田秀梅张剑虹（内蒙古赤峰市宁城县医院内蒙古宁城024200）
【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）6-0288-01
【摘要】目的探讨人性化护理对血液透析患者的影响。方法选取2011年1～9月在我院长期做血液透析的患者40例，实施“以人为本，以患者为中心”的人性化护理模式。结果患者满意度达87.5。结论为患者提供人性化的优质服务，既赢得患者的尊重和信任，又可以缓解医患矛盾，促进医患关系和谐，还将进一步突出医院的形象，赢得社会效益，争取医疗市场。
【关键词】人性化护理血液透析患者影响
随着社会的发展与进步，现代的医疗服务强调当前医疗卫生行业的竞争，特别是入世后医疗卫生服务市场的竞争，主要是人才、技术、服务的竞争。作为以人为对象的护理队伍，我们要紧紧抓住服务对象的需求，为其提供优质、高效、一流的服务，预测服务对象的需求，主动提供服务[1]。以医疗服务需求为导向，去组建我们的医疗服务资源，提高医疗服务质量，扩大和巩固市场份额。人性化护理是护理人员专业知识、技术水平和关爱之心相结合的体现。人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅为病人提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正把以病人为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道[2]。血液透析是利用弥散对流作用来清除血液中的毒性物质和去除体内过多的水分，在治疗终末期肾病中得到广泛的应用。透析患者往往由于病情的不断进展，其护理情况也逐渐引起广泛重视。
资料与措施
1一般资料选取2011年1～9月在我院长期做透析的40例患者为研究对象，其中男18例，女22例，文化程度大专以上5例，高中文化10例，初中及以下25例。
2人性化护理在血液透析患者中的实施。具体措施如下：
2.1营造人性化的环境血液透析时，由于患者体衰、虚弱，透析时间长（每次4～5小时），对透析室的环境和生活，往往会产生不安全感以及不能控制环境的挫折感。针对这些特点，透析室和病房应努力营造一种充满人情味的、尽可能体现家庭式的温馨和舒适的环境，充分考虑患者的安全因素及生活需要。
2.2将人性化融入护理过程我们的医疗对象首先是“人”，其次才是“病”。因此我们首先要尊重、理解、关怀病人。从入院那一刻起，我们就要把病人当作一个需要帮助的弱势群体来关注，帮助他们尽快熟悉环境及周围的人；对他们提出的问题耐心解答；多与他们沟通交流，给予他们足够的心理支持。
2.3满足患者的亲情需求待诊室与透析室之间用透明玻璃隔离，使患者和家属能相互看得见，让患者感觉到亲人就在身边，排解做透析时的孤独与苦闷。
2.4注重与患者沟通重视患者的心理护理，使患者配合穿刺，能提高穿刺成功率，避免冲突的发生。护士应以和蔼可亲的态度，使患者产生亲切感。在穿刺时分散患者的注意力，可以边穿刺边询问患者的生活情况，以利于缓解穿刺时的疼痛感。
2.5透析后的心理护理。护理人员应加强与患者的沟通与交流，向患者耐心讲解病情的发展变化，告知透析是循序渐进的过程，增强患者配合治疗的依从性，提高临床效果。
结果
患者满意度调查结果见下表。
例数满意一般不满意
例数%例数%例数%
403587.5%37.5%25.0%
讨论
需要进行长期透析的患者由于预后不佳，治疗费用又昂贵，患者及其家庭心理压力较大，会出现各种情绪反应，如抑郁、恐惧、绝望等，护理人员应细心观察，及时给予心理疏导，尤其是透析室的护士，和患者朝夕相处的时间较长，给予患者人性化护理，既能够增强患者的透析的效果，提高患者的生存质量，又可以增强患者战胜疾病的信心,使其勇敢面对现实,将血液透析视为日常生活的一部分,以正确、乐观、认真的态度去完成每一次操作,做好每一步自我护理,鼓励患者走出病室,步入社会,力所能及参加工作及社会活动,保持身心愉快,享受正常人的生活乐趣。人性化护理提高了患者的满意度，增加了公众对医院的信任度，使医院在公众中树立了技术上精益求精，服务上至善至美，信用上成信可靠的形象，赢得了良好的社会效益和经济效益。
参考文献
[1]叶志弘.以人为本提供超期望服务.中华护理杂志，2002，37（4）：315.
[2]谢凤勤.人性化护理在手术室中的运用.现代中西医结合杂志，2004，13（11）：1517.