（国网山西省电力公司山阴县供电公司山西省朔州市036900）
摘要：现阶段，随着社会的发展，我国的电力系统的发展也越来越完善。电力企业发展的较为快速，也正是因为电力企业快速发展才能满足日益提升的国民需求。而在近些年来，随着新能源的不断出现，天然气太阳能的发展已经逐渐深入人民的生活当中，这也让居民的选择越来越多，也让电力企业的发展越来越严峻，面临的挑战也越来越多。如何能在日益竞争激烈的社会中生存下去，成为了电力企业现在面对最重要的问题。为了能开拓市场，就必须要转变战现有的思想观念，从产品到服务态度都要符合客户的需求，利用现代化营销管理，更好的营销自己的产品，提高市场占有比例，从而改善电力企业的发展模式，壮大企业发展，而这也是信息时代电力企业发展的必要模式。
关键词：电力市场；营销优质服务；策略分析
由于我国城市化脚步的不断加快，各地区的基础服务水平也在不断提高。部分企业为了满足当前的社会需求以及人民生活水平的要求，不断地在企业内部进行结构性的改革。电力企业要想进行转变，可以借鉴上述企业的做法进行结构性的改革。电力市场已经从卖方市场向买方市场进行转变，电力企业如果不能适应该变化，就会面临着淘汰的结局。此外，如果电力的使用者无法得到与其他企业相同的服务，就会使社会成本增加，进而会影响到电力企业在市场之中的地位。所以，要想加强对电力营销服务的重视，就必须先强化电力营销服务的专业性，对电力从业人员的素质以及能力进行规范以及提高，进而提高工作的质量，使其适应市场的需求。
1电力营销及电力营销市场的概述
1.1电力营销
所谓电力营销也就是发电企业将电力输送给电力企业之后采用某种载体向用户提供安全的电能。电力企业作为国家重要的能源企业，属于垄断性的企业，其服务的对象和提供的服务都是固定的，电力市场总是供不应求，所以电力企业的发展十分顺利，不存在竞争的问题，因此很多的电力企业都不重视电力营销工作。可是时代的变化使得电力企业的发展出现了问题，电力企业的垄断地位被打破，电力企业的发展也出现了困难，所以为了实现发展，很多的电力企业都在根据用户的需求制定电力营销策略，提高企业的竞争力，促进企业发展。
1.2电力营销市场
想要促进电力企业的电力营销发展，首先需要先做好电力营销市场的调查，做好准备工作。一般电力市场具有良好的整体性和稳定性，稳定性是说电力市场的价格在短时间之内不会出现大的波动，相对比较平稳，供电也比较稳定；整体性是说在实际的电力营销工作中，一般都是将一个电网中的用户看作一个整体，在满足了其基本的用电需求之后就要对针对每个用户的需求进行分析，提高电力营销的质量。在电力营销中，电力企业要注意在满足用户的普遍需求的基础上，满足各自的需求，促进电力营销市场的发展。
2我国电力营销优质服务存在的问题
2.1电力企业营销管理制度存在欠缺
电力企业的营销管理制度缺乏科学性和合理性，现阶段，很多的电力企业在内部管理方面仍然较为混乱，营销制度的制定缺乏前瞻性和合理性，企业管理层没有给予员工分工足够的重视，往往会出现分工重叠和缺失的状况。当营销管理中有具体问题出现时，并不能找到相应的责任人。出现这种状况的主要原因是电力企业问责机制不健全、不具体，造成相关的工作人员服务意识不到位，服务品质无法得到保证。
2.2缺乏市场营销管理意识
电力市场营销是电力企业获得运转资金的主要渠道，即使一个企业每年都能生产出大量优质、稳定的电量。但如果销售不出去，电力企业就无法得到继续经营的增加，也就难以在激烈的市场竞争中占得一席之地。因此，在新形势的背景下，电力企业要想获得持续稳定的发展，就必须尽量满足电力市场营销所有条件，不但要满足电力市场发展的要求，而且还要不断提升服务质量。但就目前我国很多电力企业的发展现状而言，在目前并没有创造出满足电力市场营销的条件，导致电力企业内部矛盾频繁发生，没有根据实际需求调整电力的供给量，导致电力市场营销一直难以取得重大突破[1]。这一点也是导致电力市场营销效率一直得不到有效提升的主要原因，严重制约了电力企业的发展。除此之外，电力企业长期以来一直都是一个以生产为经营理念的企业，没有形成满足用户需求的意识，这与市场经济下企业应该持有的营销理念不相适应，从而严重制约了电力企业的发展。
3电力市场营销优质服务的策略
3.1建立科学的电力营销管理流程
电力企业需要明确各个岗位的工作职责，加强岗位工作内容、岗位关系的精细化管理，保证相关作业人员全面了解个人职责。作为电力服务人员，需要严格执行计划要求，以提高作业效率、客户满意度为原则。因此，相关作业人员需要加强工作目标的有效管理，积极配合相关部门的工作，并加强从业人员技术培训管理。加强新型优质营销技术的推广，保证明确客户具体要求，进行有针对性的完善。此外，电力企业在进行服务工作中，需要兼顾上级要求、企业管理制度、用户需求等要素，保证服务满足各方利益，带动电力企业的经济效益稳定增长。电力营销行业除了需要满足相关规定要求，还需要提高对现有资源的利用度，加强实时监控作业的有效管理。并考虑不同用户的特殊要求，进行区分化管理。加强电力用户分级管理、评估作业的有效考虑，并加强各个部门之间的沟通管理。
3.2密切关注区域及其内企业发展动态
在电力企业的业务范围内如果想保证服务质量，一定要将区域政府及企业相关联，与此同时，来提升拓展电子企业的服务内容。电子企业为掌握地区发展的信息与政府部门相联系，做好对企业服务的规划，促使在市场激烈的竞争中能够占得先机；最后，电力企业应该在服务的范围内达到企业沟通交流的效果，在企业客户和其他相关用户内，经过沟通将电力企业在供电过程中出现的问题进行解决，以此来了解用户的用电需求，在了解的过程中对企业的服务内容和质量进行优化，能够使企业的经济效益持续增长。
3.3新型电力销售服务模式
在新形势大环境的背景下，市场经济体制愈发完善，电力市场需要电力企业经营发展的具体模式，进行改革和整改，满足各大电力企业持续稳定发展要求。其中电价是电力企业的核心效益来源，也是电力市场营销的重中之重，电价模式的定价机制改革，也是电力企业销售体制的主要改革，在后“电改”时代下，电力企业之间市场竞争愈发激烈。面对此类问题，电力企业要先对电价收益和客户数量之间的权益进行平衡，然后根据市场实际情况，设计出科学合理的菜单电价，作为新形势背景下电力市场营销的主要指导依据，才能更好的适应目前市场化电力交易中客户对电力企业的选择。虽然在新形势的背景下，为电力市场营销的发展引入其他业务，但电力营销最重要的任务促进代电力的销售，而电力市场营销的主要核心的电价，因此，通过创新电价形成机制，在很大程度上就等于创新了电力市场营销模式。
结语
随着经济的不断发展，电力企业的发展面临的问题也越来越多，而只有提升企业的销量才能保证经济收益。而如今，电力企业的营销已经不同于传统的营销，现如今居民的需求越来越高，人们不仅仅只是注重产品的质量，更多的是在营销过程中服务的享受，只有优质的服务体验才能更好得到顾客的认可，才能扩大市场规模。优质的服务需要从基层做起，企业必须改善传统的营销观念，树立优质的服务理念，挺高电能质量和用电安全，建立优质的服务体系，建立完整的服务监督机制，在先进的技术支持下为顾客提供优质的服务，只有这样才能提升企业的经济效益，才能让企业发展强大。
参考文献：
[1]罗东帅.市场经济条件下电力市场营销的创新发展[J].科学技术创新，2015（7）：5-5.
[2]刘迎春.新形势下电力市场营销模式与新型电价体系的构建研究[J].山东工业技术，2016（18）：179-179.
[3]靳晶.市场经济下电力市场营销的创新探讨[J].大科技，2017（30）.
[4]张冬雁.电力市场营销工作的创新与策略[J].现代企业文化，2017（29）.