导读:本文包含了顾客关系管理论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:顾客,关系,绩效,忠诚,顾客满意度,管理系统,市场。
顾客关系管理论文文献综述
李琼[1]（2019）在《中国零售管理中顾客关系管理的应用分析》一文中研究指出近年来,我国社会经济的快速发展推动零售业进入了新的发展阶段,面对新的发展形势、复杂且竞争激烈的发展环境,中国零售行业如何充分利用资源、迎接新的挑战、实现自身的长足发展成为其重点关注话题。而顾客是产生经济效益与创造经济效益的主体,维系好与顾客之间的关系才能实现零售行业经营运转的良性循环,不断提升自身的综合竞争实力。为此,文章对中国零售管理中顾客关系管理的应用进行了系统的分析,全方位探析顾客关系管理理论,针对我国零售企业的发展现状以及顾客关系管理现状,提出科学应用顾客关系管理的策略,以期为中国零售企业提供参考与借鉴,切实提升中国零售的管理水平。(本文来源于《现代营销(下旬刊)》期刊2019年11期）
王晓灵,雷妮[2]（2019）在《HR部门顾客关系管理与企业可持续经营绩效关系研究》一文中研究指出以山东、上海等地35家企业内的245对员工—中高层管理者配对样本为调研对象,研究HR部门顾客关系管理与企业可持续经营绩效的关系。结果表明,HR部门的战略应变能力和可持续经营理念均与经济绩效正相关; HR部门的战略应变能力、雇主吸引力、监管机制以及可持续经营理念均与文化绩效正相关; HR部门的内部营销组合、战略应变能力和监管机制均与社会绩效呈正相关关系; HR部门的战略应变能力和可持续经营理念均与生态绩效呈正相关关系。(本文来源于《求索》期刊2019年06期）
余小盼,侯玲[3]（2019）在《从一只酸奶牛服务关系管理分析企业如何培养顾客忠诚》一文中研究指出随着市场经济的不断发展与壮大,销售行业已经成为了一个推动我国经济发展的一个重要的一支力量,尤其是近几年快速成长起来的电子商务行业已经深深地影响了我国居民的日常生活以及消费方式。因此,提供舒适的服务体验、维护客户关系已经是摆在我国销售企业面前的一个重要的任务点。本文就是通过分析服务关系管理中的一个环节——顾客忠诚的发现与维系并结合一只酸奶牛这一品牌的产品来进行的,希望可以为我国的销售企业提供一些解决思路与启发。(本文来源于《西部皮革》期刊2019年12期）
张初兵,韩晟昊,李娜[4]（2019）在《社会化顾客关系管理研究述评与展望》一文中研究指出近年来,社会化顾客关系管理越来越受到学术界与企业界的关注,相关理论成果与应用实践不断涌现,但不同学者对社会化顾客关系管理的理解还存在分歧,部分研究结论仍相互矛盾。为了梳理整合社会化顾客关系管理相关研究,本文在简要分析了从传统顾客关系管理向社会化顾客关系管理转型的必要性之后,分类归纳了社会化顾客关系管理的概念视角,并将其与传统顾客关系管理进行了区别对比,以明确社会化顾客关系管理的内涵,同时,系统展示了社会因素、组织因素和技术因素对社会化顾客关系管理的影响以及社会化顾客关系管理在员工层面和企业层面的积极效应,最终,本文总结出一个整合模型,并在此基础上指出了未来的研究方向。(本文来源于《外国经济与管理》期刊2019年04期）
熊国华,代振华,朱勇,伏亚南[5]（2019）在《“一体化”顾客关系管理组织架构的构建》一文中研究指出1989年,徐工集团正式成立,前身为1943年创建的鲁南第八兵工厂。76载潜心专注,30年创新引领,徐工集团始终保持中国工程机械行业排头兵地位,是中国工程机械行业规模宏大、产品品种与系列齐全、独具竞争力和影响力的大型企业集团。享誉海内外的徐工品牌是徐工人始终(本文来源于《中国质量》期刊2019年04期）
张思蔓[6]（2019）在《新文化市场背景下行销策略与顾客关系管理研究》一文中研究指出伴随着新文化市场的不断发展和推进,企业为了顺应这种趋势,也开始在新文化市场变化的基础之上更有效地转变其传统的发展模式,不断进取以求在整个市场竞争当中站稳脚跟。因此,本文以新文化市场背景之下行销策略与顾客关系管理研究作为整个研究重点。从"行销"的基本概念入手,在"行销"方式的特殊性条件之下,对行销策略与顾客关系管理的研究动机及目的进行分析,同时对新文化市场背景之下,最为突出的网络行销系统与客户关系进行更深一步的分析,并且针对新文化市场背景的特点,总结出更为全新的行销策略以及顾客关系管理系统,为企业后期的发展与推进打下坚实的理论基础和实践经验。(本文来源于《管理观察》期刊2019年03期）
吴储正[7]（2019）在《顾客关系管理下的企业整合营销管理模式分析与研究》一文中研究指出文章主要围绕顾客关系管理和企业的整合营销管理进行叙述,对顾客关系管理、整合营销以及现状、优劣势等进行简单的介绍,希望相关人员可以不断提升企业的营销能力,帮助企业塑造形象,推动企业的持续健康发展。(本文来源于《大众投资指南》期刊2019年02期）
贾楠[8]（2018）在《顾客关系管理下的企业整合营销管理模式分析与研究》一文中研究指出在市场营销学研究领域,顾客在企业营销中的地位和参与度逐渐提升,其地位也越发主动,成为企业营销管理模式当中不可忽视的一部分。本文所开展的企业整合营销管理模式研究,主要从顾客关系管理的角度出发,首先论述了顾客关系管理理论中顾客生命周期以及顾客终生价值的管理理念;随后,结合了现代企业营销管理模式,进行了依托于顾客关系管理的营销模式创新。(本文来源于《现代商业》期刊2018年30期）
邵易珊[9]（2018）在《顾客关系管理在中国零售管理中的应用研究》一文中研究指出对于我国零售企业来说,比对外国零售企业不仅实力存在一定差距,而且发展也正面临着巨大的压力。在零售企业中,顾客作为不可忽视的资源,为了促使零售企业能够在激烈的市场竞争中占据重要地位,企业就必须重视与顾客之间的关系。而对于顾客关系管理来说,其根本就是将顾客作为重点,迎合当前零售业的发展需要。基于此,对顾客关系管理在中国零售管理中的应用进行全面的研究具有重要的现实意义。(本文来源于《商场现代化》期刊2018年11期）
丁嫣然[10]（2018）在《基于顾客满意度测评分析的苏宁云商顾客关系管理研究》一文中研究指出随着科技和经济发展,于大部分电商企业而言,产品同质化问题无可避免。而与此同时顾客们所面临的选择面变得更加广阔。单纯依靠产品、价值、质量等单一因素,企业很难获得独特的竞争优势。在这种情况下,通过应用顾客关系管理与顾客建立良好的关系,显得尤为重要。顾客关系管理自概念的出便引起了人们广泛的关注,并且随着来自世界各地各行各业的研究学者们不断加以补充修改,其理论和实践应用已经获得了相当程度的发展完善,在这个竞争激烈的时代,如何在最大限度内满足顾客需求,如何有效的减少客户流失率,如何利用有限的信息资源高企业经营效益,如何升企业的核心竞争力,都是现阶段我国电商企业应该思考的问题。为了把握顾客关系管理体系的实施效果,有必要建立效果评估机制,而顾客满意度恰好能够准确反应顾客关系管理实施效果,非常适合用来作为顾客关系管理体系的测评指标,两者存在一定的内在联系。一个科学合理的顾客满意度测评体系对于电商企业成功实施顾客关系管理具有举足轻重的作用。它不仅能准确科学的反映实际的顾客满意程度,而且能为企业指明今后改进的战略方向。本文通过对有关文献研究学习,对顾客关系管理和顾客满意度测评相关理论、方法等方面做出分析,建立了具有较强实用性的电商企业顾客满意度测评体系。在此测评体系基础上,以苏宁云商(简称苏宁)为案例通过制作调查问卷及分析结果的实践,得出各影响因子对顾客满意度的影响程度。并根据该结果,获得一些优化顾客关系管理的启示。文章主要采用文献研究、案例分析、调查问卷以及统计分析等方法,全文可以分成六个部分:第一部分首先介绍了论文的选题背景、研究意义,对国内外顾客关系管理和顾客满意度的研究现状进行了概括。讨论顾客关系管理或顾客满意度的研究数量都不少,但同时讨论这两个概念并建立一定联系的文献实际上数量不多。其中关于顾客满意度,国内外顾客满意度研究对象主要集中在物流行业、商业银行上,针对电商企业的顾客满意度研究不多,对于影响因素的具体选取也有所缺陷。本文主要在于弥补这两方面研究的缺陷。第二部分对论文撰写过程中所使用的概念和理论进行了阐述。顾客关系管理的内涵在于它是一种管理理念、一种新型战略,应当与技术相结合。目前大数据时代的到来和分工细化,赋予了顾客关系管理大数据化、在线化、行业化的趋势,为企业带来了新的机遇和挑战。接着又介绍了顾客满意度的定义、测评方法以及顾客关系管理和顾客满意度两者之间的内在联系。其中Kano模型和CCSI模型中中包含的思想和方法将被应用于下文建立苏宁顾客满意度测评体系。第叁部分主要是分析苏宁的具体情况,详细介绍了苏宁的经营战略、组织架构以及顾客关系管理现状。苏宁按照“店商+电商+零售服务商”的云商模式进行经营管理。按照功能的不同,将苏宁应用顾客关系管理所需具备的基本机制体系划分为以下四个模块:数据分析模块、客户服务模块、特色营销模块和效果评估模块。第四部分主要是发放调查问卷并对结果进行分析,这部分是本文的重点,分为两个步骤。第一步是设计与收集调查问卷,涉及调查问卷的设计原则、内容构成、测量指标体系建立和样本概况。问卷的发放形式包括线上发放网络问卷和线下发放纸质问卷,发出网络问卷205份,纸质问卷150份。第二步首先使用EXCEL对调查问卷结果进行了述性系统分析,之后运用SPSS22.0数据统计工具对问卷结果进行了数据缺失值处理、信度分析、效度分析、因子分析、相关性分析以及回归性分析。第五部分根据前文顾客满意度的调查结果,再结合顾客关系管理理论,出优化苏宁顾客关系管理、高顾客满意度、保持竞争优势的对策。对于初次了解渠道,由于“亲友推荐”途径是一个相对其他途径耗费少回报大的途径,苏宁可以通过增加与顾客互动,把顾客的关系圈纳入本企业的关系网络中;对于客户服务模块,苏宁应对满意度均值明显低于总体水平的服务环节进行改进,不断调整推介频率使之能使大多数顾客满意,为顾客供超出预期的服务;对于产品管理模块,苏宁可以从完善产品供应渠道、高产品附加价值以及充分利用已有优势叁个方向来打造产品优势;对于特色营销模块,一方面苏宁应当建立顾客知识管理体系,实现产品和服务的创新发展,另一方面,苏宁应当推出多样化的营销策略,并根据营销效果不断改进计划。第六部分为总结和展望。回顾全文得出结论,指出文章尚有的不足,并对未来深入研究顾客关系管理的方向做出展望。本文试图构建适用大多数零售电商企业的顾客满意度测评指标体系,通过利用真实企业案例进行分析,以验证该体系的实用性。并出一些优化顾客关系管理的办法,希望为其他电商企业进行顾客关系管理供参考。(本文来源于《广西师范大学》期刊2018-06-01）
顾客关系管理论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
以山东、上海等地35家企业内的245对员工—中高层管理者配对样本为调研对象,研究HR部门顾客关系管理与企业可持续经营绩效的关系。结果表明,HR部门的战略应变能力和可持续经营理念均与经济绩效正相关; HR部门的战略应变能力、雇主吸引力、监管机制以及可持续经营理念均与文化绩效正相关; HR部门的内部营销组合、战略应变能力和监管机制均与社会绩效呈正相关关系; HR部门的战略应变能力和可持续经营理念均与生态绩效呈正相关关系。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
顾客关系管理论文参考文献
[1].李琼.中国零售管理中顾客关系管理的应用分析[J].现代营销(下旬刊).2019
[2].王晓灵,雷妮.HR部门顾客关系管理与企业可持续经营绩效关系研究[J].求索.2019
[3].余小盼,侯玲.从一只酸奶牛服务关系管理分析企业如何培养顾客忠诚[J].西部皮革.2019
[4].张初兵,韩晟昊,李娜.社会化顾客关系管理研究述评与展望[J].外国经济与管理.2019
[5].熊国华,代振华,朱勇,伏亚南.“一体化”顾客关系管理组织架构的构建[J].中国质量.2019
[6].张思蔓.新文化市场背景下行销策略与顾客关系管理研究[J].管理观察.2019
[7].吴储正.顾客关系管理下的企业整合营销管理模式分析与研究[J].大众投资指南.2019
[8].贾楠.顾客关系管理下的企业整合营销管理模式分析与研究[J].现代商业.2018
[9].邵易珊.顾客关系管理在中国零售管理中的应用研究[J].商场现代化.2018
[10].丁嫣然.基于顾客满意度测评分析的苏宁云商顾客关系管理研究[D].广西师范大学.2018
论文知识图
