北京市顺义区医院门诊办公室北京市101300
摘要门诊护理质量和服务水平在很大程度上也影响着医院的社会效益和经济效益，已经成为了患者选择就医最直接和重要的指标之一。对门诊护理工作的特点和难点进行逐一探讨分析，找到最佳解决办法，则是提高门诊护理水平的根本所在。本文将对此进行探讨分析。
关键词新形势；综合医院；门诊护理；特点；难点
门诊是医院与患者之间进行联系的纽带和窗口，在医疗市场竞争极为激烈的今天，门诊护理质量和服务水平已经成为了患者选择就医最直接和重要的指标之一。因此，门诊护理在很大程度上也影响着医院的社会效益和经济效益。如何提高门诊护理质量和服务水平是各个医院噬待解决的一个重点问题，该问题的出发点则是对门诊护理工作的特点和难点进行逐一探讨分析，找到最佳解决办法，本文将对此进行讨论。
1门诊护理现状
门诊工作最为突出的特点就是其所面对的患者群较为复杂，这主要是从患者种类来说的。一般说来，门诊患者的年龄跨度大，老幼不等，人员素质参差不齐，经济条件也高低不一。但他们又有一个共同的特点，就是[1]希望在就诊过程中能够做到早就诊，早明确诊断，并实现尽早治疗。对就诊流程来说，越是简便、快捷、明了，越能够达到患者满意。此外，患者对护理人员的要求则是希望其能够细致、耐心的与其进行交流，他们带着病痛来到医院，对医院抱有很大的希望，希望能尽快解除病痛，达到治疗效果。
2门诊护理的特点与难点
2.1岗位多，工作杂随着现代医疗的进步，多数医院如今都配备有完善的咨询服务台、导医台、候诊室、分诊室、专科检查室、治疗室、手术室等，门诊护理工作在为患者提供咨询服务、导医服务、分诊服务、治疗、体检工作的同时，还要配合各科医生进行检查，以及协调等工作，工作内容多，工作量大[2]。这也是门诊护理总是人员不足的主要原因，给门诊护理工作带来了一定不便。
2.2接待患者数量多、人群杂、病种多医院平均每天都会接待大量来自社会不同阶层、不同方面的患者，这些患者的年龄跨度大，有婴幼儿，也有年老体弱者；病种复杂，诸如感染性疾病、慢性疾病、体外伤等；这些病种之间还可能存在交叉感染，严重者会造成患者的二次感染[3]。这些都给门诊护理工作带来了困难，一方面要满足患者需求，一方面又要保证护理质量，在二者难以两全的情况下还可能发生医患矛盾。
2.3诊疗环节多，应急变化多患者从进入医院开始，基本上都会经历办卡、挂号、候诊、就诊、各项检验、拿结果、再就诊、取药及治疗等，流程环节多且复杂，任何一个流程发生意外，都会给患者就诊带来不便。此外，由于就诊患者的病种和轻重程度不一，也会在候诊过程中产生各种要求或矛盾，给门诊护理工作带来阻碍。这就要求门诊护理人员须随时做好应急准备，还要具备临时调度的能力，从而能够做到从容面对门诊复杂多变的紧急情况。
3值得借鉴的门诊护理措施探析
3.1优化服务流程，美化就诊环境一方面，在门诊醒目的位置放置就诊指示牌，有效缩短患者的办卡、挂号、就诊时间；根据病种分流门诊患者，在每个楼层设置相应的缴费窗口及打印机，患者可持就诊卡自行打印检查结果，缩短排队等候时间。另一方面，温馨舒适的就诊环境能够在很大程度上消除患者因疾病所带来的紧张、焦虑情绪，帮助患者保持良好的心态。因此，在保证做到门诊就诊区干净整洁，温湿度适宜以及就诊区宽敞清新以外，还增设了免费WiFi、免费饮用水，为患者就诊带来极大便捷。
3.2合理配置护理岗口和人员为了实现优质化的门诊服务，获取更为有价值的医疗资源，有必要对门诊护理服务进行合理配置，这不仅包括人力资源，还包括对护理岗口的合理安排。医院可根据临床科室多年经验及门诊特点进行总结，选择最为有效的门诊配置方法，科学合理的申请招聘护理人员，增设或减少护理岗口，从而实现对门诊护理服务的优化配置，提高门诊护理效率[4]。
3.3完善护理管理制度，不断提高护理水平护理服务的质量将直接影响患者的就诊效果，因此在门诊就诊护理管理中，要时刻“以患者为中心”、“以人为本”，主动遵守制度内容，提高护理工作的积极性，为患者提供最为可靠的优质护理服务，有效减少医患矛盾。此外，还应定期对护理人员开展专业培训，提高其专业技能水平和临床经验，针对实施岗位对其进行特色管理，从而更好实现自身价值。
3.4提高应对突发问题的能力门诊就诊人次多，患者年龄跨度大，且病种复杂，在候诊过程中突发昏厥、心脏骤停或其他意外事件的现象也时有发生，因此，应重视对门诊危重病人的应急救治策略[5]。对此，可成立门诊应急小组，以分管院长为组长，门诊部护士长为副组长，门诊护理人员为组员，同时还设立区域巡回护士、区域分诊护士及区域责任护士。在此基础上，还可设立门诊抢救服务区，制定抢救预案并定期进行急救现场培训等，其目的在于保障门诊护理工作的每一个方方面面都落到实处，一旦有突发危急情况，能迅速应对，妥善处理，保证患者生命安全。
4总结
总而言之，门诊接诊是医院工作的重中之重，是保证患者生命安全的第一窗口。作为门诊管理者和门诊服务人员，只有充分认清形势，更新理念，不断将门诊护理新技术、新理论运用到实际工作中来，注重自身综合素质和专业技能的提升，才能真正实现门诊护理的有效改革，切实提高护理质量，满足就诊患者需求，促进医患关系和谐发展。
参考文献：
[1]曲凌云.新形势下医院门诊护理管理创新优化策略[J].实用妇科内分泌杂志，2016,3（22）：57-58
[2]郭辉.岗位设置联合绩效管理在门诊护理管理中的应用[J].全科护理，2016,14（22）：2351-2352
[3]丁晓玲.新形势下综合医院门诊护理特点与难点分析[J].当代护士，2016,02:92-93
[4]胡伟娟.综合医院门诊护理特点与护理管理分析[J].中国社区医师，2010,12（6）：168-169
[5]张景屹，李静.特需医疗部妇产科门诊护理特点与做法[J].中国医药导报，2013,10（18）：473-474