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摘要：随着电力体制改革的不断深化和用电网络建立的日增月益，电力企业营销工作中，加强电费的抄收和核收工作是非常重要的。本文就目前电力企业电费回收存在的问题，在分析电力抄核收差错产生原因的基础上，针对性提出了降低电力抄核收差错率的措施，并提出一些创新的管理方法。
关键词：电力营销；抄核收工作；差错率；措施
电力企业经营过程中，电力营销业务是非常重要的业务之一，其中电费的抄核收是重要的环节，电费的抄核收工作不但影响电力营销企业的经济效益，同时对电力企业的业务水平提高也是有很大的影响。一旦出现电力抄核收差错，势必会给电力企业造成不必要的经济损失，同时破坏电力企业在用户心中的形象，在市场竞争如此激烈的当下，电力企业要想得到更好的发展，就一定要不断提高服务水平，同时在电费回收上高度重视。电费回收是电力营销的重要考核标准，是直接影响电力公司业绩的因素。电力企业一定要对电费的抄核收进行必要的调整，同时加强管理工作，为客户提供更加有效的服务。电费核算工作是电费抄核收业务中重要的内容，同时也是电费管理的重要环节。电费核算的准确性和可靠性对电力企业的工作质量是有很大影响的，在进行电费抄核收和电费核算进行管理的时候一定要采取必要的管理方法，这样才能更好的保证电力企业的发展。因此电力企业必须加强管理，积极采取必要的手段和措施，尽量降低电力抄核收差错的发生率。
1电力抄核收差错产生的原因
一般而言，造成电力抄核收差错主要包括抄表差错、电费复核差错和电费回收差错，导致这三种差错产生的原因主要是：
1.1抄表差错。
导致抄表差错的原因主要有以下三个方面：①数据漏抄。主要表现在抄表时该抄的数据没抄，数据不全、漏抄；或者由于远程采集装置异常造成抄表数据漏抄；②抄表人员工作的疏忽大意。引发抄表差错的主要原因是抄表人员主观意识上的马虎大意，在抄表过程中不认真审核表计示数，最后核对时，出现抄表示数负电量，并且将总表的示数分扣后出现负数；③计量装置异常问题。由于近年来电力企业大力推进智能化远程抄表，因此，台区经理到达现场的次数减少，用户的计量表计没有封铅、计量箱损坏等计量装置异常现象无法及时发现。
1.2电费复核差错。
作为抄核收工作的中枢环节，电费复核工作的质量高低直接影响着电力企业的经济效益，它是确保电费发行正确与否的最后关卡。导致电费复核差错的原因主要有以下三个方面：①对抄表数据的不认真审核。电费复核人员应该认真审核表卡上的本月抄表示数和系统中的本月示数，核对两者是否完全一致，但一些电费复核人员的工作马虎，造成负控抄表用户中经常出现数据不一致或峰谷示数之和不等于总表示数的情况，并且还能够经常从错误日志中发现数据差错日志；②对工作传票的不准确核算。由于电费核算中的票据种类较多，电费复核人员要对工作传票进行核算，因此这个部分容易出现错误，如经常发生暂停（减容）的两部制电价用户基本电费计算错误、销户、欠费停电等传票的核算错误；③电费复核人员的自身原因。部分电费复核人员的业务素质不高，并且工作责任心较差，不能准确掌握复核业务中的每个环节，因此不能及时发现电费复核过程中存在的错误。
1.3电费回收差错。
目前很多电力企业开始推广和实施新的电费收缴制度，这在一定程度上制止了电费的欠缴问题，但是这些制度在应用的过程中仍然出现了诸多问题：①很多供电公司开始采取电费预收模式，此种模式对于确保电费资金的按时全额回笼、降低供电公司的经营风险和防止国有资产的流失，具有十分重要的现实意义。但毋庸置疑地，电费预收模式会造成电量计算的偏差，从而发生客户功率表显示有电量、而实施上用户已经欠缴电费的情况；②电力企业采用阶梯式递增电价后，电力企业售给用户的电价是上个月的均价，可是并不知道客户所用的本月均价是否和上月所用的电价相同，此种制度也将给电费收缴造成阻碍。
2降低电力抄核收差错率的措施
2.1加强集中抄表系统的维护管理
集中抄表系统简称集抄系统，是指由主站通过传输媒体（有线、无线或电力载波通信等介质）将多个电能表电能量的记录值信息集中抄读的系统。运维人员必须每天查看采集在线率，保证计量装置准时准确的抄录。
2.2构建电费抄核收工作责任制
对于有些地区，用电的客户比较集中，如：有些地方是工业区，主要用电集中在工厂，这种情况下，做好对工厂企业提供优质的服务，有利于电费的抄收。供电企业可以成立一个访问小组，由供电所负责人当组长，定期走访用电的大户，及时了解企业的情况，及对电费抄收的需求，及时解决用户的问题，建立良好的合作关系，走访的同时，可以宣传电费的管理政策，为电费的抄收工作顺利进行打好基础，降低电费不能及时收回的风险。
客户服务中心专门为大用户设置抄表组，为用电大户提供上门服务，定时抄表，同时将发票送到大户的办公地点，同时上门接收电费，提供支票和转账收费业务，使用电大户感受到不一样的高级会员待遇，让他们不用出户就能完成交电费业务。贴心的服务有利于电费的及时、准确的回收。
为了切实方便用户，基层供电所可以对地域进行划分管理，给予用户优质的服务。将地域划分成若干片区，根据划分的片数设立相应的营抄小组，成员在所在的区域进行推广跟踪服务卡，把用户提出的关于抄表、电价政策、核算、服务等要求和建议，及时进行回复和处理，切实帮助客户解决实际困难，营造一种“服务进社区，诚信进万家”的气氛，这样也能使小组之间产生相互的竞争意识，从而提高工作人员的积极性、服务意识和责任意识。
2.3给予电费复核足够的重视
为了减少电费复核差错，电力企业要加强电费复核人员的复核把关力度和工作责任心，一旦发现数据有问题，要立刻向抄表人员反映，找出错误发生的原因，确保结算数据的准确性和真实性；为了避免工作传票对电费发行的影响，电费复核人员要及时查阅相关工作传票并准确核对，确保电费发行的准确；电力企业要完善档案的建立，加强对档案的管理工作；电费复核人员要定期组织自我学习、技术培训、对外业务知识交流等系列学习活动，不断提高电费和营销业务知识水平，熟练掌握最新的各种电费电价政策，从而确保电费发票及时准确地发行。
2.4加大制度建设力度
电力企业抄核收三个环节息息相关，在具体工作中，复核人员要对抄表人员的工作进行监督，促使抄表人员认真对待自己的工作；电费回收人员要对抄表和复核人员进行监督，提高各项数据的准确性，为供电企业电费会计提供准确数据。抄核收三个环节的相互督促，能够促使相关工作人员加强学习，提高业务水平和思想觉悟，确保各自工作的顺利开展。
加大制度建设力度，实现电费的规范化管理。在基层业务上，重点监控抄表的质量、电量电费的补退等环节。基层供电所负责把现场的基本信息录入营销系统，客户服务中心根据负荷管理系统的信息、营销系统的信息及合同资料，进行电费的复核。通过营销系统差错和电量波动核查，可以监控基层供电所抄表工作；通过设置严格退补的流程，能得到真实的销售数据；通过及时发布准确的电费账务数据，可以督促电费的回收。在业务流程优化的过程中，同时强调规范管理复核业务，制定一系列管理制度，让客户服务中心能按标准进行运行；将工作细化分解到每一个岗位，强化核收内控能力，使得电费监管进入标准化、规范化、制度化的轨道。
2.5完善电费的回收方式
与实际情况结合，制定一套适合企业的管理办法，提高每位电费工作人员的积极性，实施奖惩制度，使考核制度逐渐完善。充分提高每个电费回收工作人员主观能动性，保证电费能按时按质地收回。在催收电费的过程中，选择交错时间去催收，避免出现见门不见人的现象。
为用户提供便利的缴费方式可以改进催收效果，同时也是提高效率的重要途径。目前，金融机构代收和供电营业收费的方式已经广泛使用，但这些方式都是受空间和时间限制的，所以在原来的基础上还应该向居民用户提供网上缴费、金融机构代扣、自助终端缴费、电费充值卡等不受空间及时间限制的缴费方式。另外，可以建立完善的用户资料，通过短信的方式发送电费单，使得用户清楚自己的电费欠费情况，并督促用户及时缴费。这些不仅方便用户，而且用户也易于接受，提高了电费回收的效率，同时也提高了服务的水平。
3结语
电力企业抄核收差错率的高低直接影响着电力企业的经济效益和服务质量，因此降低抄核收差错率是电力企业一项长期而艰巨的任务。在这种背景下，电力企业必须加强对电费抄核收工作的重视，积极采取相应的手段和措施，切实提高自身的经济效益和市场竞争力，完善电力企业的抄核收管理制度有利于电力企业健康发展。