甘肃省兰州市中国石油兰州石化公司离退休工作管理部730060
摘要：随着社会和企业改革的深入发展，社会价值观念的不断更新，人生价值观念多样化驱势，需要我们离退休服务与管理者坚持以改革创新的精神，不断探索新的思路、拓展新的途径，思考离退休老同志在精神生活和物质生活保障多层面、多样化的需求，寻找解决现实困难和现实问题的切实办法，更加积极地、主动地为老同志着想，更加热情周到地为老同志提供更加全面而又多样的服务，让他们过一个幸福、安宁、舒心、愉快的晚年，让党放心，让离退休老同志满意。
关键词：离退休人员；服务工作；管理工作；新时代
引言
离退休人员是企业中一个特殊的群体，他们为企业的发展、社会建设做出了贡献。我们应当尽心尽力地关注离退休人员的思想和生活，维护他们的正当权益，满足他们的合理需求。
一、离退休人员管理工作面临的问题
1．人口老龄化程度高
我国是人口大国，人口老龄化问题十分突出。这是经济和社会发展、人民生活水平提高、医疗卫生条件改善的必然结果，是社会文明与进步的重要标志。同样随着我国人口老龄化浪潮的到来，企业离退休人员的数量也在迅速增长。目前，离退休人员呈现“三多”特征：即70岁以上人员多、离休干部多、“空巢”家庭多，离退休人员数量的增加和“三多”产生的问题，在一定程度上增加了离退休人员管理与服务工作的成本和困难。
2．落实“两个待遇”不到位
离退休人员是国家的宝贵财富，中央和各级政府文件也反复强调要落实好离退休人员政治待遇和生活待遇，并坚持适当从优的原则。由于认识上的偏差和宣传督促不到位，造成离退休人员的政治、生活待遇时有不落实。随着离退休人员的逐年增加，虽然设置了专门机构管理离退休人员，但却仍然存在着规章制度不够完善，措施贯彻落实不到位的问题。
3．提高工作人员能力的途径不广泛
新的形势、新的任务要求离退休服务管理人员具有较强的业务能力。但长期以来，企业内部离退休服务管理人员多数是从其他部门调来，缺乏系统、专业知识的学习，对离退休人员生理、心理、精神等层面的需要知的不多，研究不够，导致了提供的服务科技含量不足，层次过低，针对性不强。一些人工作实践不多和工作经验的不足。更不能针对个体的差异，给予适时和有效的引导，降低了服务的质量和离退休人员对服务和管理工作的认知度。三、结语
二、改进管理服务措施
1．重视离退休人员的退休金的发放
为了方便离退休人员的生活，针对这部分人群的退休金的发放方式应当有个人性化的设置。普遍来说，现在最常见的就是委托银行进行发放。现在每一个银行在各个区域内都有大量网点，覆盖面很广，退休人员可以去离家最近的网点支取，这对于他们来说会方便很多。
2．提供周全的社会服务
离退休职工对于社会服务有更大的依赖，在给他们提供更温馨的退休生活的过程中，很有必要在社会服务上进行加强。一方面，大部分离退休人员的生活来源主要是养老金和退休金，他们的资金并不宽裕，在给这部分人群提供社会服务时首先引导充分考虑到这一点。应当让更多社会服务以免费的形式针对离退休人员开放，这将能够更好地照顾到他们的退休生活。另一方面，企业、居民社区乃至全社会都应当对于这个人群给予更多的关注与关爱。企业可以给离退休人员成立活动中心，居民社区也可以给他们建立活动交流的场所，这些都可以丰富他们的退休生活。
3．丰富离退休员工的文娱生活
有的退休员工会积极发展自己的兴趣爱好，比如，会参加某项自己喜爱的运动的训练，或者是参加书法班、绘画班等这种兴趣团体，这是一种很好的方式，能够让离退休人群的生活极大的得到丰富。但是，也有一部分离退休人群没有明确的兴趣爱好，也不太擅长和他人交际，这个时候就可以发挥社会对于这部分群体的关怀与服务功效。比如，社会上的图书馆、艺术馆或者博物馆等可以对离退休人群免费开放，这是对于他们兴趣爱好的一种鼓励，也能够极大地丰富这部分人群的文娱生活。
4．从实际出发做好离退休人员工作
作为工作人员，对离退休人员的情况要了解并掌握，知道他们想什么、希望什么、要求什么，对身体多病和家庭生活存在着一定困难而又不愿给组织添麻烦的老同志，要给予关心照顾，让他们感受到党组织的关怀和温暖，主动帮助解决其实际困难。
5．落实好各项待遇
我们要协助社保部门确保他们按时足额领取养老金，及时为他们报销医疗费等，保障他们的基本生活。让他们在随时了解国家大事和企业发展经营状况的同时，还要为他们提供学习活动场所，使他们过好业余文化生活，从而为企业发展献计献策、发挥余热。
6．加强医疗救护
现阶段离退休职工具有“双高期”特点，定期组织体检，依托信息化平台为每位职工建立健康档案，针对较为常见的慢性病、多发病，聘请有关医学专家或医护人员开办健康讲座，重点讲解预防、康复等内容，引导他们形成健康的生活习惯；对体检中发现的潜在因素，要进行跟踪对接服务，主动帮助他们联系医疗单位进行超前治疗；还要与工会等组织合作，在企业内部广泛开展孝老爱亲宣传活动，倡导年轻职工常回家看望父母，对子女确有困难无法经常回家的，在节假日、老人生日和特殊时期组织开展志愿探望活动，维护老年人心理健康；对出现严重疾病需要住院治疗的，如果子女在企业工作，则在不影响单位工作的前提下，与工会、劳资等部门协调沟通，合理保证年轻职工的休息休假权益，使其能有一定假期陪护和照顾老人，必要时可进行脱产陪护；对验比较丰富，并且对行业有所了解，懂技术，可以说是进行统计信息化建设所需要的一种无形资产。另一方面能够聘用社区的人员，并且建立相对成熟的激励机制等方式去引进专业的技术人才。第三，经过相关的培训，去对统计人员以及抽调人员的计算机知识和操作水平加以提升，塑造一支懂得电脑又懂得统计业务的高素质的复合型的统计队伍。
总结
随着党的十九大的召开,中央对民生问题的持续关注,面对新形势下离退休职工工作中的新情况、新问题,企业如何加强和改进离退休干部的思想政治工作已成为当前离退工作者所要注意的一个重点。解决好离退休职工的心理思想问题,对企业的发展至关重要。因此,离退休工作者要根据离退休职工心理特点,积极实施人文关怀和心理疏导服务举措,认真落实待遇,稳定离退休职工队伍,保持企业正常工作秩序,促进企业又好又快、和谐稳定发展。
参考文献：
[1]周娟.中国养老社区的服务、运营与培育研究[D].武汉大学，2010.
[2]王兴明.当前退休工作改革的重点[J].中国劳动科学，2014(09).