基于排队论的银行服务系统优化研究

基于排队论的银行服务系统优化研究

论文摘要

银行存在排队问题,为解决这一问题,通过实地观测,获取某支行顾客排队数据。银行的服务过程视为随机系统,建立了基于排队论M/M/c/∞/∞/FCFS的银行服务系统模型,进而求解。通过对银行服务系统排队模型的实证研究,为银行合理优化服务系统提供决策参考。

论文目录

  • 0 引言
  • 1 银行网点顾客满意度现状调查及分析
  • 2 该银行网点排队模型的优化
  •   2.1 银行排队模型的分析及假设
  •   2.2 相关参数的获取
  •     2.2.1 顾客平均到达率的确定
  •     2.2.2 银行服务系统平均服务率μ的确定
  •   2.3 银行排队系统模型的建立及特征指标
  •   2.4 模型的求解与优化
  •   2.5 银行排队服务系统模型的优化对比
  • 3 银行排队服务系统的解决方案
  • 4 结语
  • 文章来源

    类型: 期刊论文

    作者: 金科学,赵文静,孙洪磊

    关键词: 排队论,极大似然估计,泊松分布

    来源: 价值工程 2019年18期

    年度: 2019

    分类: 经济与管理科学,基础科学

    专业: 数学,金融

    单位: 中国矿业大学(北京)力学与建筑工程学院

    分类号: O226;F832.2

    DOI: 10.14018/j.cnki.cn13-1085/n.2019.18.023

    页码: 71-74

    总页数: 4

    文件大小: 214K

    下载量: 1479

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