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摘要：电费抄核收工作质量的好坏直接影响电力企业的经济效益和服务质量，在进行电费抄核收工作时，保证电能计量的准确性，确保电费计算的合理性十分重要。特别是随着当今经济的迅速发展，人们的生活水平的提高，在很大程度上增加了电能的需求量，因此，电力企业电费抄核收管理工作就显得更加重要，对电力企业营销管理产生重要影响。对电力企业电费抄核收工作进行管理和适当的改进对促进电力企业的良性发展十分有利。
关键词：抄表；核算；收费
引言
供电企业是电能的传输者和提供者，他们为广大群众提供生产生活及商业用电，同时向这些不同性质的客户群体收取费用。在收取费用的过程中，就涉及到了抄核收作业。抄核收工作是供电企业的核心业务，抄核收的精确性、快速性、无误性等，都关系着供电企业经济效益的实现，同时也是保障国家电能资源安全的基础。因此，供电企业必须优化抄核收的流程，不断加强抄核收的管理工作，特别是在新形势下，供电企业还应该紧紧结合市场需求，不断优化自身的服务水平，更好更便捷地开展抄核收工作，加大抄核收管理模式的创新，努力提升供电企业的抄核收水平。
1电力企业抄核收中的常见问题
1.1抄表问题
抄表的准确度对后期电费回收工作能否顺利展开有很大的影响，由于抄表流程中存在的问题所导致的抄表工作差错也比较多。首先，需量漏抄。对于一些用户是按照最大需量来计算和回收电费的时候，倘若用户的抄表日期不是每月零点，那么在正常抄表日期的电表中的示数与月末的示数相比较小的情况下，就要求抄表员必须进行补回。但是往往会有一些抄表员在抄表中对这类事项没有持有一种严谨的态度，导致出现需量漏抄现象。其次，抄表员工作不认真，导致抄表中存在负电量、总相差与峰平谷示数相加差距比较明显。最后，抄表员在抄表的过程中对电能表的相关内容核对不够仔细，导致客户的户名、用户表编号、表位数等信息出现错乱，从而会给后期的核算和收费工作带来很多不必要的负担。
1.2电费复核问题
电费复核是整个电费管理的中枢环节，也是保证电费发票正确的最后一道关卡，且电费发票的准确性直接关系到供电企业的的效益问题，关系到后期电费是否能够及时足额回收，因此，做好电费复核工作至关重要。部分工作人员没有认识到自己工作的重要性，在复核数据时粗心大意，没有将不准确的数据核对出来。同时由于部分工作人员的业务素质不够，工作态度不认真，技术非常不熟练，造成了管理效率的低下，提高了核环节的成本。
1.3电费收缴问题
电费回收是供电企业资金管理的重要环节，对于供电企业来说，电费回收工作的重要性是不言而喻的。目前，供电企业积极采用了新的电费回收方式，已经有效减少了拖欠电费现象，保证了供电企业的经济效益，但是在使用这些新措施回收电费的时候仍然存在一些问题。例如，一些供电企业在电费回收中使用预付费的结算方式，虽然利用这种方式能够有效减轻供电企业的电费回收压力，并能加速供电企业的资金回笼。但是在工作中由于将预付电费转化为电量的时候存在测算误差，电力用户的表显示的还有剩余电量，其实用户已经欠费，导致电力用户对供电企业产生误解，并且会影响供电企业在用户心中的形象，进而会增加电费回收的难度和运营风险。
2供电企业电费抄核收管理与创新对策
2.1提升抄表工作效率
随着现代科学技术的发展，信息技术、通信技术也得到了长足的发展，可以在电费抄表工作中充分运用这些新技术，可以通过远程抄表系统，得到用户的数据信息，极大地保证了抄表的准确率，降低了工作的失误。一是，加强智能电表管理，做好运行维护：要加强检查智能电表质量，确保使用电表达到规定的质量标准；建立故障检测系统，检测电表工作状态，及时发现问题，通过专业的监测和检修团队，确保智能电表可以正常运行。一是，加强抄表工作管理：智能电表远程抄核是其最大的优势，但想要保障抄核工作质量，需要从平时开始，加强管理日常管理数据收集，关注系统的工作状态，发现问题及时处理。通过直接和间接相辅相成，直接抄表是电表发出数据，系统数据直接传到信息接收设备，保障数据的实时性和准确性；间接抄表是智能表数据传到系统存储介质中，记录、整理数据，并统一进行处理。三是，在具体的操作中还应该注意用电营销中的管理，可以进行轮岗的流动性管理制度，可以鼓舞工作人员的积极性实现有效管理，并可以减少工作人员以权谋私现象，在问题出现时，轮换时可以及时发现并进行补救。与此同时，可以通过建立惩罚奖励机制来调动工作人员的积极性与工作效率，进而使电力企业良好发展。
2.2加强电费核算管理
当前电力企业还存在着对核收工作重视程度不够的情况。以前，我国电力企业竞争力比较小，因此，企业对电费回收的核算环节疏于管理。正是由于这样的原因，造成了电力企业的经营效益低下，不利于企业的长期平稳发展。因此，电力公司需要优化自身的管理方式，引进专业的人才，对电费核收团队进行培训，保证电费数据的真实性和准确性，方便电费回收工作的顺利进行。引进审计工作人员，对核算工作进行定期审计，避免危险情况的发生。在管理和审计过程中，还要注意保护好客户的隐私信息，避免客户缴费资料的泄露。对于当前电力企业中存在的“关系电”的现象，要坚决进行打击。对所有的用户一视同仁，公平公正地进行电费的核收，避免乱加价现象。在互联网社会还可以增加客户的缴费途径，让客户能够通过移动设备在家中进行电费的缴纳，降低客户的缴费成本，方便客户的同时也有助于降低欠缴率。还可以将客户的用电情况通过信息化手段反馈到用户账户中，避免双方由于误会而发生争执。信息化和现代化的建设过程也有助于提高企业的核心竞争力，树立良好的企业形象。
2.3加强电费收取管理
近几年来，随着高等教育的不断普及，人们的素质有了明显提高，但还是存在不按时缴纳电费的客户。部分客户会用各种借口拖延缴纳电费，给电力企业职员的日常工作增加了很多麻烦，降低了电力企业的工作效率。要想提高缴纳效率，电力企业应采取以下措施。第一，采用警告惩罚等手段告诫拖延缴纳电费的用户。第二，采用多方位缴纳电费的方式。电力企业可以开启网络支付方式，不仅快捷方便，还能提高支付率。例如：《国家电网公司电费抄核收的管理规则》指出：在现有收费方式的基础上，大力推广银行代收代扣、电话缴费、网上缴费等新型电费缴费方式，逐步降低现金缴费比重；对当日的银行存款进账回单、收据存根与实收交接单等进行核对，提交给管理人员，做到日清月结，单款相符，降低所收电费资金被贪污、挪用、丢失的风险。第三，设立电费管理中心，对电力企业抄核收的人员和流程进行管理，还可对抄表、复核，甚至电费流和资金流等电费信息进行有效的监督与控制。还可针对电力公司存在的电费风险做出最优的预防管理方案，减少电力企业的经济损失。此外，建立电费回收预警机制，注重对用户的信用等级进行评价，避免出现恶意欠费问题，影响到正常生产活动开展。对于重点用户加强监督和管理，必要情况下采取措施保证电费回收。
结束语
总而言之，随着市场经济的蓬勃发展，要想在激烈的市场竞争中占有一席之地，电力企业通过对原有的电费抄核收管理工作进行改进和创新是提高电力企业核心竞争力的关键内容。因此，电力企业必须根据企业实际发展情况，在充分考虑影响电费抄核收管理工作因素的基础上，敢于实践，敢于创新，才有利于提高电力企业的服务质量，有助于促进电力企业的快速发展。
参考文献：
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