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摘要：业扩报装是电力企业营销业务的重要组成部分，是企业与客户联系的纽带。业扩报装主要指的是供电企业管理部门参照电网的运转状态、工作状态，以及用户在供电服务方面的需求等来受理和处理一些供电服务、电网扩建以及各种业务服务的业务。业扩报装的最终目标就是满足用户的用电需求，提高供电服务质量。本文主要分析了电力营销业扩报装工作中存在的问题及其优化对策。
关键词：电力营销；业扩报装；问题；对策
随着全球经济的快速发展，我国的经济实力和社会体制也有了翻天覆地的变化。人们的生活水平日益改善，生活质量逐渐提高，因此对电能的需求也逐渐变大，这就要求电力行业的电能供应更加稳定、安全和可靠。传统的输电运送管理模式存在一些问题和不足，主要表现在受理电力客户申请阶段存在的问题，确定供电方案阶段存在的问题，采购设备和合同洽谈阶段存在的问题，供电项目施工阶段存在的问题等，已经不能满足现在社会日新月异的发展。笔者结合实际经验，针对电力营销业扩报装中存在的问题，提出了几点应对策略。
1电力营销业扩报装发展
在电力市场持续发展的背景下，电力行业间呈现竞争日益激烈的形势，只有在竞争中不断加强自身竞争能力，才能推动电力营销、电力企业的稳定发展，从而获取最大化经济效益。对此，若要在市场竞争过程实现长远发展，则应对市场运行规律进行了解，通过对市场发展形势的调查，以发挥业扩报装的重要作用。基于此，将业扩报装发展和应用作为重点关注，能够促进电力营销持续发展，在实现企业经济全面提升的同时，还可以促进供电行业稳定发展。经济发展在电力使用方面提出较高要求，因此，电力营销发展过程，应该将规范化与系统化作为前提条件，以便于向企业、客户提供优质服务。而业扩报装作为电力营销重要业务之一，通常和客户间的联系起到积极作用，认真做好业扩报装相关工作，不仅可以提升企业整体形象，而且还能为企业今后发展做出重要贡献，以此提高用户好感度。
2电力营销业扩报装工作中存在的问题
2.1受理电力客户申请阶段存在的问题
业扩报装工作中的受理客户用电申请阶段是较易发生问题的环节，在此过程中，客户出于自身利益的考虑，会最大限度地减少投入，利用各种渠道和手段，通过人脉关系，寻找自己熟识的电力企业工作人员进行报装用电，一旦出现违规操作，就会损害电力企业的经济利益，影响企业发展。
2.2确定供电方案阶段存在的问题
业扩报装在确定供电方案时，对电力报装工程造价和工程量具有重要影响。供电方案中的主要内容：线路走向、工程量、工程费用、电力节点选择和设计等对供电项目总造价具有直接影响。如果电力用户改变或简化用电方案，则会降低施工的安全性。此外，客户由于经济利益考虑，私自确定供电线路走向，改变导线选材或供电方法等，也不利于供电方案的科学性和供电的合理性。
2.3采购设备和合同洽谈阶段存在的问题
用电供电合同要维护电力企业和客户双方的利益。但是目前却存在合同无法有效发挥作用的情况。客户为了节省成本，忽略电力企业的规章制度，贿赂电企员工，而相关工作人员则以权谋私，在采购设备时没有严格按照电力企业要求进行，供电设备种类很多，不同型号和规格的产品在质量上有所差异，价格也不尽相同。有些工作人员利用差价谋取利益，无法保证供电的安全性，为业扩报装工作埋下了安全隐患。
2.4供电项目施工阶段存在的问题
我国经济建设速度加快，用电需求量随之上升，电力供应面临激烈的竞争市场，施工单位为了追求经济利益，在施工过程中使用劣质或廉价设备，供电材料的质量得不到保障，导致业扩报装施工环节的质量得不到保障。同时，电力企业在竣工验收时，没有及时上报施工具体情况以及存在的问题，导致施工监督不全面，容易带来供电安全隐患。
3电力营销业扩报装问题的有效对策
3.1普及现代科技，报装管理数据化
数据信息新时代，供电企业业扩报装也应该朝着数字化、科技化方向发展，必须普及现代科技，将通讯技术、信息技术等妥善运用于业扩报装服务流程中，从业扩报装申请到报装服务再到后期的业扩检修等都实行统一的在线管理，在供电企业官网界面设置专门的业扩报装在线服务窗口，报装客户只需通过在线点击这个服务窗口就能获得一切报装服务，同时，并开通客服窗口，为客户提供全天候的在线服务。业扩报装的数据化服务、信息化管理为报装流程规范化管理创造了有利条件，打好了坚实的基础，因为所有客户都需要按照统一的网申流程、办理程序等来享受业扩报装服务，其中体现出一定的公平性、规范化。
3.2业扩报装流程的简化与创新
互联网高度发达的时代，供电企业业扩报装也应该积极借助网络技术，充分利用网络信息平台，来简化业扩报装服务流程，依托于网络通讯媒介来建立起同客户间的直接沟通。例如：为了进一步方便用户进行业扩报装申请以及享受业扩报装的一切服务，可以开通业扩报装客户端服务，客户可以通过下载手机报装APP等，凭借手机操作就实现报装方面的各项服务。通过开通手机报装APP，其中增设在线客服专栏，客户可以通过在线咨询的方式来获取业扩报装相关的咨询服务，方便客户。客户也可以通过APP来进行业扩报装在线缴费，以此来削减业扩报装繁琐程序，提高业扩报装服务效率，全面提升业扩报装工作水平。
3.3立足需求，分类服务，精简流程
传统的业扩报装服务面向各类型客户，采取相同的服务方式、营销手段，个别人员不能享受到自身满意的服务，报装服务中浪费了时间和财力，对此供电企业有必要对客户进行分类，实行分类服务、针对性服务的管理模式，这样才能真正实现报装流程的规范化管理。（1）了解客户需求。要根据客户所提出的业扩报装申请，以及客户的用电性质等来对客户进行科学分类，形成层次分明的业扩报装需求类别，设定客户报装等级。（2）按照需求分类服务。按照同类客户的需求来实行统一服务、针对性服务，对特殊得报装客户则实行特殊的服务，这样就能减少业扩报装中不必要的赘余，也能提高业扩服务效率。（3）合并简化流程。分类服务以后可以将繁琐流程合并，简化相关的服务程序，这样不仅减少了业扩报装服务的流程繁琐，也能节省业扩服务时间，同时，也可以对个别的VIP客户开通快速服务渠道，使他们享受专业的服务。这样才能确保业扩报装流程逐渐朝着规范化方向发展。
3.4构建完整责任制
企业各项工作的展开，均需要将客户作为核心，电力营销同样如此，对此，电力营销应以业扩报装为基础，强化客户经理的责任制，通过对其服务的优化，确保客户信任得到显著提升，进而符合客户实际需求，并提升电力企业整体影响力。与此同时，企业和客户间应维持良好合作关系，强化服务客户相关意识，在其施工前期积极和客户经理进行交流，保证审查过程的有序进行，并根据服务款项予以监督和管理，做好企业人员的相应考评。由于客户经理可以进行项目环节的监督，因此，企业进行用电申请的受理时，应该保证工作的有序进行，通过加强服务意识，使其和客户间呈现共赢的关系。
参考文献
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