内蒙古空港贵宾公司贵宾业务一体化管理的探索与实践

内蒙古空港贵宾公司贵宾业务一体化管理的探索与实践

论文摘要

以与机场建立全面稳定的合作长效机制为抓手,以优化成本支出、统一服务标准、稳定专业队伍、完善服务链条、资源整合营销为核心,搭建全区贵宾服务网络,全面推进贵宾业务网络化、管理标准化、服务同质化(三化)建设,重塑服务理念,优化管控效力,提升精细品质,扩大品牌影响力,开创性地走出了一条高质量专业化的协同发展道路,也进一步满足了广大旅客美好出行的需求,获得经济效益和社会效益的双突破。

论文目录

  • 1 背景与问题
  •   1.1 没有稳定的专业团队
  •   1.2 缺乏规范统一的服务标准
  •   1.3 硬件配备五花八门,服务用品差距明显
  •   1.4 没有资源共享的机制,异地服务难以开展
  •   1.5 招商工作难度大
  • 2 贵宾业务一体化战略推进落地
  •   2.1 统一认识,“真情服务”不忘初心
  •   2.2 理顺机制,“协同发展”创造多赢
  •   2.3 优化标准,“多点发力”提质增效
  •   2.4 搭建网络,“天南地北”同享服务
  •   2.5 整合异地资源,“千里之外”拓展市场
  •   2.6 延伸服务,实现全国首例贵宾公司与通用航空机场一体化协议
  • 3 管理上的探索
  •   3.1 费用分担模式
  •   3.2 增量分成模式
  •   3.3 人员合作模式
  • 4 一体化战略实践成果
  •   4.1 成果一:服务“旧貌”换“新颜”,政府客户齐感谢
  •   4.2 成果二:机场合作受认可,业务范围得拓展
  •   4.3 成果三:市场破冰有奇效,多点开花再创新
  •   4.4 成果四:协调联动服务好,完成重保赢赞誉
  • 5 结束语
  • 文章来源

    类型: 期刊论文

    作者: 乌云塔娜,李博

    关键词: 贵宾业务一体化,网络化,管理标准化,服务同质化,个服务

    来源: 内蒙古科技与经济 2019年23期

    年度: 2019

    分类: 工程科技Ⅱ辑,经济与管理科学

    专业: 航空航天科学与工程,交通运输经济,企业经济

    单位: 内蒙古空港贵宾服务有限公司

    分类号: F562.6;F274

    页码: 23-24+41

    总页数: 3

    文件大小: 78K

    下载量: 29

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