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摘要：电力企业发展到今天，其业务逐渐壮大，业务发展主要是为了有效提升企业的经济效益以及市场竞争能力。电力营销的抄核收环节是关系到企业经济效益的关键性环节，电力营销抄核收直接关系到企业的运营水平以及对外形象，电力营销当中的抄核收业务需要保障电费准确收回以及及时收回，做到统计报表科学合理准确，对于电力企业的电费管理的方式也需要进行必要的改进和完善，从而促使电力营销抄核收业务逐渐科学化以及规范化，有效提升企业的经济效益以及促进企业的健康稳定发展。
关键词：电力营销；抄核收；管理；提升对策
电力是人们日常工作、生活中不可或缺的重要资源，近年来，我国对电力资源的需求量越来越大，促使电力企业不断发展壮大。市场经济时代背景下，电力企业面临着更加严峻的竞争环境，为了取得更好地生存与发展，必须加强对电费抄核收方面的管理力度，提高电力营销服务水平，赢取电力用户的认可与信任。
1电力企业电费抄核收的管理现状
社会的快速发展给电力企业带来了发展机遇，电力企业也翻开了崭新的一页。这一页有喜有忧，虽然有了新的机遇，但是电力企业也不能疏忽企业管理，应继续前行，开辟新的管理方式，整合秩序，通过管理企业提高企业的经济效益。日新月异的经济发展，人们的生活水平不断提高，对电力企业的服务提出了更高的要求。抄核收工作是需要管理的首要环节，管理好抄核收工作可促进企业的进一步发展。目前，抄核收工作管理面临的问题越来越多，且需要大量的财力资源、人力资源和物力资源。虽然中国部分城市实施了自动化的抄核收工作模式，但有相当一部分城市和乡镇依然是人工操作作业，人工手动抄核收不仅会有误差，而且会消耗很多资源。综上所述，电力企业在抄核收工作管理上还存在许多漏洞与不足，所以加强抄核收工作管理迫在眉睫。
2抄核收工作中存在的问题
2.1管理模式有待加强
电力营销抄核收主要是对居民的用电数据进行总结、收费，并结合实际情况进行梯度抄核收标准，严格按照抄表、核算、收费的管理流程形成智能化的电力营销管理模式。这种管理模式能够提高电力企业的管理水平，对居民用电情况进行合理控制，推动电力抄核收工作的顺利进行。但是，在实际工作中，抄核收各工序之间有着紧密的联系，如果前项工作存在错误就会导致这个工作的偏差。由于管理不到位，抄表、核算、收费等工作缺乏统一的标准，在记录完成后无法对数据进行准确的核查，降低了电力营销工作的效率。
2.2抄核收人员素质有待提高
对于电力企业而言，其在抄核收方面的工作当前在大多数城市都依赖于人工抄表来完成，而选取的抄表人员的专业素质有待加强，尤其是在抄表作业上，有些抄表人员对于电表的观察以及数据的记录方面出现误差，而抄表人员对电表数据抄录的误差导致数据、电费的核算和收付出现差错，进而导致抄核收工作的失误，为用户带来了不利的影响，进而影响电力企业的工作效率以及企业的发展，同时，基于信息技术的不断发展而出现的智能抄表系统，能够远程对抄表工作进行控制，但是，其在实际操作中，由于工作人员对于抄表系统的控制缺乏必要的培训，导致其无法在实际的运行中正确运用。
3提高电力企业营销中抄核收环节管理效率的相关方法
3.1转变电力企业抄核收管理模式
随着社会经济的不断发展，为促进我国电力企业的不断进步，改善我国电力企业当前落后的抄核收管理模式，保证电力营销的后续工作能够顺利进行，就需要电力企业转变其抄核收管理模式。首先，企业要引进先进的营销体系，通过不断创新的营销技术来提高企业抄核收工作的效率和质量，而就目前而言，先进的现代化抄核收技术与传统的人工抄核收方式比较而言，其具有比较明显的优势，如在抄核收工作上比较便利，效率较高，简单易操作，同时能够有效控制人力物力财力方面的支出，也有利于用户在系统上进行详细情况的查询工作；其次，可以进行详细的数据收录工作，通过对用户电表使用数据情况的调查工作，了解用户是否存在违规用电的情况，同时能够为用户提出更好的用电意见，为电力企业用电效率的整体发展具有重要作用。
3.2提高员工的职业素质
提高员工的职业素质是非常重要的，抄核收工作是电力企业中最基础的工作，是一种需要耐心、更需要细致的工作，所以电力企业必须提高职员的工作能力和职业素养，才能保证工作的质量与效率。电力企业要制定合情合理的企业管理人员制度，并规范责任制度，同时还要完善岗位责任制，培养职员的岗位意识和责任意识。此外，制度与人员相辅相成，电力企业要用制度规范人员的行为，从而不断提高职员的工作素养，使他们更好地为客户服务。
3.3完善智能抄表技术
目前，很多城市已经都采用智能抄表技术，但是不管是在抄表还是在核算收费上面，工作效率与质量都有很大转变，企业为了降低成本投入，采用智能抄表系统，能够在很大程度上降低工作人员的负担，提高抄核收的整体水平。抄核收在智能发展的过程中，企业需要根据用户的实际情况采用不同的标准，通过科学合理的方法达到企业营销的最终目标。另外，在电力营销中，抄核收智能系统需要网络自动化技术的支持，这样才能保证整个系统的稳定运行。
3.4对电费核算环节的乱象进行改革
当前电力企业还存在着对核收工作重视程度不够的情况。以前，我国电力企业竞争力比较小，因此，企业对电费回收的核算环节疏于管理。正是由于这样的原因，造成了电力企业的经营效益低下，不利于企业的长期平稳发展。因此，电力公司需要优化自身的管理方式，引进专业的人才，对电费核收团队进行培训，保证电费数据的真实性和准确性，方便电费回收工作的顺利进行。引进审计工作人员，对核算工作进行定期审计，避免危险情况的发生。在管理和审计过程中，还要注意保护好客户的隐私信息，避免客户缴费资料的泄露。对于当前电力企业中存在的“关系电”的现象，要坚决进行打击。对所有的用户一视同仁，公平公正地进行电费的核收，避免乱加价现象。在互联网社会还可以增加客户的缴费途径，让客户能够通过移动设备在家中进行电费的缴纳，降低客户的缴费成本，方便客户的同时也有助于降低欠缴率。还可以将客户的用电情况通过信息化手段反馈到用户账户中，避免双方由于误会而发生争执。信息化和现代化的建设过程也有助于提高企业的核心竞争力，树立良好的企业形象。
3.5构建多渠道缴费平台
依托电子商务、计算机、网络技术，构建多渠道缴费平台，不仅方便用户缴费，有利于加快电费的回收效率，还符合时代发展的要求。构建多渠道缴费平台之后，用户可以通过手机支付、第三方支付、电子托收、网银支付以及银行卡代扣等渠道缴纳电费，大大提高了用户的电费缴费率。
4结语
近几年来，随着中国经济的飞速前进和科技的不断发展，人们的生活质量也在不断提高，各种新式电器源源不断的进入各家各户，人们对电力的质量与稳定性提出了更高的要求。抄核收工作是电力企业中至关重要的环节，不仅与用电客户的日常生活息息相关，而且还会影响电力企业运转。管理好抄核收工作可以提高整个电力企业的经济效益。虽然现在抄核收的工作有待改进加强，但是人们应该对抄核收工作抱有信心。
参考文献：
［1］李凌莹，史俊.电费抄核收工作管理模式的创新和优化研究［J］.中国高新技术企业，2014（36）.
［2］李楠，刘晓媛，李婷.当前我局电力营销工作中应改进的的几个误区［J］.黑龙江科技信息，2013（36）.