郁萍
河南省中医学院第二附属医院
摘要：目的：研究分析护患沟通技巧在皮肤科护理中的临床应用价值。方法：随机抽取2014年8月-2015年5月我院皮肤科门诊收治的120例各类皮肤病患者作为研究对象，其中60例患者分为观察组，在治疗过程中采用护患沟通技巧充分与就诊患者进行有效的沟通；60例患者分为对照组，采用常规的护理。统计和比较两组患者的治愈率、并发症发生率以及患者对于医院治疗和护理工作的满意度数据。结果：观察组患者的治愈率为96.67%，明显高于对照组患者的81.67%，治疗期间并发症发生率，观察组患者为6.67%，少于对照组的20.00%；观察组患者对于治疗的满意度为96.67%，显著高于对照组患者的76.67%，两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：在皮肤科临床护理中，采用护患沟通技巧可以显著的提高治疗效果，减少患者并发症的发生，提高患者的治愈率和满意度，减少医院医疗纠纷，值得临床推广和应用。
关键词：皮肤科护理；护患沟通；临床效果
皮肤科属于外科，是治疗皮肤疾病的医学分支，主要是治疗各类皮肤病。皮肤科涉及的患者数量多、人群广、病情特殊，严重影响身体美观[1]。对于这类患者，尤其是年轻爱美的女性患者，病情会带来严重的心理负担，在治疗过程中，容易会丧失战胜病魔的自信心[2]。与此同时，皮肤病也会影响到患者的日常工作和生活。因此，患者在治疗过程中需要更好的医疗和护理质量。护患沟通技巧是医院临床护理工作人员必须熟练掌握的基本技能，是衡量护理人员是否合格的重要指标[3]。护患沟通是医护人员与患者在语言和情感上的、有技巧性的沟通，从而可以帮助患者慢慢建立信心，配合治疗和康复，提高患者对于整个治疗过程的满意度。本研究就护患沟通技巧在皮肤科护理中的临床治疗效果进行统计对比分析，现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料随机抽取2014年8月至2015年5月我院收治的皮肤疾病患者120例，根据入院顺序将所有患者分为观察组和对照组，每组各60例。其中，观察组中男36例，女24例，年龄23—68岁，平均年龄（42.54±2.45）岁，在治疗过程中采用护患沟通技巧充分与就诊患者进行有效的沟通。对照组中男33例，女27例，年龄20—65岁，平均年龄（44.12±3.24）岁，采用常规的护理。两组患者在年龄和性别等方面差异不显著（P＞0.05），具有可对比性。
1.2方法观察组患者在治疗过程中采用护患沟通技巧充分与就诊患者进行有效的沟通，进行全方位的综合护理，具体方法如下：（1）告知和宣教：采用通俗易懂的语言讲述皮肤疾病的相关科普知识，使患者以及家属对于皮肤类疾病有一个充分的认识，帮助建立战胜疾病的信心。与此同时也要如实的反应出皮肤性疾病的特殊性和复杂性，比如病情容易反复，治疗过程漫长，需要患者配合规范用药等等。让患者和家属清楚的知道自己所患疾病的临床特征、整个治疗过程以及相关的注意事项。使其能够养成一个良好的习惯，主动配合临床医生和护士的工作，从而有效促进患者病情的恢复。（2）语言沟通：在日常护理工作中，要注意语言沟通的方式方法。站在患者的角度，换位思考，充分考虑患者的感受，运用合适的表达方式与患者以及家属沟通，注重保护患者隐私，详细解释他们提出的问题，确保患者可以充分配合治疗和护理工作。（3）心理护理：皮肤疾病具有特殊性，它会严重影响患者外观的美观，会给患者带来极其严重的心理负担，其中女性患者更加突出。护理人员需要进行有针对性的心理疏导，减轻由于不良情绪导致对治疗过程的负面影响，使患者调整心态，建立信心，积极主动配合治疗工作，加速并且的康复。（4）药物护理：治疗过程中选择药物时要充分考虑患者的性别、年龄以及病患部位。对照组患者治疗期间采用常规的护理方式。
1.3疗效评价/观察指标观察两组患者的治愈率，并发症的发生率以及患者对于治疗和护理的满意度。
1.4统计学方法/统计学处理采用SPSS15.0软件对记录数据进行统计学处理，计量资料采用均数±标准差（X±S）表示，配对t检验。计数资料采用百分数（%）表示，P＜0.05表示差异有统计学意义。
2结果
2.1两组患者护理效果比较情况观察组患者的病症治愈率高于对照组，不良并发症发生率低于对照组患者，两组比较差异有统计学意义（P＜0.05）见表1。
表1两组患者护理效果比较情况n（%）
注：与对照组相比，*P＜0.05
3讨论
皮肤覆盖全身，是人体最重要的器官之一。它不仅可以使身体中各个组织和器官免受物理性、化学性以及病原微生物的侵害，而且可以防止身体内部的水分、电解质和其他重要物质的流失，起到了十分重要的保护作用[4]。患者一旦患上皮肤疾病，会对身体健康和外观产生很大的影响。患者会出现情绪低落，自信心不足，心理负担加重和敏感等情况，容易会在治疗过程中产生负面情绪，从而不利于治疗和康复。在皮肤科临床护理工作中，一旦没有及时、有效的处理患者的这些不良心理问题，会对其治疗和预后造成特别大的不良影响，甚至可能会导致医疗纠纷[5]。因此，加强与患者进行交流和沟通，注重方式方法，注重沟通的技巧，给予患者更多的人文关怀，使患者能够积极有效配合治疗和护理的各项工作，做到事半功倍，快速康复[6]。
本研究结果显示，观察组患者在治疗过程中采用护患沟通技巧充分与患者进行有效的沟通，治愈率远远高于采用常规护理方式的对照组患者，说明护患沟通技巧可以有效的提高患者的治愈率。另外观察组患者的并发症发生率仅为4%，明显低于对照组患者的12%。说明护患沟通技巧可以显著降低皮肤病患者不良并发症发生的几率，治疗效果更加明显。患者对于护理工作的满意度，观察组为96.67%，对照组只有76.67%，说明护患沟通技巧可以对医患关系有很好的促进作用，提高患者对于护理人员以及医院的满意度。
综上所述，在皮肤科的临床护理中，采用护患沟通技巧可以改善医患关系，减少患者并发症的发生，提高患者的治愈率和满意度，治疗效果更加显著，值得推广和应用。
参考文献：
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[3]吴显群，陈丽丽，余容容.低年资护士综合能力培养的方法及效果[J].中华现代护理杂志，2014，7（6）：724-726.
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[5]伍露娜，邱梦桃，余鹏.护患沟通的技巧在皮肤科护理中的应用[J].皮肤性病诊疗学杂志，2013，17（2）：52-53.
[6]许绵绵，陈川珍.加强护患沟通防范护患纠纷[J].医学理论与实践，2014，24（8）：988-989.
作者简介：郁萍，女，1978.12.02日出生，汉，本科，河南省郑州；研究方向：皮肤科护理；护师，河南省中医学院第二附属医院。