论文摘要
以社会学习理论和领导行为的涓滴效应模型为理论基础,探讨高层服务型领导通过影响中层服务型领导来提升基层员工服务绩效的涓滴效应模型,并进一步探索中层领导服务导向这一个体特质的重要调节作用。通过对54位银行中层领导以及427位基层员工的多层次、多时点、多来源的问卷调查发现:高层服务型领导与中层服务型领导呈正相关关系,中层服务型领导与基层员工服务绩效呈正相关关系,中层服务型领导中介了高层服务型领导对基层员工服务绩效的正向影响;中层领导服务导向正向调节了高层服务型领导与中层服务型领导之间的正向关系,以及高层服务型领导通过中层服务型领导影响基层员工服务绩效的涓滴效应。
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文章来源
类型: 期刊论文
作者: 刘鑫,余宇,秦昕,郑晓明
关键词: 服务绩效,服务型领导,服务导向,涓滴效应
来源: 科学学与科学技术管理 2019年09期
年度: 2019
分类: 基础科学,经济与管理科学
专业: 企业经济
单位: 中国人民大学商学院,清华大学经济管理学院,中山大学管理学院
基金: 国家自然科学基金资助项目(71771133,71728005,71872190,71421061),中国博士后科学基金资助项目(2018M640213),中国人民大学“中央高校建设世界一流大学(学科)和特色发展引导专项资金”支持项目(KYGJD2019001)
分类号: F272.9
页码: 135-151
总页数: 17
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