情商是如何影响公共服务类工作中的工作满意度和工作倦怠的?

情商是如何影响公共服务类工作中的工作满意度和工作倦怠的?

论文摘要

由于大多数公共服务类工作服务于民众,需要投入大量情感,公共服务工作者需要具有更高的情商。而且,这种情感类工作更容易引起工作倦怠和工作不满意,进而直接影响组织绩效。本研究聚焦公共服务工作者,对情商与工作满意度、情商与工作倦怠的关系进行调查研究。本文的研究样本为美国的167名公共服务工作者,并运用了雇员结构方程模型。研究结果表明,情感管控与工作倦怠显著负相关,而情感自觉与工作满意度显著正相关。

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文章来源

类型: 期刊论文

作者: 李荣贞,孙春晖,钟仁耀,崔玲

关键词: 工作倦怠,情商,工作满意度,公共服务工作者

来源: 国际行政科学评论(中文版) 2019年02期

年度: 2019

分类: 社会科学Ⅰ辑,社会科学Ⅱ辑

专业: 社会学及统计学

单位: 韩国首尔明济大学

分类号: C913.2

页码: 129-146

总页数: 18

文件大小: 876K

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