中铁十局集团有限公司250000
办公室作为单位运转的中枢，既是领导决策的“参谋部”，员工民意的“信息部”，工作落实的“督查部”，又是联络沟通的“统筹部”，服务保障的“后勤部”，行政接待的“礼宾部”，位处“心脏”部位，举足轻重，关系全局，担负着组织、协调、服务、保障等重要功能。只有“心脏”部位跃动有力、活力充沛，整体才会协调有序、运转高效，丝毫的麻痹，稍微的懈怠，都会造成极大的被动，酿成严重的后果，甚至是无可挽回的重大损失。新形势新考验下的办公室，承担的任务越来越重，负责的事情越来越多，工作的领域越来越宽，肩上的责任也越来越大。这就要求办公室人员必须时刻保持“迫在眉睫的紧迫感，如履薄冰的危机感，重任在肩的压力感”；必须在其位、尽其责、谋其事，以饱满的热情扎扎实实做好每一项工作，在企业改革发展的关键时期担负起自己应有的责任，推动办公室工作实现“四大提升”。
一要推动办公室价值创造能力显著提升。在服务大局中创造价值。加强对企业和行业发展形势的预测和研判，将更多的精力集中到抓大事、谋全局上，按照“参之有道、谋之有方、言之有据”的原则要求，针对不同时期和工作特点，在重大事项、重要工作、重要部署中，早走一步，深看一层，多想一分，思领导所未思，想领导所未想，切实发挥好领导“决策备用库”“思想策源地”作用。在内外协调中创造价值。不断强化统筹意识，在纵向协调中发挥好服务作用，保证上令下行、下情上达、沟通无阻；在横向协调中发挥好中枢作用，促进部门之间合作互补，形成推动工作的强大合力；在对外协调时发挥好联络作用，增进系统内外各单位的合作交流，为企业发展营造良好的外部环境。在以文辅政中创造价值。深化对国家宏观形势和行业改革等政策的研究，敏锐把握经济走向和政策走向，围绕影响企业高质量发展中的难题，深入细致的开展调查研究工作，为文稿写作奠定坚实的基础。强化学习意识，准确把握领导意图，勤于思考，善于积累，不断提升文稿的理论高度和研究深度。在贯彻执行中创造价值。提升贯彻执行能力，充分发挥督察督办职能，对重点工作、重大事项、重要部署和领导批示进行全过程督办，切实做到工作进展到哪里，督察督办就跟进到哪里，全面提升企业系统执行力，确保企业各项决策部署转化为高质量发展的实际成效。在作风转变中创造价值。转变思想观念，转变工作方式，克服惯性思维影响，以观念创新推动工作创新。早思考、早谋划、早行动，切实提升工作的快速反应能力和效率效能。把功夫下到练内功、办实事上，服务好领导、服务好各部门、服务好基层各单位。做到系统思考、准确判断，善于探索和把握工作的规律性，在研究中工作，在工作中研究，在更高、更深、更广层次上服务领导决策。不断强化“细节决定成败”的意识，注重细节管理，将“细节”意识贯穿于办公室各项工作全过程。强化精品意识，以精益化的服务促进企业高效运转。在信息沟通中创造价值。做好信息工作，是服务领导决策、推动重点工作落实、加强执行力建设的重要手段，更是展示发展成果和公司形象的重要渠道。坚持“求快、求实、求简、求质”，进一步提升信息的收集、分析和加工能力，及时采写有价值、有深度的信息。在对外信息报送方面，注重把握好企业发展战略的契合点，在推动问题解决、展示企业形象上发挥更大作用。在内部信息交流方面，注重发挥信息的引导、交流和反馈作用，推动各单位深入贯彻集团公司各项决策部署，充分展示工作的亮点和特色。
二要推动办公室资源共享能力显著提升。当前，国有企业内部办公室工作标准高低不一，水平参差不齐。办公室系统的集约化管理亟待进一步加强。着力构建“大办公”工作格局，使各单位在“自转”的基础上实现“公转”，着力解决信息上通下达、资源充分共享的“最后一公里”“最后一公尺”“信息孤岛”等问题，实现工作互联、要素互通、优势互补、成果互享的资源信息“共建共享”新模式。整合信息资源。建立企业办公室系统“信息资源库”，整体规划，制定统一的建设标准。构建信息资源服务体系，不断提高信息使用价值。加强沟通协作。建立资源信息“共建共享”新模式，加强企业内部各单位之间的联系、协作，打通信息壁垒，实现跨地域、跨单位、跨层次的信息集成和无缝隙资源信息共享。建立信息共享平台。充分运用“互联网+”办公软件，积极打造“移动智能办公+共建共享”平台。推动办公室系统“大数据”建设，积极构建“互联网+文件库”，实现办公室系统成熟的办文、办事、办会工作经验和有价值信息资料的积累、共享和应用；不断探索“互联网+检查工作”新模式，使更多的检查行为从“线下”走到“线上”，进一步提高工作效率。
三要推动办公室系统管理能力显著提升。充分发挥企业总部办公室抓总、总抓的作用，凝聚办公室系统整体力量。企业总部方面，抓好专兼职秘书队伍建设，发挥好协调沟通作用。对所属单位办公室方面，建立工作联系机制，企业总部办公室各科室负责人对接所属单位办公室，履行帮扶指导责任；企业总部办公室科员重点对接所属单位办公室信息调研、文稿起草工作，履行帮扶指导责任。队伍建设是办公室系统建设的重点，也是实现管理提升的关键。着重培养系统人员善于学习、勤于思考、勇于创新的行为习惯，切实提升队伍的理论水平、专业素质和业务技能，实现“一专多能”，争创“学习型”队伍，培养复合型人才。探索推行办公室岗位资格“准入”制度，进一步提高办公室系统岗位规范化标准。加强信息员队伍建设，积极搭建信息员学习教育、实践锻炼、成长成才平台，组织优秀信息员开展“小班教学”，有意识地交任务、压担子、定目标，不断提升其综合素质，努力增强履职本领。建立工作联系点制度，积极推行两级办公室派员到联系点“上讲台”制度，培养“站着能讲、坐下能写、下去能抓”的复合型人才队伍。
四要推动办公室服务保障能力显著提升。全面提升办公室服务保障的质量和水平，创新服务手段，规范服务标准，认真做好各类行政接待、服务、管理工作。始终以“围绕中心、服务大局”为己任，牢固树立“接待工作就是经营工作”的理念，努力实现“四个转变”，即由事务性服务向综合性服务转变，由被动应付式服务向积极参与服务转变，由经验型服务向管理型服务转变，由单纯承担服务保障任务向统筹运作、综合协调及服务保障转变，从而切实提升接待服务工作的水平和档次。提高工作认识。新形势下的接待工作，不再是简单的迎来送往、安排食宿，应从更高的层次、更广的领域认识接待工作，这是一项不是中心却围绕中心，不是大局却服务大局，不是全局却关系全局的工作。接待工作是交流信息、展示形象的难得机遇，是展示企业发展成就和精神风貌的重要窗口。分发挥接待工作涉及内容丰富，服务对象广泛，对外交流频密的优势，通过每一位接待人员认真、细致、周到的接待服务，充分展示、宣传企业，打响企业自身品牌，提高影响力和吸引力。转变接待观念。接待工作中要摒弃“接待越豪华、越高档，陪同人员级别越高、人数越多，才显得重视、热情、大方”的老观念，要认识到“简化接待不等于接待简单化”，始终以高度的责任心和强烈的事业心，务实的作风扎实工作，通过语言、表情、动作和细致周到服务等阐释热情的内涵，让客人从内心感受到尊重和礼遇，做到“简化而不失礼，热情而不超标，满意而不违规”。强化服务意识。日常工作和学习中，注重引导接待人员强化学习，既要加强政治理论学习，又要加强业务知识学习，尤其是加强企业驻地的经济社会发展、自然地理、风土人情、历史沿革以及基本接待礼仪等方面知识的学习。参与接待的每一个人都代表企业的形象，每一个人的一言一行都是企业文化的折射，对企业的发展历程、发展成就等要做到熟记在心、有问必答、对答如流，这才能当好企业形象的展示员和企业发展的宣传员。同时，要培养接待人员的敬业精神和高尚的道德情操。要有吃苦耐劳、淡泊名利、甘当无名英雄的敬业精神，全身心投入到接待工作中去；要有勤勤恳恳、谦虚谨慎、细致周到的工作作风，高效扎实地干好每项工作；要有勇于任事、敢于担当、主动作为的进取意识，不断开拓接待工作新局面。另外，要认真做好基础管理工作。定期组织驾驶员学习，加强用车管理，确保行车安全。持续抓好食堂管理，改善就餐环境，提升员工满意度。加强采购及固定资产管理，严格执行费用审批制度，做到合规操作、台账完善、账实相符。严格保密管理，常态化开展保密自查自评工作，严肃查处各类违反保密法律法规的事件，从严问责、顶格问责、形成震慑；严防印章风险，切实加强日常用印审批管理和用印合规性审核，做到全流程管控和留痕。