论文摘要
实体零售业基于零售新概念、大数据新技术等,重构"人、货、场"商业元素,全面提升消费体验,迎来全新的发展,传统的零售会员管理模式已经失效,具有更强社交属性的社会化客户管理将全面提升实体零售企业全渠道数字化运营能力。本文首先分析了实体零售业基于微信平台的社会化客户关系管理现状和存在的问题,然后提出管理新模式及相应策略,为实体零售业在微信平台上进行社会化客户关系管理提供参考。
论文目录
一、 实体零售业基于微信的社会化客户关系管理现状及存在的问题 （一）实体零售业微信社会化客户关系管理现状 1. 与客户的互动关系不断加强,为零售商开辟新的获客和流量来源 2. 线下流量数字化程度大大提升,对客户有更深刻的洞察 3. 线上线下相互融通,形成一体化的消费体验,大大改善对顾客的服务 （二）实体零售业微信社会化客户关系管理存在的问题 1. 社会化客户关系管理战略思维有待提高 2. 社会化流程有待进一步优化与完善 3. 全方位构建合作价值链意识不凸显 4. 沉淀的数据资产有待进一步赋能二、 实体零售业基于微信的社会化客户关系管理模式设计 （一）模式设计思路 1. 延续客户关系管理核心结构 2. 打通微信SCRM营销闭环,根据用户不同场景需求提供匹配的服务 3. 融入大数据、人工智能、区块链等新技术及新理念 （二）微信SCRM模式的总体框架三、 实体零售业基于微信的社会化客户关系管理策略 （一）树立客户思维,将客户互动融入企业战略中 （二）倡导体验思维,借助智能科技优化线上线下多场景用户体验 （三）突出数据思维,数据化运营提供增长新动力 （四）培养协同思维,实现内部协作和多业态融合
文章来源
类型: 期刊论文
作者: 陈育花
关键词: 实体零售业,微信平台,社会化客户关系管理
来源: 市场周刊 2019年12期
年度: 2019
分类: 经济与管理科学
专业: 企业经济
单位: 湖南财政经济学院
基金: 湖南省教育厅科学研究项目“基于微信平台的社会化客户关系管理研究”(项目编号:14C0187)
分类号: F274
页码: 83-85
总页数: 3
文件大小: 738K
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标签：实体零售业论文; 微信平台论文; 社会化客户关系管理论文;
实体零售业基于微信平台的社会化客户关系管理模式设计
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