论文摘要
CRM作为以客户关系调整为核心的现代营销技术,在产品营销及相关领域被广泛应用,促进了汽车营销行业服务、管理机制的创新发展,使企业能在缩减服务、管理成本的同时,提升客户的销售服务体验,降低客户汽车购买的时间、体力与精力成本,实现营销资源的科学配置。同时,CRM系统的设计与运行也对管理基层职工的服务意识提出了更高的要求,需要企业合理制定并及时调整配套的管理机制,协同不同运行部门的工作,才能更全面地满足客户差异化销售需求,实现企业运行效益最大化的目标。
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文章来源
类型: 期刊论文
作者: 王霞
关键词: 系统,购买需求,服务功能,跟踪反馈
来源: 市场研究 2019年10期
年度: 2019
分类: 经济与管理科学,工程科技Ⅱ辑
专业: 汽车工业,工业经济,企业经济
单位: 曲靖工商职业技术学校
分类号: F274;F426.471
DOI: 10.13999/j.cnki.scyj.2019.10.024
页码: 65-66
总页数: 2
文件大小: 154K
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