是给顾客创造和让渡更多的价值。从"客户-企业"二元系统里面的客户价值深化,价值创新,价值实践等方面进行分析,得出客户让渡价值水平提高的具体过程。参照波特的竞争战略理论,得出产业生命周期各阶段客户让渡价值水平提高的具体路径。(本文来源于《现代商贸工业》期刊2014年10期）
曹黎平[7]（2014）在《客户让渡价值融入营销服务管控体系建设》一文中研究指出构建"大营销"体系,是推进"叁集五大"体系建设工作的一个重点,也是进一步加强营销集约化管理的重要方式。对于县供电企业来说,如何以集约管理为取向,实现营销管理中各要素的融合与优化,在电力市场营销中赢得主动,笔者认为,应提高客户让渡价值,使营销稽查监控体系更加健全,营销标准化体系更加完善,使统一的营销业务流程贯彻执行更加到位,营销与其他业务之间的业务交叉、条块分割等问题更加规范和优化,进一步提升客户满意度。(本文来源于《农村电工》期刊2014年05期）
李晓龙[8]（2014）在《基于客户让渡价值的销售满意度测评研究》一文中研究指出自2008年以来，国内汽车行业进入飞速发展时代，与此同时，客户对汽车产品本身及相关服务的要求也是与日俱增。因此，只有以客户为中心来开发产品和提供服务，才能更好地满足客户的需求。为获得竞争优势，越来越多的汽车企业开始重视客户关系管理，努力提高客户满意度。构建针对中国汽车企业的客户满意度测评模型，进行客户满意度测量，有利于了解客户的确切需求、期望以及消费经历的实际感受，从而发现企业自身的不足，进而提出有针对性的经营策略，全方位的满足客户需求，以提高客户满意度，达到有效提高企业绩效和竞争力的目的。论文在现有的客户满意度测评模型的基础上，从理论与实证两方面对汽车企业的客户满意度测评进行了研究与分析。首先，对客户满意相关理论进行综述，重点介绍了国内外典型的客户满意度测评模型；然后，通过分析指出，为了让企业的有限资源得到最大的回报，应重点提高大客户的满意度。本文以汽车企业为研究主体，以汽车企业的客户满意度为研究对象，在前人研究的基础上，结合汽车行业的特点与该行业客户的特殊要求构建了汽车企业客户满意度的测评指标体系，从电话接待、展厅接待、产品介绍、试乘试驾、协商议价和展厅氛围六个方面，具体包括38个指标，对客户满意度进行测评分析。研究过程中，运用层次分析法确定测评指标体系的权重，应用模糊综合评价法对客户满意度进行测评，对客户满意度进行定性和定量分析，并进行了实证研究，进一步证明了该理论方法的实际可操作性。实证研究中，测评上海大众唐都燕华4S店的客户销售满意度，并通过满意度重要性的四分图模型分析，找到影响客户满意的关键因素，为该汽车企业改进产品质量、服务质量提供了有效的依据和具体方向。论文为目前汽车4S店行业进行客户满意度管理提供了一项科学有效、切实可行的研究工具。(本文来源于《长安大学》期刊2014-05-03）
孟凡会,常鹏,黄山青[9]（2012）在《提升客户满意度的网络营销策略研究——基于让渡价值理论的分析》一文中研究指出近年来,网络购物模式越来越受到广大消费者的青睐。本文在对顾客让渡价值理论充分理解的基础上提出了网购顾客让渡价值理论,并且对当前网络消费者让渡价值的基本现状及成因作出进一步分析,最终提出提升网络顾客让渡价值的策略,为网络经营者进行更好的经营提供参考。(本文来源于《价格理论与实践》期刊2012年11期）
易正伟[10]（2011）在《基于战略视角的客户让渡价值系统构建》一文中研究指出随着市场环境的加剧变化,传统的管理模式已经很难创造和传递高的客户价值。为此,需要构建一个有效的客户让渡价值形成和转移系统,以保证长期和全面地为客户创造高价值。本文将战略管理理论、客户让渡价值理论和价值链管理理论结合起来,研究在企业选取某一既定战略来谋取竞争优势的背景下,如何将企业的技术开发、人力资源、采购、物流、生产运营、市场营销与销售、服务等各个环节有机地整合起来,做好计划、组织、协调、监督和控制等各个环节的工作,使其形成相互关联的整体,真正按照"链"的特征实施企业的业务流程,以达到更好地为顾客创造价值的目的。(本文来源于《企业经济》期刊2011年02期）
客户让渡价值论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
客户满意度是客户关系管理的核心内容,是检验烟草企业服务成效的主要指标,也是衡量行业网络建设质量的重要标志。当前北京烟草面临"叁个大幅下滑、两个不容乐观"的严峻销售形势下,如何进一步提高营销工作水平、赢得客户满意,正是目前亟待解决的问题。本文主要运用顾客让渡价值来分析了影响零售客户满意度的因素和零售客户经营现状,从客户对产品、服务、情感的需求和经营成本出发,论述了如何通过优质的服务来提高零售客户满意度。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客户让渡价值论文参考文献
[1].杨琼.基于客户视角提升专利代理机构顾客让渡价值研究[D].江苏科技大学.2019
[2].刘巍,董雪磊.浅谈如何运用顾客让渡价值理论提高零售客户服务满意度[C].中国烟草学会学术年会优秀论文集.2017
[3].马艺荣.供水企业如何运用顾客让渡价值理论提升客户服务质量[J].企业导报.2016
[4].曹澍.手机网络游戏客户让渡价值对客户满意度的影响研究[D].湘潭大学.2015
[5].陈凯.由顾客让渡价值谈供水企业客户服务质量的提升[J].企业科技与发展.2014
[6].肖喆.“客户-产业”二元系统研究——基于客户让渡价值[J].现代商贸工业.2014
[7].曹黎平.客户让渡价值融入营销服务管控体系建设[J].农村电工.2014
[8].李晓龙.基于客户让渡价值的销售满意度测评研究[D].长安大学.2014
[9].孟凡会,常鹏,黄山青.提升客户满意度的网络营销策略研究——基于让渡价值理论的分析[J].价格理论与实践.2012
[10].易正伟.基于战略视角的客户让渡价值系统构建[J].企业经济.2011
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