范莉
江苏恒基路桥有限公司
摘要：近年来，人文关怀、心理疏导两个新名词的提出，透露了思想政治工作领域的新变化，广大政治工作者和管理者开始由严肃的思想政治工作转变为更加关注人的生存发展、关注人内心的感受。面对这一新课题，江苏恒基路桥有限公司直面思考工作方面存在的问题与不足，通过座谈、发放调查问卷等形式，就职工当前心理困惑与需求进行了深入的调研，对职工加强人文关怀与心理疏导形成了一些认识和思考。
关键词：职工思想；人文关怀；心理疏导
一、职工思想状况调查背景及情况
江苏恒基路桥有限公司于2013年5月由民营重组为国有企业，现有正式职工496人，其中，中层以上管理人员70人，专业技术人员270人，操作人员156人。研究生学历1名，本科学历的职工有49人，大专学历的职工有113人，中专学历的职工有30人，高中以下303人。年龄在35岁以下的有211人，36-45岁的有203人，46岁以上的有82人。国家级高级职称的有19人，中级职称的有106人，初级职称的有89人。本次调研本着实事求是的态度，立足企业实际，深入贯彻党的群众路线教育实践活动，旨在了解基层职工在思想、工作、生活及心理方面的状态，从职工的需求出发，整体推进职工关爱行动。调研范围涵盖了公司各基层项目部与施工队共16个部门，组织召开了32场次职工倾听座谈会，发放调查问卷222份。
二、恒基路桥职工当前存在的心理困惑与需求分析
（一）生活单一和封闭的施工环境造成职工心理困惑。由于施工企业的特殊性，恒基路桥的职工常年工作生活在工地一线，生活单一和封闭，工作环境艰苦、安全压力较大，加之平时又缺乏锻炼、缺乏娱乐、缺乏与外界的沟通，造成了职工情绪无处释放。尤其是一线机械操作工，占到职工人数的31%，工作的重复性长期下来产生疲惫心理，遇上工期紧张的时候白天黑夜连着干，工程量不足的时候待工又会使收入降低，诸多因素对职工生理和心理上产生巨大的压力。
（二）民企给企业带来的重创在职工心中造成了严重阴影。在6年的民营企业经营过程中，管理的缺失让职工对本企业的信心大为下降，外省高强度艰辛的工地施工并没有给职工带来实质性的收益增加，重点岗位人员的过多流失在让现有职工心理多少产生了动摇，民企长期拖延工资的发放让职工看不到未来，基层如一盘散沙的工作状态让职工缺乏了工作的斗志。2013年5月企业完成重组，让职工看到了希望，但这些重创需要时间来修复，职工的压力和迷茫仍然存在。
（三）不同年龄段的职工面临着不同的生存压力与危机。从职工年龄结构上看，青年、中年居多，青年面临着找对象难的问题，尤其一些户籍外地的技术人员常年与混凝土打交道，缺乏与外界的接触，久而久之“剩”了下来。新进大学生面临着理想与现实的差距、职业定位不明确、融入团队等问题；中年人面临着知识更新快、工作要求高，家庭孩子教育及父母身体的病弱等多重压力。
（四）内部的沟通及上下级的关系处理成了职场中的另一种压力。调查问卷显示，60%的人其直接领导经常与之沟通；23%的人其直接领导偶尔与之沟通；19%的人与所在部门的直接领导从无有过沟通。基层一线职工大部分都是“理工男”，学的是工程专业，接触的是图纸机械，平时不善于沟通、不善于言辞，工作中害怕交流、不愿表达，在团队合作过程中形成了自身压力。而对于绩效考核、标准化建设、管理和规章制度、职工的职业发展等方面的沟通不畅，给职工带来了较大的压力。
（五）基层各部门文化建设的不均衡造成职工的核心价值观迷茫。公司奉行项目建设到哪里，支部建设到哪里，一线职工业余学校建到哪里。目前公司的在建项目，符合条件的都已设立了党支部，有的项目比如凤阳项目党员人数达不到要求就无法设立支部，通常以党小组或工会小组的形式存在。成立支部的项目企业文化建设相对要规范一些，组织的党建活动和学习培训要多一些，职工的生活也更丰富一些。各部门文化建设的不均衡，造成部分职工核心价值观迷茫，以致践行核心价值观的主力军作用发挥不一。关于公司目前的文化建设，调查反映，55%的人认为非常必要，急需加强；39%的人认为稍有欠缺，逐步强化；8%的人不清楚什么是文化建设；1%的人认为无所谓，不关心。
三、加强对职工人文关怀与心理疏导的对策
（一）走好群众路线，关注职工的心理需求与内心感受。关心人、理解人、尊重人，我们不能把以人为本停留在表面上，而要真真切切地走好群众路线，把群众放在第一位，想群众之想，急群众之急。要以人性化为原则，学会尊重自己的下属，平等对待每一位职工，要及时了解职工思想、工作、生活等方面的困惑与烦恼，关注职工内心需求，帮助解决实际问题。公司党委建立班子成员基层联系点制度，坚持每周安排时间下基层，走入项目部、施工队、工地现场，乃至职工食堂和集体宿舍，深入一线接触群众，了解需求，帮助解决实际问题及进行工作指导。
（二）加强队伍建设，帮助职工进行职业生涯的设计与规划。一是突出重点打造人才队伍。在统筹抓好企业管理人才、专业技术人才、技能人才的基础上，拟定三年人力资源规划，突出重点打造一支精干高效的职工队伍。二是加大内部人才提升力度。多措施鼓励一线重要岗位人才在学历、职称、能力和业绩上有大的提高，组织好各类岗位培训、安全标准化培训、新职工岗前培训等，年内累计培训职工达393人次。三是帮助职工进行职业规划设计。帮助职工制定长期、中期、短期目标，并明晰内部职业发展通道，使职工有目标有方向地伴随着企业成长。
（三）关注特定群体，满足特定群体的差异性需求。一是关注女性群体。女性作为妻子母亲媳妇，承担着家庭和工作的双重压力，要积极引导女性踊跃参加岗位练兵、技能比武，发挥半边天的作用，同时关心女性的身心健康，定期组织女工活动，定期进行健康体检。二是关注新进大学生群体。新进的大学生基本都是90后，这是一个充满朝气、引人注目的群体，他们注重工作与业余兴趣的平衡，富有个性并急于达到个人目标。基于这样一个群体，要认识他们，与他们交谈，倾听他们的意见和想法，了解他们想什么，在可能的范围内满足他们的需要，如导师带徒、设计职业发展道路、在职培训等。要让他们了解公司的目标，参与到项目中去，对在实际工作中确实能力较强的，有合适的机会尽早给他们压担子，培养他们独立完成工作的能力。三是关注老职工群体。老职工伴随着企业走过了数十个年头，资历老，对企业的贡献大。但老职工面临着知识更新快、标准化要求高的压力，同时还面临着管理者年纪轻、资历浅的问题，关注这个群体，要树立优秀老职工的榜样文化，要让他们不断增值，感受企业更多的关注与培养，体现他们在企业中的特殊价值。四是关注特困职工群体。要建立特困群体档案，经常倾听他们的需求，多措施关爱特困农民工，比如党员志愿者帮助实现“微心愿”活动、为特困职工自发组织捐款、端午节为农民工包粽子活动等，以更多的关爱来帮助他们缓解生存压力。
（四）定期谈心谈话，畅通与职工之间的沟通渠道。公司党委要探索建立谈心谈话制度。班子成员要相互谈、分管领导要与分管部门负责人谈、基层党支部书记要与所在支部的党员谈。各基层党支部要了解掌握职工的思想动态，定期进行本部门的职工思想动态分析，要经常性地做耐心细致的思想政治工作。项目部班子及管理骨干要结合职工的绩效管理面谈，对职工进行有针对性的交心式沟通、关怀与指导。通过逐级开展谈心谈话活动，确保谈心谈话全覆盖、见实效。
（五）打造家园文化，建设温暖的职工之家。一是培育宣导，共建美好家园。通过专题学习、会议传达、网站建设、建立QQ群等形式，将重要会议精神、重大举措等信息传导给职工，使职工更好地认同企业的核心价值理念。二是文化传送，共建精神家园。在基层项目部、施工队设立文化墙、工会园地、宣传栏，在基层党支部开展道德讲堂、安全演讲比赛、“最美恒基人”巡回宣讲，开展丰富多彩的文体活动、形式多样的廉政文化宣传，以及富有成效的安全文化教育活动，使职工陶冶情操，释放压力，激发潜能。三是民主管理，共建和谐家园。工会要充分发挥职工在履行集体协商、民主管理、参政议职能中的作用，有效落实职工的知情权、参与权、监督权和表达权，保障全体职工的权益，积极打造和谐之家。四是人文关怀，建设温暖家园。工会要多途径了解、体贴、帮助职工，真心实意为职工办实事、办好事、解难事，要继续开展职工家访活动、继续推行“五必”慰问制度、为职工办理各类保险、组织职工定期进行健康体检、开展好逢年过节的职工慰问等工作。
对职工进行人文关怀与心理疏导，这是一项长期的系统工程，需要我们坚持不懈在实践中探索和完善。我们相信，只要本着以人为本的理念，充分重视职工的需求，多举措关爱职工，帮助职工进行有效的自我管理，一定可以改变职工目前心理困惑的状态，促进企业和谐稳定发展。