论文摘要
针对服务设计中设计人员与用户的认知差异问题,提出结合服务要素关系图与交互式质性分析法(Interactive Qualitative Analysis, IQA)的认知差异确定方法。通过确定服务设计要素的关系,通过Pareto功效分析确定对研究有重要影响的要素关系组,进一步以系统影响图对服务设计要素关系进行图形化表示,明确设计人员与用户对服务要素关注点的认知差异,为辅助设计人员设计出更符合用户认知的机器人服务提供支持。以老龄陪伴机器人服务设计为例,确认了设计人员与用户对服务设计要素的认知差异,设计出符合用户认知的陪伴机器人功能、外观设计方案与系统界面,验证了方法的可行性。
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文章来源
类型: 期刊论文
作者: 张婉玉,何卫平,余隋怀
关键词: 产品服务设计,老龄陪伴机器人,认知差异,交互式质性分析法,服务要素关系图
来源: 机械设计 2019年11期
年度: 2019
分类: 工程科技Ⅱ辑,信息科技
专业: 工业通用技术及设备,自动化技术
单位: 西北工业大学机电学院,四川师范大学服装与设计艺术学院
基金: 国家科技支撑计划资助项目（2015BAH21F01）
分类号: TB472;TP242
DOI: 10.13841/j.cnki.jxsj.2019.11.021
页码: 127-132
总页数: 6
文件大小: 1430K
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标签：产品服务设计论文; 老龄陪伴机器人论文; 认知差异论文; 交互式质性分析法论文; 服务要素关系图论文;