杨星曾丽（四川省人民医院急诊观察室四川成都610015）
急诊观察室收治的患者特点是年龄差异大，病种杂，流动性大，可控性差，而且留观患者多，护理人员少，工作量大。一直以来，患者满意度得不到提高，除了加强健康教育，加强护患沟通，针对急诊观察室的特点，设计了温馨提示卡并应用于临床，效果良好。现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选择我院急诊观察室2011年2月～2011年4月的留观患者501例作为观察组。2011年5月～2011年7月的留观患者500例作为对照组。纳入标准:均为患者神志清醒，语言表达能力及理解能力正常。两组患者一般资料比较差异均无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。
见表1。
表1两组留观患者一般资料比较
1.2方法
1.2.1观察组:制作温馨提示卡，外形美观，内容简单易懂。当患者入院后，护士为患者做完入院宣教后，发放入院提示卡，提示卡单面打印，塑封，配上相对图案，在卡片上穿上绳子悬挂于床尾。在病区各处粘贴指示图，如皮试处在何处、观察时间、防止跌倒等安全提示牌，护士全面评估病情，针对癫痫、躁动、眩晕患者发放防止坠伤提示卡;针对运动障碍患者发放压疮预防提示卡等，提示卡挂于床头。
1.2.2对照组:回顾性分析过去3个月未使用提示卡，护士根据病情口头交代注意事项。
1.2.3观察指标:患者对温馨提示卡的满意程度。患者对护士的满意程度，采用医院自制的患者满意度调查表，每项分为满意、一般、不满意三个等级。
2结果
患者对温馨提示的满意度为96.50%。
患者对护士的满意程度:
观察组501例中，满意490例，一般11例，不满意0例，满意率为96.00%;对照组500例，满意457例，一般40例，不满意3例，满意率为91.4%，两组患者对护理服务的满意程度比较，差异有统计学意义(P＜0.01)。
3讨论
3.1温馨提示卡在急诊观察室使用的作用和意义
①温馨提示卡曾经广泛应用于住院患者，取得良好效果。但在急诊科未被广泛使用。②由于急诊观察室收治的患者特点是年龄差异大，病种多，病情复杂，住院时间短，周转快，对护士所交代的注意事项和宣教内容不能完全掌握，难以落实到实处。并且观察室工作量大，护理人员少，护士反复的解释工作，容易疲劳，工作效率不高，患者满意度得不到提高。③现代科学研究资料表明，视觉灵敏度是听觉、嗅觉、触觉的6倍［1］，温馨提示卡可以提高患者及家属的注意力，护士也大大减少不必要的重复和解释工作，护士和患者都得到提示，杜绝了护理缺陷，提高了护理服务的内涵。观察室的入院提示卡主要内容是病区环境介绍。
3.2温馨提示卡在急诊观察室实际使用后的效果
①患者对温馨提示卡的满意度为96%。温馨提示卡制作温馨，优美，通俗易懂，老少兼宜。温馨卡的设置加深了印象，达到有效健康教育的效果［2］。确实能起到提示作用，体现了对患者的高度关爱及以人为本的护理服务理念［3］。②温馨提示卡对护士起到提示作用，规范了护士的行为，拉近了患者与护士的距离，同时还大大减少了不必要的反复解释说明工作，提高了工作效率，护士在巡视病房时根据提示卡的内容，可发现患者潜在风险，及时干预，消除潜在隐患，从而降低了护理风险，减少了护患间的纠纷，和谐了护患关系。
参考文献
[1］李献风，易红，黄永红.术前访视温馨卡的设计与应用[J].中华护理杂志，2007，42(15):1448.
[2］黄波，汪令仙.温馨提示在护理沟通中的应用与体会[J].中国误诊学杂志，2009，9(5):1228.
[3］陈美琼，彭研，刘凤玲.温馨提示卡在泌尿外科病房中的应用[J].全科护理，2009，7(7B):1848.