傅北[1]2004年在《体验式营销及其在商业卖场中的应用探讨》文中提出经济发展的历程经历了农业经济、工业经济、服务经济等时代后迎来了体验经济的时代。这也是经济发展的必然趋势。体验是从服务中分离出来的,就像服务曾经从商品中分离出来那样。体验与服务的差别就好像服务与商品的差别一样。体验的出现使原有物品增值,成为一种新的价值源泉。这是因为在体验经济中,消费者对体验享受的评价最高,也愿意付出更高的价格。在以前的经济中也存在体验,但并未被清楚地表述为一种经济产出类型。在体验经济中,企业是体验策划者,“不再仅仅提供商品或服务,而是提供最终的体验。”给顾客留下难以忘怀的愉悦记忆。消费者个人以个性化方式参与消费,获得体验。体验成为“开启未来经济增长的钥匙,”这成为当代经济的特征和以后经济发展的方向。正在这种意义上说,在服务经济之后是一个体验经济的时代。经济环境的变化和消费者物质生活水平的提高必然导致消费者需求的不断变化。这些改变促成了体验营销这一新名词的出现,体验营销站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面,重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设,认为消费者消费时是理性与感性兼具的,消费者在消费前、消费时、消费后的体验,才是研究消费者行为与企业经营的关键。体验作为一种价值载体,它具有多重存在形态和表现形式,譬如,它既可以依附于产品和服务而存在,也可以作为单独的出售物而存在,就像服务既可以依附于实体产品而存在,也可以单独存在一样。体验存在形态的多重性和体验内容的丰富性为企业开展体验营销提供了多种可能的方式。卖场作为顾客和商家的交易地点,是体验营销上演的最佳场所,卖场可以创造并向消费者提供各种具有价值的体验,即创造“有价值的顾客体验”,并以此来获取相应利益的经济形态。具体来讲卖场可以通过感官、情感、氛围、生活方式等的营销策略来打动消费者,在为消费者创造完美体验的同时获得良好的经济利益。
张春才[2]2007年在《体验营销及在家居卖场的应用》文中进行了进一步梳理经济发展的历程经历了农业经济、工业经济、服务经济等时代后迎来了体验经济时代,这是经济发展的必然趋势。体验经济的出现为世界经济的快速发展注入新的生命力,自美国着名学者约瑟夫·派恩(B.Joseph Pine JI)与詹姆斯·吉尔摩(James H.Gilmore)指出:“继产品经济和服务经济之后,体验式经济(Experience Economy)时代已经来临”之后,体验经济浪潮席卷世界各地,各行各业都掀起一股体验旋风,同时,理论界学者也纷纷着书立说,阐明自己对于体验经济的观点,对企业实施体验经济提供理论指导。我国加入WTO之后,国内企业面临的竞争更加激烈,国外跨国集团纷纷在中国投资设厂,给中国国内企业带来很大的冲击。例如在家居业,英国的百安居,法国的乐华梅兰,美国的家居货栈、劳氏,瑞典的宜家等跨国巨头纷纷进驻中国,抢占市场份额,给中国的家居企业带来了很大的冲击;同时,随着经济的发展,国内企业越来越受到传统的营销模式束缚,为了摆脱这种束缚,加快发展,国内企业纷纷寻求探索适合当今时代的新的营销模式。本文正是基于此目的,结合当今世界经济的发展阶段、国外企业成功的营销模式,在探索中国国情和企业特点的前提下,建议中国家居企业运用体验营销这一新的营销模式。笔者沿着“面—线—点—面”的写作思路,创作了《体验营销及其在家居卖场的应用》。笔者首先对国内外体验经济及体验营销理论进行了梳理,然后通过问卷分析,对中国国内有代表性的几家家居企业进行了调研,在此调研基础上,分析了我国家居卖场的特点及现阶段存在的问题,针对这些问题,笔者给出了在我国家居企业如何建设有中国特色的家居企业营销模式,独创性地提出了我国家居企业体验营销模型,并对家居企业实施体验营销的步骤、方法、注意的问题进行了精细化分析。笔者希望通过此分析,能对中国家居企业实施体验营销,应对国外家居企业的竞争,突破自身的发展瓶颈有所帮助,能使中国家居企业走出中国,走向世界,使中国家居品牌国内闻名,国外驰名。
参考文献：
[1]. 体验式营销及其在商业卖场中的应用探讨[D]. 傅北. 清华大学. 2004
[2]. 体验营销及在家居卖场的应用[D]. 张春才. 首都经济贸易大学. 2007