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摘要：提高业扩报装效率作为提升公司优质服务水平，优化营商环境的重要抓手，主动适应电力体制改革，全业务数据量化，全环节时限监控、全过程互联互动”的业扩全流程信息公开与实时管控工作机制，切实提高办电效率和服务质量。本文笔者根据工作实践经验对电力业扩报装效率的影响因素分析及对策进行了分析和探讨。
关键词：电力业扩报装效率；影响因素；分析；对策
一、影响电力业扩报装的因素
（一）业务办理模式对速度的影响
在传统的电力企业办理模式当中，通常需要客户到营业厅进行办理，然后进行相关的业扩报装事项办理。办理的过程中，需要出示相关的资料、证件，然后填制申请书。这种办理方式比较麻烦，非常的浪费时间，尤其是当用户资料不齐或者是业务存在偏差，就需要重新办理业务，浪费了客户的时间，也浪费了电力企业的服务资源。另一方面，如果客户反复进行申请，会增加人员的工作密度，从而降低办理的效率。当工作人员对客户的用电情况并不清楚时，就无法对业务进行可靠的判断，无法回答客户的问题，也无从深入了解客户的情况，不仅会耽误办理速度，还会导致申请办理阶段存在大量的漏洞，最终影响到业扩报装的速度。
（二）供电预案的影响
在电力业扩报装的作业当中，可能会存在一些不成熟的供电方案，从而影响到业扩报装的速度。一个电力业扩报装项目通过审核后，需要现场的勘探人员迅速签收，避免对签收速度造成影响，保证勘探时间的充足，减少信息孤岛效应造成的问题。在供电企业的运转阶段，如果电能供应不足，会导致出现质量下降，降低电力业扩报装速率。
（三）装表接电对电力企业的影响
在竣工验收结束后，电力企业需要和客户联系装表、加封计量设施等工作，以及办理相关的手续。在工作进行到这一阶段后，多数客户都会和供电企业积极配合完成工作，但是也有一些客户存在没有及时交清费用、人员没有到场、资料准备不全等问题，导致合同无法签订或着是电力部门无法送电，造成业扩报装的速度降低。
二、提高电力业扩报装效率的措施
（一）加强岗位绩效管控，促进人员执行水平
岗位绩效分析是整体绩效分析的拓展，即由环节执行水平分析深入至岗位人员层面，相应分为岗位工作效率分析和岗位工作质量分析两个方面。深入挖掘岗位人员的工作效率和工作质量，从岗位人员异动工单以及环节平均处理次数入手，通过对比及分布分析，定位效率低、质量差的岗位人员，进行重点关注。业务逻辑梳理，制定绩效指标运监中心组织各相关专业，结合实际业务管理情况，梳理用于实际业务考核、管控的绩效指标，包括但不限于同业对标指标、企业负责人考核指标、专业管理指标，并与业务流程和流程环节相匹配。对比“五位一体”与实际业务指标的差异，根据运监中心对流程监测分析的需要，对绩效指标进行增补和调整，确保流程指标、环节指标无多余、缺失、匹配错误等问题。
（二）明确数据来源，确保业务数据线上获取
运监中心根据确认后的业务流程，协同专业部门梳理各流程环节的信息系统支撑情况，对于有信息系统支撑的环节，明确信息系统环节名称以及环节所在信息系统，确保业务流转数据能够线上获取。经确定业扩报装流程数据源于营销业务应用系统，运监中心将日频度通过定时任务接入业务数据，以确保数据的准确性、及时性、完整性，为后续常态化开展监测分析提供支撑。
（三）数据全面接入，确保源端一致
根据业扩报装流程，协同专业部门梳理各流程环节的信息系统支撑情况，明确信息系统环节名称以及环节所在信息系统，确保业务流转数据能够线上获取。根据流程绩效指标开展业务信息系统调研，确定需求字段及其系统来源，形成营销业务应用系统字段需求表。根据营销业务应用系统字段需求表，从SG186营销业务应用系统的后台数据库，导出业扩报装流程需求字段的明细数据，通过关联字段将各数据表的导出结果进行合并，形成共计20个字段的《业扩报装流程数据结果表》。
（四）用户管理
供电施工完成后，电力企业应该及时的告诉客户到营业厅办理相关的手续，和客户及时的签订合同。对于一些忙碌的客户工作人员要事先与客户约好办理时间，以免耽误业务受理。针对与一些不守时间和约定的客户，企业应该对其进行相应的惩治处理，让客户自觉到营业厅办理业务。
（五）多角度分析流程低效原因
客户环节低效是导致业扩报装接电时长的重要因素。一是客户路由答复环节，客户在办理路由相关手续过程中涉及选线、拆迁、签订通过协议、赔偿等事项，往往在处理过程中阻碍重重，导致用户办理路由规划手续时间较长，直接增加路由答复时长。二是业务收费环节，由于受经济形势的影响，部分客户资金紧张，需要向财政部门申请资金，部分用户外部工程费用需由政府担负，但政府资金不能及时到位，造成客户无法及时缴费，直接导致增加业务收费时长。三是设计文件受理和竣工报验环节，部分用户暂无用电计划，不急于送电，此类用户不及时提供内部工程相应的设计审核申请、中间检查申请和竣工报验申请等。深层次的原因是社会生态与企业发展生态问客观存在的矛盾。社会经济下风险仍未减弱，而公司服务区域有地域特征，电网结构合理性有待进一步提升，电网建设计划导向大于需求导向，规划建设周期较长，与区域地块开发建设周期不匹配，供电灵活性不足愈加突出，外协难度加大。公司所辖区域征地补偿费用较高、居民干扰等问题层出不穷，制约工程建设进度，社会生态的不利因素对企业发展造成一定影响。虽然业扩报装平均时长过长问题中有许多客观原因，但这些问题同时暴露出企业服务水平与公司要求和区域发展之问的差距。主要表现在：穿透执行存在“隔膜”，工作责任和压力传递存在阻滞，部分优质服务的基本要求难以落实到位，导致业务效率提升乏力，办法不多；主动服务意识不强，对市场面临的种种变化估计不足，市场预测不够，开拓能力不足，与用户之问沟通机制作用未完全发挥，对路由、缴费、用户内部工程等环节对接不足，未能主动为用户想办法，解难题。
（六）明确快速响应客户需求改进方向
在售电量增长趋缓的新形势下，有必要依靠已有的信息资源，通过移动互联技术，对顾客诉求快速响应和全过程跟踪管理。一是加强服务客户意识，定期组织走访业扩报装用电客户，第一时问响应用户需求，做到“提前、主动”服务。二是针对不同顾客群的特征，在主动与顾客接触的基础上，充分借助第三方以及互联网及时通讯的优势，综合采用不同渠道和方法，有效获取关键顾客的需求、期望和偏好，制定个性化的服务策略。
（七）实施成效
一是创新运营监测模式，推动公司数字化转型。业扩报装流程全过程管控体系应用多种先进的数据分析方法，充分发挥运监中心工作职能，切实贯彻了公司“以数据说话、以数据分析、以数据管控、以数据决策”的经营理念，充分解决了“数据孤岛”和“数据应用方式单一”等现象，初步实现数据从分散到集中、从孤立到共享的转变，有效推动公司数字化转型。二是缩短业扩报装接电时长，提高公司精益管理水平。滨海公司通过构建“全流程线上流转，全业务数据量化，全环节时限监控、全过程互联互动”的业扩报装流程全过程管控体系，达到“事前预警、事中监测、事后评价”的目的，为进一步提升业扩报装流程效率管理水平提供支撑保障。截至2018年上半年，滨海公司业扩报装平均接电时长同比减少13.27%。有效提升了业扩报装办理速度
三、结束语
总而言之，电力业扩报是供电企业的主要模式，能够使业扩报装的速度得以保证，不断提高供电企业的服务质量，让供电企业不断提高经济效益，促使社会不断的发展。
参考文献：
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