石唯丁小玲
南京市下关区妇幼保健所(江苏南京210015)
［中图分类号］R172［文献标识码］A［文章编号］1810－5734(2010)7-0055-02
“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观”党的十六届三中全会提出的这一观点，标志着一种富有人性化的社会发展观已经明确。“以人为本”是现代管理的核心，以人为本管理把人作为最根本的要素，主张人既是实现单位目标的工具，更是单位发展的目的。为此，作为一名管理者，必须充分尊重人、塑造人、培养人，给每个人的发展提供广阔的空间。近年来，下关区妇幼保健所始终坚持以人为本的人性化管理，充分调动每位职工的聪明才智，认真接纳大家的合理化建议，拓展多种妇幼保健服务，坚持从加强队伍建设、制度建设及创新服务方面着手，不断内强素质，外树形象，取得了良好的社会效益和经济效益。各项妇幼工作指标在稳步提高，曾连续多年获“省、市、区文明单位”等荣誉称号，被省、市妇联授予“巾帼文明示范岗”。
1创造和谐环境，增强员工的归属感
人性化管理是指在管理过程中坚持以人为本，把调动人的积极性放在首位，在单位内营造一个尊重人性、尊重员工主体地位的良好氛围。其核心是处理好各种人际关系。当今，人类社会在经历了采集经济、农业经济和工业经济之后，正进入了以全球化、信息化、网络化和以知识驱动力为基本特征的崭新的社会经济形态——知识经济时代。人的作用比以前任何时候都更显得重要，人在社会中的主导作用更加突出。人才是知识经济最重要的资源，只有善于管理人才，才能获取较大的效益。因此，如何培养、使用、管理、留住人才成了管理者头等重要工作。在知识经济时代，由于人们受教育程度的提高和生活水平特别是生活质量的提高，每个人的追求更加广泛和多样化，工作不再是一种单纯的谋生手段，越来越多的劳动者把工作看成是实现人生价值的需要手段，在工作中寻求人生意义。这就要求管理者更加关注了解员工，不仅满足他们的物质需求，而且设法满足他们精神方面的要求，提高他们的满意程度，以调动他们的积极性，从而获得更好的社会效益和经济效益。我们的具体做法是：充分发挥工会与妇委会的作用，通过主题学习、专题讨论等形式，培养大家的团队意识，树立大家良好的思想道德素质、健康的身心素质、过硬的工作能力素质。我们学习过“新时期职工应具备的基本素养”、“团队建设对单位发展的重大意义”等内容，开展“个人发展愿景如何与单位的发展前景相结合”、“如何发挥个人潜能为妇保所多做贡献”等专题讨论，通过各种文体活动丰富职工的业余生活，加强职工间的沟通与交流，结合妇幼保健工作实际，开展户外拓展，读一本好书等活动，结合阅读《没有任何借口》、《对工作负责就是对自己负责》等书籍的学习讨论，增强单位的凝聚力。通过各种努力，已成功营造了一个仁者爱仁、互敬互爱、互帮互助的工作氛围，建成了一支优质高效的服务队伍。
2完善制度建设，增强员工的责任感
2.1以人为本的人性化管理的基础是制度建设的完善，是严格管理前提下的人性化，是管理的高级阶段，是管理理念的升华，它绝不能脱离管理的科学性和严谨性而独立存在，更不是人情化管理和仁慈化管理。
2.2实行人性化管理，就要加强人与人之间的情感交流和需求沟通，形成单位内融洽的人际关系和整体合力，使职工意识到自己在集体中的作用和义务、权利，从而增强工作责任感。我们采取了以下措施：
2.2.1是完善单位文化建设，构建“理念共享、愿景共建”的激励机制。通过专题讨论，对单位实践过程中所产生的共同理念进行了提炼，形成了“认真严谨、团结奉献、慎独慎微”的下关区妇幼保健所精神及“群众的需求是我们第一责任，群众的满意是我们第一追求”的服务宗旨。并把它作为全体职工的共同思想、价值观念和行为准则。同时，我们完善并适时调整了相应的考核奖惩等制度，通过制度与文化建设的互补，将妇幼保健所建设成为制度共守、理念共享、愿景共建、风险共担、团结和谐的大家庭。
2.2.2是完善学习制度。我们制定了一系列学习制度。一方面强化各项激励机制，鼓励职工在职学习深造。目前所内17名医务人员中，除两名五十年代的医生外，全部达本科学历，有两人研究生毕业，一人在读。还有多名职工获得各种单项培训证书。另一方面，安排了每半月一次的业务学习，人人参予，个个讲课。正是这种良好的学习氛围，使保健所的业务工作不断得以创新与发展。
2.2.3是完善妇幼卫生工作机制。妇女儿童发展规划中各项健康指标直接体现了一个地区妇女儿童的发展水平，也是评价妇保所工作水平的重要内容。为此，我们不断调整工作机制与模式，变被动接受任务为主动要求服务，我们成立了社区保健科，承担起全区妇幼工作的业务指导、指标监控、信息统计，并适时提出分析评估意见为政府部门制定决策提供可靠依据。通过努力，我区“十五”期间各项妇幼指标均达省市要求，多项妇幼指标在全市名列前茅。
2.2.4是完善质量管理机制。质量是医疗卫生单位的生命线，我们把质量作为单位的重点工作来抓。在加强职工学习、培训、提高他们业务能力的同时，制定了单位的各项业务操作规范、医疗保健质量质控方案、医疗差错事故防范预案等等，我们逢会必讲、每月必查，确保了单位近年来零差错、零事故，赢得了广大群众对我们的信赖。使以人为本的管理理念得到了落实，看到了成效。
3完善服务细节保健工作中体现以人为本
妇幼保健所服务的对象是广大的妇女儿童，她们往往需要更多的关注与关爱。为此我们在职工中倡导处处以人为本、医术精益求精、服务尽善尽美、信用真诚可靠的服务理念。我们主要采取了以下措施：
3.1.1改善服务环境与流程：2010年5月，下关区妇幼保健所喜迁新居，新楼设计装修中充分体现以人为本的理念，按照《江苏省等级保健所的评定标准》对各区域的功能进行了划分，设置了方便妇女儿童使用的电梯，门诊大厅设置了电子显示屏、咨询台、饮水机、阅读架等。使每一位就诊者在整洁、温馨的环境中，享受着医护人员热情、周到的服务。
3.1.2转变服务方式：一方面，为社区卫生中心服务，加大对社区卫生服务中心业务指导，不断完善转诊流程，带动全区妇幼工作的全面提高；另一方面，为满足群众的需求，实行上门服务、电话咨询、双休免费婚检等多项人性化服务。
3.1.3拓展服务功能：我们借助于计生网络，通过社区计生主任，广泛了解群众需求，不断拓展服务功能。近两年来，我们新开设了孕前门诊、产后门诊、营养门诊、新生儿泳浴中心、新生儿听力筛查等，以满足不同人群的保健需求。从不同的侧面体现出以人为本的人性化管理理念。
3.1.4提高服务质量：我们在不断提高职工业务能力的同时，外聘专家作为技术后盾，同时与三级医院广泛合作，并先后购进了全自动血生化分析仪、多探头B超、阴道镜、儿童听力筛查仪、韦伦视力检查仪等先进设备。通过新技术、新设备、新方法、新医药的引用，使医疗保健质量大为提高。
3.2总得说来，人性化管理是一种建立在理性基础之上的感性管理模式，是需要管理者用心来同被管理者进行交流，做到彼此了解，要求管理者在管理中要用“五心”：用心、真心、细心、耐心、诚心。运用到妇幼保健工作中，职工既是决策的参与者又是决策的执行者；以人为本，顺应人性，尊重人格，员工不是在制度约束下被迫工作，而是自觉自愿遵守制度并愉快地工作，通过管理文化的构建，创造一种和谐、友善的工作氛围，使单位真正成为一个密切协作的团体，管理行为真正实现管理与被管理的高度重合，使整个单位成为自我组织、自我调节、有序高效的有机整体，个人理性与组织理性高度一致。做为一名妇幼保健工作者和管理者，我们不仅要灵活运用以人为本的人性化理念管好人，还要在管人的同时管好自己，严守规章，以身作则，无论在何种关键的时刻，管理者都要对自己的言行负责，忠实于自己的责任与职守，用自己的模范行动去影响职工，创造一种积极向上，努力进取的氛围。