中山大学肿瘤防治中心510000
摘要：在2010年卫生部开启了全国“优质护理服务示范工程”的活动，优质护理不仅是一种护理规范，还是一种护理理念，本科室响应卫生部号召，进行优质护理服务，意在经过提高有关配置，改进护理服务，扎实基础护理，以增加病患满意度、建设和谐的医患关系的目的。住院病患对护理服务的满意度就是住院病患在住院的过程当中，对理想护理的期望和实际接受护理照顾的统一程度。因此，本文主要对如何进行优质护理服务，及如何达到患者满意度为主要分析，现总结如下。
关键词：优质护理；肿瘤外科；满意度
1.优质护理措施
1.1增加基础护理
提高基础护理是科室护理工作的重点，也是优质护理服务的核心内容。做好基础护理，不但可以增加护理服务的质量，还可以缓解护理人员与病患之间的关系，营造出更好的护患关系以及护理诊疗环境。神经肿瘤病患在化疗期间好，护理人员需要在饮食上提供科学的方案，使病患饮用清淡、易消化的优质蛋白质类食物，禁止食用辛辣、油炸以及干硬粗糙的刺激性食物，避免使胃肠道的负担加重。而且还要按照每位病患的本身的体质不同，实施有针对性的措施。比如便秘的病患需要提高膳食纤维的摄入，腹泻病患尽量少食膳食纤维的食物，非糖尿病病患可在早晚饮用蜂蜜，避免便秘，对心功能正常的病患，需合理饮水，也可使用果汁、蔬菜汁替代，保持每日饮水量在3000ML以上，可助于药物的代谢排出，防止化疗药物对肾功能的伤害。大部分的病患通过化疗后会出现食欲不佳的情况，护理人员需要按照病患的饮食习惯，和家人一起设置食谱，改进病患的饮食习惯，以确保病患充足的能量供给。在用化疗药物时，需告知病患药物的作用、不良反应以及注意事项等。对于生活无法自理的病患，护理人员需要协助患者刷牙、洗脸、梳头、洗头、洗脚、修剪指甲、擦身、更换衣物以及整理床铺等等。
1.2做精专科护理
首先，患有神经肿瘤的病患具有较大的心理压，行为反应相对反常，护理人员需要经常的巡视病房，全面的观察病患的心理情况，和病患加强交流，了解不同年龄段神经肿瘤病患的心理情况，尽量的满足病患的心理需要，协助病患度过心理的恐惧期，及时的对患者做好心理疏导方面的工作。其次，护理人员要对每个住院的病患实施癌痛筛查，若发现是癌疼病患，及时实施疼痛位置、疼痛性质、疼痛情况和疼痛发作时出现的症状等方面的判断，使用按时给药和根据阶梯给药相互结合的方式，设置有针对性的方案，给癌疼病患讲授止痛药物的不良反应、身体依赖程度以及耐受程度的分别，减轻癌疼病患的担心，增加癌疼病患的依从程度，进一步确保疼痛治疗的顺利实施。最后，协调及指导患者家属参与进患者的日常护理当中，指导患者的家人协助做一些简单的护理与部分专业的护理技能，比如按摩、喂饭、翻身以及擦浴等，协助患者家人科学的安排护理时间，制订出陪护排班表。指导可以出院的病患一系列有关的注意事项，比如在饮食上，可多吃营养高、易吸收、易消化的食物，多吃新鲜的瓜果蔬菜，在平时的生活当中，可以进行合理的锻炼，但是不可太过劳累，作息时间要规律，确保足够的睡眠时间，以提高自身的免疫力，注意温度的变化，以防止出现感冒等疾病。PICC置管的病患需要按时的换药，要按照PICC置管后的有关注意事项，且将相关的注意事项内容打印出来发放给病患，发生问题时需要及时的去医院实施治疗。在病患出院后，护理人员还要在一周内对患者进行电话回访，对于行动不便的病患，必要时还需要实施上门的回访，以协助病患处理遇到的困难以及问题。
2增加患者满意度的措施
在对患者实施优质护理后，病患满意度得到了显著的增加，其中主要措施有下述几点经验总结：
2.1完善病区环境
首先要完善科室内部的硬件条件，每个病房都配备电视、空调，并且安装呼叫、照明系统，在走廊墙壁等处设置健康教育专栏，在一定程度上减轻了患者在神经肿瘤科所产生心理上的压抑感觉，尽可能的让每位病患都享受到舒适、便捷的住院环境。减轻了本科病患的心理压力，增加病患的住院舒适度。
2.2排班模式的变化
实施优质护理服务之后，经过在排班形式上的变化，展开责任制整体护理，进行分层级管理，让每一位病患都有专属自己的责任护士，每一位护理人员都要对自己的患者实施全面的负责。并且，展开弹性的排班，实施多劳多得的理念，充分激励了护理人员的工作积极性。经过帮、带、学，重点增加低年资护理人员专科护理能力的训练，进一步让低年资护理人员的专业能力得到增加，提高护理人员的责任心，转变服务态度；此外，经过展开护理人员责任制，让病患有了比较固定的医生和护理人员，让医护之间的联系愈发的紧密，也让病患可以在就医的过程当中有需要帮助时可以及时的和自己的专属护理人员进行沟通。
2.3简化护理记录单的书写
使用表格式的护理记录单，简化护理记录单的书写进一步真正做到了“把时间还给护士，把护士还给病患”的理念，把护理人员由冗杂的记录单书写中脱离出来，让健康教育和护患交流、医护交流、各项护理治疗都有充足的时间，在实施深入确保护理安全的同时，还能增加护理质量。
2.4增加护理人员的专业能力
使用多种方式增加护理人员的专业能力。定期组织专业学习、病案交流、分层级实践培训及考察，定期展开理论与实践的考试，要求每位护理人员每年参与院内专业学习不少于6次，至少经过一次的院内理论考试等，以增加护理人员的专业能力，确保护理质量。
2.5护患关系更加和谐
增加护理人员再病房的时间，给病患实施基础护理的时间增加，近距离的接触也随之增加，提高了护患之间的联系，缓解了护患之间的关系，提高了病患对护理人员的信任感。优质护理服务让病患感受到亲切及关怀，进一步缓解了护患关系，避免了医疗纠纷，从而增加了病患满意度。
3.结论
总而言之,神经肿瘤病患在对其展开护理的过程当中进行优质护理方式的临床效果明显,能够显著的增加病患的生活质量，使病患尽快的恢复,还可以有效的增加患者的护理满意度,具有十分积极的临床意义。
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