论文摘要
在产品设计领域,准确识别及理解顾客需求十分重要。现有研究大多单独从问卷或在线评论中提取顾客需求。考虑到两者各自的优缺点,提出一个数据处理方法将两者结合,从而较全面准确地对顾客需求进行分析。首先提取在线评论,预处理后,使用TF-IDF确定顾客需求及重要度排序,使用依存句法分析结合词性模板提取特征-观点对,计算关键特征情感值,根据顾客需求设计问卷,进行数据收集和处理;将两者结果进行聚类从而进行产品特征分类,综合给出新产品设计或者改进的意见,最后进行案例分析。
论文目录
文章来源
类型: 期刊论文
作者: 彭佳丽,闫凯丽,宗思雨,谢俐萨
关键词: 顾客需求,在线评论,问卷,聚类分析,依存句法分析
来源: 科技经济导刊 2019年35期
年度: 2019
分类: 工程科技Ⅱ辑,经济与管理科学
专业: 工业通用技术及设备,企业经济
单位: 东南大学经济管理学院,郑州大学管理工程学院
分类号: F274;TB472
页码: 3-4
总页数: 2
文件大小: 2319K
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