导读:本文包含了顾客满意指标论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:顾客满意度,评价指标,满意度,权重,酒店,经济型,分析法。
顾客满意指标论文文献综述
郭昱含,常傲岳,刘是言,何碧恩,阮沛杉[1]（2019）在《构建珠海市高校食堂顾客满意度行为分析模型——基于EFA、回归分析法、综合指标法的分析》一文中研究指出随着时代的发展,高校政策不断地调整及现实同行业的不断冲击,高校食堂受到愈来愈严峻的挑战。为了探究高校食堂的现状及未来走向,挖掘高校学生饮食消费动机,概括总结大学生饮食需求并帮助企业作出针对性的营销策略。通过问卷调查的形式得到数据,并利用主成分分析法、探索性因子分析法(EFA)、回归分析法、综合指标法构建了食堂满意度回归方程,建立了食堂满意度评价指标权重模型;根据以上分析来获取高校食堂满意度的主导因素,并将各指标划分成了四个因子即影响食堂满意度的四个主要特征;分析了各指标的重要性排序,根据四分图得出食堂的急需改进区、优势区等。调查结果表明,我们可知食堂的优势劣势,以此扬长避短,在食堂建设与发展中需要食堂建设者、高校、食堂经营者叁方的共同努力。(本文来源于《中国商论》期刊2019年21期）
邹纬,耿秀丽[2]（2019）在《基于网络用户评论的经济型酒店顾客满意度指标体系构建研究》一文中研究指出为构建经济型酒店顾客满意度指标体系,以上海市经济型酒店为例,从携程网选取60家评论数量超过800条的经济型酒店,利用网络爬虫软件提取约36 500条2018-2019年间用户评论作为研究样本,运用ROST CM6.0、BIBEXCEL等软件,对样本进行网络内容分析以及语义网络分析,结合扎根理论,构建上海市经济型酒店顾客满意度指标体系。根据对数据样本的分析,归纳出5个一级指标和12个二级指标。基于实际网络评论数据构建的经济型酒店顾客满意度指标体系能更客观地反映酒店在用户心目中的真实形象,使企业能够更好地把握市场动态,从而针对性地改进经营战略。(本文来源于《软件导刊》期刊2019年09期）
王静,刘玥[3]（2019）在《新式茶饮行业线下实体店顾客满意度指标研究》一文中研究指出顾客满意度是企业对自身提供的产品或服务进行评估与改良的重要指标,不仅能提升企业在行业内的核心竞争力,亦能改善企业的经营效益。伴随着中国茶文化的盛行与消费者"修身养性"健康观念的兴起,新式茶饮行业吸引了大量的年轻一代消费者。本文采用问卷调查法,选择具有代表性的KOI Thé奶茶线下实体店顾客满意度各指标进行研究分析,为中国新式茶饮行业门店未来发展提供可行性建议。(本文来源于《市场研究》期刊2019年07期）
范文,陈向阳,彭静,何逸雯[4]（2018）在《经济型酒店顾客满意度评测指标体系研究》一文中研究指出本文基于ACSI模型,确定经济型酒店顾客满意度测评模型中的潜变量。利用SERVQUAL架构,并结合经济型酒店的特点和新时代顾客对经济型酒店的要求,确定潜变量"质量感知"和"顾客期待"的可测变量。根据其它潜变量的涵义,确定它们各自的可测变量,最后建构经济型酒店顾客满意度的指标体系。(本文来源于《现代商业》期刊2018年27期）
杨迪[5]（2018）在《校园餐厅顾客满意度评价指标构建中模糊数学的应用》一文中研究指出本文结合实例提出校园餐厅顾客满意度的评估指标,设定切实可行的评估集,进而获得顾客满意度的模糊数学评估模式,运用专家打分的方式,设定科学的权重,并且结合最大化的原理,以期获得科学的满意度等级。将某校园餐厅作为研究对象展开验证,进而获得科学的综合评估等级。(本文来源于《中国商论》期刊2018年23期）
施闻花,李军祥[6]（2018）在《构建A检测机构顾客满意度评价指标》一文中研究指出本文从顾客满意度模型ACSI出发,根据A检测机构特点,利用层次分析法确定了各项评价指标的权重,从而构建A检测机构顾客满意度评价指标。(本文来源于《河北企业》期刊2018年02期）
邱询立,潘婧婧[7]（2017）在《基于酒店设施评价指标的顾客满意度测评研究——以贵州QSHS大酒店为例》一文中研究指出论文从顾客满意度的概念出发,分析酒店顾客满意度的影响因素,并以贵州群升豪生酒店为研究对象,通过调查分析基于酒店设施评价指标的顾客满意度,并进行顾客满意度测评,并深入剖析酒店设施方面存在的问题,据此提出基于酒店设施评价指标的顾客满意度提升的策略。(本文来源于《时代经贸》期刊2017年33期）
郭贵荣,周海磊[8]（2017）在《星级酒店顾客满意度指标构建研究》一文中研究指出在分析现行酒店顾客满意度评价体系的基础上,结合星级酒店运营特点,顾客期望理论和服务补救理论,增加了对星级酒店顾客补救服务方面的考察指标,完善了当前的星级酒店顾客满意度评价体系。采用层次分析法确定各个指标的权重,通过模糊综合评价的方法确定酒店的顾客满意度水平。结合酒店实例,进行顾客满意度评价指标应用分析,最终结果为顾客对酒店较为满意,并根据评价结果提出了改进建议。(本文来源于《齐鲁师范学院学报》期刊2017年04期）
沈伟[9]（2017）在《第叁方物流企业顾客满意度测评指标权重研究》一文中研究指出第叁方物流企业顾客满意度测评指标体系中,由于不同的指标对顾客满意度的影响程度不一样,有些满意度指标相对顾客来说重要,而有些满意度指标重要性相对次之。为了科学、准确地测评出物流企业的顾客满意度,改进企业服务水平,有必要根据实际情况对各满意度测评指标重要性相互比较,分别赋予其正确的权重,权重确定的方法主要有直接打分法、最小平方法、集值迭代法、层次分析法等。有些方法简单、易操作,但受主观影响大;有些方法更科学、客观,但计算复杂。本文在筛选出合理的顾客满意度测评方法后,确定了物流企业顾客满意度指标权重的计算方法,并最终计算出各指标权重,以便于物流企业对顾客满意度进行准确测评进而帮助其提升企业竞争力。(本文来源于《太原城市职业技术学院学报》期刊2017年03期）
赖长春[10]（2017）在《略论社区教育评价指标体系构建:顾客满意度测评视角》一文中研究指出评价指标体系是一定历史时期社区教育发展目标和任务的集中反映,是评价内容的载体,是引领社区教育发展的方向盘。随着社区教育发展阶段目标和重点任务的转移,构建与之相适应的评价指标体系势在必行。以顾客满意度测评模式为指导构建社区教育评价指标体系,符合当前社区教育发展倡导的以人为本、以学习者为中心、以学习需要为导向,以及坚持社区为根、特色发展的理念和原则,有利于克服社区教育发展重硬件软软件、重供给轻需求的倾向,是一种有益的探索尝试。(本文来源于《职教论坛》期刊2017年09期）
顾客满意指标论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
为构建经济型酒店顾客满意度指标体系,以上海市经济型酒店为例,从携程网选取60家评论数量超过800条的经济型酒店,利用网络爬虫软件提取约36 500条2018-2019年间用户评论作为研究样本,运用ROST CM6.0、BIBEXCEL等软件,对样本进行网络内容分析以及语义网络分析,结合扎根理论,构建上海市经济型酒店顾客满意度指标体系。根据对数据样本的分析,归纳出5个一级指标和12个二级指标。基于实际网络评论数据构建的经济型酒店顾客满意度指标体系能更客观地反映酒店在用户心目中的真实形象,使企业能够更好地把握市场动态,从而针对性地改进经营战略。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
顾客满意指标论文参考文献
[1].郭昱含,常傲岳,刘是言,何碧恩,阮沛杉.构建珠海市高校食堂顾客满意度行为分析模型——基于EFA、回归分析法、综合指标法的分析[J].中国商论.2019
[2].邹纬,耿秀丽.基于网络用户评论的经济型酒店顾客满意度指标体系构建研究[J].软件导刊.2019
[3].王静,刘玥.新式茶饮行业线下实体店顾客满意度指标研究[J].市场研究.2019
[4].范文,陈向阳,彭静,何逸雯.经济型酒店顾客满意度评测指标体系研究[J].现代商业.2018
[5].杨迪.校园餐厅顾客满意度评价指标构建中模糊数学的应用[J].中国商论.2018
[6].施闻花,李军祥.构建A检测机构顾客满意度评价指标[J].河北企业.2018
[7].邱询立,潘婧婧.基于酒店设施评价指标的顾客满意度测评研究——以贵州QSHS大酒店为例[J].时代经贸.2017
[8].郭贵荣,周海磊.星级酒店顾客满意度指标构建研究[J].齐鲁师范学院学报.2017
[9].沈伟.第叁方物流企业顾客满意度测评指标权重研究[J].太原城市职业技术学院学报.2017
[10].赖长春.略论社区教育评价指标体系构建:顾客满意度测评视角[J].职教论坛.2017
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