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摘要：市场经济的不断完善发展，为我国供电企业的深化发展奠定了稳定的基石。然而，从我国当前的电力行业情况来看，供电企业在卖方市场中长期处于领导地位，整体的服务意识不强，服务质量较差，尤其是在电力营销服务方面。因此，供电企业必须要意识到这个问题，采取针对性的措施，改善电力营销优质服务质量。本文就电力营销优质服务提升的有效对策进行分析，以期为企业经济利益的最大化和社会效益的最大化提供有价值的参考。
关键词：电力营销；优质服务；提升对策
1电力营销优质服务的重要性
1.1优质服务占据重要地位
提供优质服务是电力营销过程中最为重要的一个环节，服务的好坏直接影响了营销行为能否成功。电力企业的发展离不开电力营销，而电力营销受到服务质量制约。社会在进步，时代在发展，体现在营销方面最明显的是，各行各业把消费者的满意度作为最终的目标。因此，优质服务是企业谋求生存不容忽略的一点。
1.2树立电力企业的良好形象。
保障供电可靠性，强化事故措施处理等工作，以用户为视角，积极与用户沟通、互动，根据客户日常反馈的信息做出相应，提供好的产品和优质服务，得到客户的认同和赏识，稳定客户，逐步扩大电力市场所占份额，才能为企业增加效益。一个具有优质服务的企业，带给消费者第一印象必然是良好的，自然而然能带给消费者消费的意愿。同等条件之下，人们必然会选择具有优质服务质量的电力企业。
1.3适应社会要求
我们正处于一个经济水平高速发展的时代，用户对于服务的要求逐渐提高，一旦要求不能让消费者得到满足，消费者与供电部门的矛盾很可能会变得尖锐化，解决这一问题的关键在于营销过程中能否提供优质的服务。随着人们对于反垄断呼声的提高，相关监督管理部门也多次提出要打破行业垄断，释放市场活力。其他能源的出现使得电力企业的生存环境变得更为艰难，消费者自热会选择性价比更高的能源，电力企业不再具有原来那样的绝对优势。若不通过提高服务质量来增强自身竞争力，终有一天会被这个市场淘汰出局。
2电力营销服务存在的问题分析
2.1营销服务意识不足
对于当前我国电力营销工作的执行来看，其存在的最大问题表现在相应的营销服务意识方面，当前很多电力企业工作人员依然存在着较为明显的固有思想认识，其往往觉得电力企业不需要进行营销，不存在营销的必要性，仍然觉得当前处于卖方市场。这一意识偏差的存在也就必然会影响和制约相应电力企业发展，导致其营销工作难以落实，尤其是从主动服务意识层面来看，现阶段存在的缺陷还是极为明显的，很少有电力企业营销工作人员能够具备主动营销服务意识，往往仅仅采用被动的方式应付现阶段电力企业发展中存在的各类问题，对于消费用户提出的一些需求也没有进行有效解决，如此也就难以赢得客户的欢迎，造成客户流失问题出现。
2.2营销服务滞后电力用户的实际需求
电力企业技术装备设施落后，不能有效满足对用户用电的检测服务，难以保障建立统一规范的负荷监控系统。针对用户用电收费方式，缺乏缴费付费方式多样性，未能建立用户的用电数据信息库，对用户的信誉还需要评估，才能降低电力企业的经营风险。
2.3营销团队建设存在一定的问题
对于具体的电力营销工作开展来看，其之所以落实效果并不是特别理想，还和相应的电力营销团队建设不当存在着较为密切的联系，这种营销团队方面的建设工作主要就是要求其相应的营销工作能够得到较好落实。结合相应的需求分析来看，其该方面的问题主要表现在两点，一是相应的电力营销团队自身人员方面存在缺陷，比如专业从事于电力营销的工作人员不足，很难执行相应的需求，进而也就容易造成营销工作的开展受阻；另外一方面，现阶段电力企业内部各个部门以及人员之间的协作能力存在一定的缺陷和不足，各个部门很难围绕着相应的营销工作贡献自己的力量，仅仅依靠电力营销人员很难达到理想的营销效果。
3电力营销优质服务提升的有效对策
3.1建立电力营销优质服务管理体系
电力企业要建立与健全电力营销优质服务管理体系，依据相关质量管理认证体系进行操作，且要遵循符合相关法律法规。要使电力企业全体员工都具有以用户为主体，把用户的需求作为服务工作的中心，深层次多角度地提升电力营销服务质量。电力营销优质服务管理体系要能够明确营销服务的重点，做到精细化管理整个营销服务的各个流程与环节，同时兼顾重点工作与细节工作。要对已有的营销服务的管理体系进行优化改造和有机整合，使得电力营销优质服务管理体系形成有机的整体，各要素在管理体系中能够发挥各自的功能，并且相互之间给予积极的协调与配合，使营销服务的管理体系发挥真正的功效。
3.2培养企业人员的服务意识
在社会主义市场经济的背景下，电力企业服务质量成为市场竞争的主要组成部分。培养供电企业营销员的服务意识显得至关重要，在培养服务意识中，要以顾客至上为本，坚持优质服务的原则。在服务上要求营销员改变以前被动的局面，主动的参与到市场竞争中去，积极的上门为用户排除隐患，取得用户的信任与支持。树立良好的服务意识，摆正与客户间的关系，树立良好的企业形象，同时增强竞争意识，提高企业的市场竞争力.
3.3创新电力营销服务方式
针对具体电力营销优质服务水平的提升来说，从具体的落实方式和手段方面进行创新优化也是必不可少的一环，这种电力营销服务方式的创新除了上述提到的上门服务，提升客户满意度之外，还需要重点扩大电力营销的影响范围，保障更多的客户能够了解到电力营销的相应内容，如此才能够达到相应的电力营销效果。针对这种电力营销服务方式的创新来看，重点从互动性服务方面进行有效构建是比较重要的一个方式，这种互动性的服务能够建立客户和电力企业的直接联系，如此也就能够有效规避难以了解客户需求的行为产生确保电力营销服务精准到位。
3.4建立营销服务监督机制
为保障电力营销优质服务，供电公司应建立营销服务监督机制，对电力营销服务的全过程进行监督，及时发现和解决问题。落实绩效考核制度，对电力营销人员的工作情况和服务质量进行考核，根据考核结果落实相应的奖惩措施，实现对电力营销人员工作的跟踪监督。充分发挥“95598”电力服务热线的功能，受理客户对营销服务质量的投诉建议，并利用广播、电视、网络等媒体的优势，扩大营销服务监督渠道，形成立体化的监督网络，使供电公司电力营销服务始终保持高标准。
4结束语
总之，当前，市场的竞争十分激烈，供电公司想要占据优势，取得竞争中的胜利，就应当了解自身的发展，对目前局势要有一个透彻的认识，做到与时俱进，针对当前电力市场的变化，来调整企业的营销理念以及营销策略，在电力营销工作中，利用现代化的管理手段进行严格管理，加快创新的步伐，保证在实际工作中满足不同客户的不同需求，提供优质服务，提升客户的满意度，更好地推动电力企业的健康、持续发展。
参考文献：
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[2]柳荟.供电企业怎样提升电力营销优质服务[J].经营管理者，2015（05）.
[3]常保仓.浅谈提高优质服务水平对电力营销工作的影响[J].中国电力教育，2011（33）
作者简介：
孙超（1987.4），女，辽宁丹东人，华北电力大学工程硕士，工程师，单位：国网辽宁省电力有限公司丹东供电公司，研究方向：工业工程。