（广东电网有限责任公司赤坎供电局524081）
摘要：随着世界范围内信息技术的不断发展，以互联网为代表的信息时代已经到来，互联网络的普及和广泛应用逐渐改变了人们的生产生活方式，拓宽了信息交流和沟通的渠道。电力企业是我国重要的基础能源企业，承担着为国家和社会输送电力的重任，在互联网的冲击下，电力企业除了要实现电力技术的优化提升之外，还要重视电力营销服务工作的模式创新，转变电力营销服务理念，推出更加适应市场和客户的电力产品和服务，从而实现电力企业经济效益和社会效益的同步提高。文章就主要围绕互联网背景下电力营销服务工作的相关问题进行分析和研究。
关键词：互联网；电力营销；服务模式研究
随着我国社会经济的发展和人们生活水平的提高，对电力资源的需求量逐年增加，国家大力支持电力行业的发展，电力企业也在逐步深入推进体制机制改革，不仅实现了电力技术的升级，还拓宽了电力市场，焕活了企业的生机与活力。与此同时，电力企业的营销管理的重要性也日益凸显，作为现代企业，市场营销必不可少，但是由于电力企业的特殊性，一直以来电力企业都处于卖方市场，对于电力营销工作的认识略有不足，但是随着客户群体的扩大和用电需求的多元化趋势，电力企业必须要改变以往的电力营销模式，为广大电力用户提供更加优质的服务。
一、当前电力企业营销服务模式存在的不足
1、营销服务理念落后
电力企业从其生产发展方式上来看属于一类垄断型企业，长期以来占据着市场营销中的优势地位，这也就导致其营销服务理念比较落后，电力营销工作的中心始终围绕着企业的经济效益来进行，忽视了客户需求，缺乏服务意识。那么这也就导致电力企业相关的电力服务营销管理制度方面存在一定的欠缺，电力营销服务工作的系统化和专业性都略显不足，一些营销服务策略也得不到有效的落实，长此以往会降低电力企业的供电服务质量，无法切实的提高客户满意度。
2、营销服务手段单一
在互联网发展普及的背景下，电力企业的电力营销服务管理工作当时方法也应当做出一定的突破和创新。但是目前已知的情况来看，电力企业所运用的营销管理策略和手段仍然存在很大的局限性，主要是通过营销经理直接的与客户进行联系，或者是通过一些传统的是广播媒体来进行宣传，没有同互联网做到很好的融合，从而导致电力服务营销管理工作的信息化水平较低。信息时代下，电力企业的营销管理不过在广度和深度上都应当实现一定的拓展，如果忽视电力营销服务的信息化建设，缺乏各项信息数据的支持，那么在制定有关的营销服务策略时就会存在很大的盲目性，对于电力企业业务的拓展和经济效益的提高都是极为不利的。
3、营销服务人员欠缺
与当前电力企业营销服务工作等实际需求不符的是电力企业中专业的营销管理人员还比较欠缺。随着我国社会整体用电量的增加，电力企业在不断完善A系统建设的过程中，更加重视对一些技术型人才的引进和培养，而对于管理型人才却多有忽视，这也就使得电力企业目前的电力营销部门在人员配置上存在一定的不合理性，在客户沟通、信息收集和策略制定方面还存在明显不足。
二、互联网背景下电力营销服务工作的发展方向
1、信息化
随着互联网技术的不断发展，基于互联网络的信息技术、数字化技术和移动通信技术都得到了充分的运用，这就给电力企业电力营销服务工作模式的创新认定了物质基础。电力企业的营销服务工作打破以往用户信息和电力数据收集的局限，逐步实现电力营销服务工作向信息共享化的转变。电力企业可以通过建立综合性的营销信息管理平台，对于各类用户数据实现及时准确的获取，这样分析客户的不同需求，制定有针对性的营销策略。
2、市场化
互联网背景下还给电力企业电力营销服务管理提供了新的思路。随着我国市场经济的不断发展，电力企业也必须要找准自身的市场定位，把握市场发展的动态和规律，充分的利用信息平台对电力市场的合理变动信息进行收集和风险分析，这有利于电力企业主动的进行业务拓展。同时可以根据获取的有关市场信息来对未来的供电趋势和具有潜力的发展模块进行综合性的评估，使得电力营销工作变被动为主动，更加适应市场需求，有利于电力企业经济效益的提高。
3、人性化
互联网背景下电力企业营销服务模式的转变和创新，还需要更多的融入人性化的营销服务理念。也就是说电力企业要逐步建立以客户为中心的电力营销服务模式，营销管理工作要紧紧围绕着客户的需求来展开。电力企业要明确营销服务而最终目的就是提升客户的满意度，可以利用互联网平台为广大供电用户提供更加便利和优质的服务，同时构建完整的售前咨询和售后服务体系，真正的帮助客户解决供电中存在的问题。
三、互联网背景下电力营销服务优化策略研究
1、强调精准化的电力营销服务
互联网背景下电力营销服务模式的优化创新，首先就要强调执行更加精准化的电力营销服务管理。在建立以客户为中心的电力营销服务理念的基础上，电力企业要不断的完善电力营销服务管理制度，用制度的形式来约束和规范营销服务工作的内容和具体的执行标准。精准化的电力营销服务就是要在找准市场定位的前提下，在电力营销服务的内容上更加切合客户的实际需求，借助互联网平台提供的数据优势，增加有关用电量分析、电力损耗分析等的内容，让客户能够更加清晰明了的了解用电情况和消费路径，这样也方便给用户推广更加优质的电力产品。另外是从服务对象上，考虑到当前供电用户的多元化特征，电力营销服务工作侧重于网络化的宣传，可以借助一些新媒体平台来进行广告投放，从而逐步扩大企业的影响力。
2、构建电力营销大数据平台
互联网背景下电力营销服务工作还必须要构建相应的电力营销大数据平台。电力企业可以通过这一数据平台对各个区域的配电网络进行实时的监督和管理，收集运行过程中产生的各项数据，通过一定的数字化处理，可以实现用户和数据的匹配分析，这样就可以更为直观的了解不同客户的面对消费情况和用电情况，不仅那方便向客户实施推送峰值提醒和电费提醒，还能够更加味道增值业务或套餐来供客户选择。
3、重视电力营销的线上服务质量
互联网背景下电力营销服务模式强调以客户为中心，实行更加人性化的营销服务，那么电力企业就要不断的提高电力营销的线上服务质量。电力企业要借助互联网络创建相应的客户服务平台，这一平台的形式可以是门户网站，也可以是APP，电力企业要安排专门的电力营销服务人员及时的在线的沟通和交流，帮助客户进行产品分析，同时提供一些可以在网上办理的便捷业务，比如网上缴费等。同时对于客户在用电过程中存在的问题服务人员要进行及时的记录和反馈，不断提高自身的服务质量和水平。
结语：
互联网背景下电力营销服务模式必须要借助互联网优势，托互联网中的信息资源，建立以客户为中心、以市场为导向的科学的电力营销服务体系，实现企业的长远和稳定发展。
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